AVM Hotline-Support: Hilfe bei Problemen!
Bei Problemen und Fragen aller Art ist die Website von AVM der erste Anlaufpunkt. Neben den Handbüchern zu allen aktuellen und vorherigen Geräten gibt es eine Wissensdatenbank und einen Ratgeberbereich zu vielen Einsatz- und Nutzungsszenarien der Fritz-Produkte. Wer sich noch gar nicht sicher ist, welches AVM-Produkt er oder sie überhaupt braucht oder möchte, dem hilft die AVM-Kaufberatung weiter oder unsere AVM-Übersicht auf handyhase.de.
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Die Wissensdatenbank von AVM hält umfangreiche Beiträge zu nahezu allen denkbaren und undenkbaren Aspekten der Konfiguration von Fritzbox, Fritz Repeater und Fritz Fon vor. Einige der Texte befassen sich mit speziellen Problemen und Konfigurationen. Anwendern und Anwenderinnen, denen die umfangreiche Lektüre noch nicht ausreichend weiterhilft, steht der Support telefonisch und über ein Kontaktformular per E-Mail zur Seite.
AVM-Support: Moderne Info im Netz
Wer noch mehr über AVM und seine Produkte wissen möchte, der kann dem Hersteller in den sozialen Netzen folgen wie auf Twitter, wo AVM regelmäßig Produktneuigkeiten, Tipps und Tricks postet. Auf YouTube unterhält das Unternehmen erfolgreich einen Kanal mit 73.000 Abonnenten. Auch auf Facebook, Instagram und Telegram ist AVM aktiv.
Fullspeed AVM
Für diejenigen, die ihre Fritzbox und Fritz Repeater bereits erfolgreich installiert haben, dient der Service „Zack“. Dahinter verbirgt sich ein von AVM angebotener Speedtest, mit dem man die Performance der eigenen Leitung und des angeschlossenen Netzwerks via Webbrowser testen kann. Anwenderinnen und Anwender sollten jedoch im Hinterkopf haben, dass der Test nicht zu 100 Prozent genau ist. Andere Geräte im Netz und der Webbrowser selbst können das Ergebnis beeinflussen.
Unsere Erfahrungen mit dem AVM-Support
Positiv haben wir erlebt, dass der Support bei AVM vergleichsweise schnell erreichbar ist. An der telefonischen Hotline warteten wir in den vergangenen Jahren kaum mehr als fünf Minuten. Meist war schneller jemand am anderen Ende der Leitung für uns da. In der schriftlichen Kommunikation dauert es etwas länger. In der Regel nach ein bis zwei Stunden hatten wir eine Antwort im Posteingang.
Hinsichtlich der Qualität der Unterstützung hängt es wie so oft von der jeweiligen Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter ab, den oder die man erreicht. Über die Jahre hatten wir großartige Hilfe, die sofort wusste, was zu tun ist. Aber wir hatten auch Support-Mitarbeitende, die kaum mehr wussten als in den Dokumenten der Website steht.
An den Support kann sich auch wenden, wenn man Verbesserungsvorschläge für Fritzbox, Fritz Repeater, Fritzfon & Co hat. Ob diese allerdings auch wirklich in die Produkte respektive in das FritzOS gelangen, ist offen. Unsere wenigen Vorschläge waren bisher nicht all zu erfolgreich.
Ein kurioses Erlebnis hatten wir mit dem AVM-Speedtest Zack. Der versteht sich anscheinend vor allem auf haushaltsübliche Anschlüsse. Bei richtig breitbandigen Verbindungen gelangt der Speedtest an seine Grenzen. So zeigte uns der Test an einer Glasfaser-Anbindung mit eigentlich zehn Gigabit pro Sekunde kaum ein Gigabit pro Sekunde als Ergebnis an.
