O₂-Zufriedenheitsgarantie ab Februar: Provider startet Imagekampagne für Netzqualität
Das Wichtigste in Kürze
- O₂ führt mit der Zufriedenheitsgarantie eine 30-Tage-Frist für den Rücktritt vom Laufzeitvertrag ein.
- Die Aktion startet am 04. Februar.
- Jedoch sind nicht alle Verträge für dieses Angebot qualifiziert.
O₂ setzt auf Zufriedenheit
Für Mobilfunkkunden ist vor allem die Netzqualität wichtig: Diesen erstaunlichen Sachverhalt zu belegen, war O₂ sogar eine eigens durchgeführte, repräsentative Studie wert. In dieser befanden 55 Prozent der Befragten ein gutes Netz als ausschlaggebend.
O₂ steht nun seit Jahren in dem Ruf, eben hier seine Schwächen zu haben. Zwar hat O₂ durch die Ausbauoffensiven der letzten Jahre inzwischen deutlich zu den Wettbewerbern Vodafone und Telekom aufgeholt, doch faktische und gefühlte Lücken belasten noch immer das Netz-Image.
Zufriedenheitsgarantie: Gutes Netz oder Geld zurück
Dagegen möchte man mit der neuen Zufriedenheitsgarantie nun angehen. Und die geht so: Innerhalb von 30 Tagen kannst Du einen Laufzeit- oder Flex-Tarif im Rahmen der neuen Zufriedenheitsgarantie kündigen, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Die Aktion startet am 04. Februar und gilt dann für alle Laufzeit- oder Flex-Tarife, sofern diese direkt bei O₂ abgeschlossen wurden – also im O₂-Shop, online oder über die Hotline. Über andere Vertriebskanäle geschlossene Verträge sind außen vor.
Die Kündigung innerhalb von 30 Tagen ist dann über eine spezielle Website möglich. Anschlussgebühr und Grundpreis werden dann von O₂ erstattet, allerdings keine zusätzlichen Kosten wie Roaminggebühren. Zudem darf in den letzten 12 Monaten kein Vertragsrücktritt im Rahmen der Aktion erfolgt sein, was dann frühestens ab März 2027 für Kunden relevant wird.
O₂ treibt Netzausbau weiter voran
O₂ weist anlässlich der neuen Aktion nochmals auf seine Ausbaubemühungen hin: Aktuell werden laut Anbieter rund 99 Prozent der Bevölkerung mit 5G erreicht – was freilich nichts über die tatsächliche Flächenversorgung aussagt.
Derzeit werden 29.000 Standorte betrieben, im letzten Jahr wurden innerhalb von 8.000 Ausbaumaßnahmen auch 600 neue Masten aufgestellt. Entlang von 28.000 Schienenkilometern wurde das Netz verbessert. Bis 2027 sollen 3.000 weitere Standorte in Betrieb gehen.