AVM Downloads
Ein weiterer wichtiger Bereich der Webseiten von AVM sind die Downloads. Hier finden AVM-Nutzerinnen und Nutzer unter anderem hilfreiche Zusatzprogramme für PC und Mac – zum Beispiel das Dienstprogramm für Fritz-Powerline-Adapter. Damit können neue Powerline-Adapter in Betrieb genommen werden und bereits aktive Adapter bekommen darüber ihre Updates, zumindest die, die kein eigenes Webinterface mitbringen. Bei jenen AVM-Produkten mit eigenen Webinterface wie Fritzbox oder Fritz Repeater verweisen die Download-Seiten auf die Online-Update-Funktion in der Weboberfläche.
Wer technisch etwas versierter ist, bekommt die Firmware aktueller wie älterer FritzOS-Versionen aber auch direkt – nämlich über das mittlerweile weniger bekannte FTP-Portal. Dort hat AVM auch die Wiederherstellungs-Images platziert, für den Fall, dass beim Update mal was schiefläuft. Außerdem hinterlegt AVM im Download-Bereich der Website die Treiber für die WLAN-USB-Adapter für aktuelle wie nicht mehr vertriebene Fritz-WLAN-Sticks.
Weitere Downloads bietet AVM im sogenannten „Fritz Labor“. Die dort hinterlegten Firmware-Pakete und Apps erlauben einen Vorgeschmack auf künftige Versionen von FritzOS & Co. Nutzer und Nutzerinnen können mit den Labor-Versionen neue Funktionen und andere Features noch während der aktuellen Entwicklung ausprobieren. Allerdings warnt AVM, dass diese Versionen weder fertig sind noch stabil laufen. Unserer Erfahrung nach sind die Zeiten, in denen beispielsweise eine FritzOS Beta schwerwiegende Probleme mitbrachte, aber vorbei. Verzichtet man auf die ganz frühen Versionen, laufen die Vorschauversionen unserer Erfahrung nach im Alltag stabil und haben nur noch kleinere Macken.
AVM-garantierte Qualität
Auf seine Fritzboxen und die Fritz-WLAN-Geräte wie Repeater und WLAN-Sticks gewährt AVM eine Herstellergarantie von fünf Jahren. Bei allen anderen Geräten greifen gesetzliche Garantie und Gewährleistung über einen Zeitraum von zwei Jahren. Ganz abgesehen von der eigentlich Garantie zeichnet sich AVM dadurch aus, dass es auch ältere Produkte noch jahrelang mit Software-Updates versorgt und etwaige Sicherheitslücken zeitnah schließt.
Wir in der Redaktion nutzen AVM-Produkte aller Serien seit rund 20 Jahren. Bisher mussten wir noch nie auf die vom Hersteller gewährte Garantie zurückkommen und erlebten nur wenige Defekte – und das obwohl wir über die Jahre im eigenen Gebrauch oder bei Freunden und Familie mehr als zwanzig Fritzboxen und zahlreiche AVM-Kleingeräte betreuten und betreuen. In einem Fall streikte nach fast zehn Jahren im Einsatz das DSL-Modem einer Fritzbox, die daraufhin am Kabel-Modem in einem anderen Haushalt weiter ihren Dienst versah. In einem zweiten Fall tat es ein neuer Akku für ein Fritzfon. In Gesprächen mit Netzanbietern erfuhren wir, dass sich Kundinnen und Kunden vergleichsweise selten über defekte AVM-Geräte beschweren.
felix lins 20.12.2024, 23:18
Guten Abend,
Fritzbox 6670 läuft inzwischen. Internet und Telefonie o.K. Habe die erforderlichen Angaben im Internet gefunden.
Viele Grüße aus Unterfranken und frohe Feiertage. Felix
felix lins 19.12.2024, 22:40
Guten Abend.
habe soeben meinen Router 6670 Cable eingerichtet. Internet funtioniert; Telefonie nicht. Die Verbindung Telefon zu Fritzbox ist i.O. ich komme aber nicht nach "draußen".
Bei der Nummerneinrichtung (Zugangsdaten) sind 6 Felder auszufüllen, über deren Inhalt ich mir nicht klar bin:
Benutzername
Authentifizierungsname
Kennwort
REGISTRAR (???)
Proxy- und Stun-Server
Was muss ich in diese Felder eintragen, damit die Telefonie funktioniert?
Gruß Felix
Daniel Molenda 20.12.2024, 11:14
Hallo Felix,
wende Dich am besten an Deinen Anbieter. Der kann Dir diese Werte nennen.
Viele Grüße
Daniel von Handyhase.de
felix.lins 16.12.2024, 17:48
Hallo René, habe seit ein paar Tagen eine neue Fritzbox 6670, die aber noch installiert werden muss. Wenn deren WLAN-Reichweite ausreicht, brauche ich den Repeater nicht mehr und werde ihn an MEDIA-Markt zurückgeben. Den Repeater zu reseten habe ich mich nicht getraut, weil ich dadurch erneuten Netzabbruch befürchte.
Danke für Eure Ratschläge und Unterstützung!! Frohe Feiertage. Gruß Felix
René Kasten 16.12.2024, 18:02
Hallo felix,
Dann hoffen wir mal das die WLAN Reichweite mit der neuen Fritzbox 6670 deutlich besser sein wird und Du zukünftig keine zusätzliche Hardware benötigst.
Viele Grüße
Rene von Handyhase.de
felix.lins 16.12.2024, 10:10
Hallo Daniel, danke für die Antwort. Warum hat der Repeater 600 meine (und die meines Nachbarn) Fritzbox lahmgelegt. Kann es sein, dass der Repeater seine IP-Adresse dem Router "aufzwingt" und diese dann bei Vodafone nicht bekannt ist und somit zum Abbruch der Verbindung führt? Ich traue mich gar nicht, den Repeater wieder in die Steckdose zu stecken.
René Kasten 16.12.2024, 10:39
Hallo felix,
Normalerweise kann sich Dein Repeater nicht so einfach auf ein anderes Netzwerk bzw. eine fremde Fritzbox einwählen. Hast Du schon versucht den Fritz Repeater 600 auf Werkseinstellung zurückzusetzen?
Viele Grüße
Rene von Handyhase.de
felix Lins 15.12.2024, 21:31
Hallo Fachleute,
zur Verstärkung des WLAN in der Wohnung habe ich einen Fritz-Repeater 600 gekauft und mit der Fritzbox 6490 synchronisiert. Bei der Intensitätskontrolle des Repeaters mittels Handy kommt die Meldung: "kein Internetzugang mittels Repeater". Habe die Prioritäten getauscht: Repeater ist jetzt Router und umgekehrt, was dazu geführt hat, dass die Internet-Verbindung und die Telefonie mit Vodafone abgebrochen ist. Nachdem mein Nachbar meinen Repeater bei sich ausprobiert hat, hat auch er kein Internet und keine Telefonie mehr. Was ist da passiert??
Durch Rücksetzen der F-Box auf Werkseinstellung habe ich jetzt wenigstens Internet. Telefon ist tot. Viele Grüße aus Unterfranken
Daniel Molenda 16.12.2024, 00:42
Hallo Felix, der Fritz Repeater 600 kann nicht als Router eingesetzt werden.
Birgit Keppler 26.11.2024, 17:21
Hallo
Benötige Nachfolger für FritzFon C4 Bildschirm wird immerwährende schwarz bzw bleibt weiß mit ein ausschalten funktioniert es, Bildschirm geht aber immer wieder aus
Welches Fabrikat empfehlen Sie?
Vielen Dank für Info
Gruss Birgit Keppler
René Kasten 26.11.2024, 17:41
Hallo Birgit Keppler,
bei technischen Problemen kannst du dich an den AVM Support von Mo-Fr zwischen 9-20 Uhr und Sa. von 10-18 Uhr unter der Support-Hotline: 030 39004390 wenden. Ansonsten gibt es von AVM die beiden Nachfolger Modelle FRITZ!Fon C5 und FRITZ!Fon C6 welche im Online-Handel erworben werden können.
Herzliche Grüße
Rene von Handyhase.de
Heidrun 13.02.2024, 22:43
Warum springt der 🆎 von der Fritz Box nicht an.
Marcus 14.02.2024, 10:31
Hallo Heidrun,
welches Model der FRITZ!Box hast Du denn?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase