MeinCongstar: Empörte Kundschaft will App-Zwang verhindern
MeinCongstar: Web-Kundencenter wird abgesägt
Update: Petition gegen Browser-Abschaltung von MeinCongstar gestartet
Der Plan, den Browser-Zugang zu MeinCongstar abzuschalten, stößt auf Widerstand. Eine jetzt gestartete Unterschriftensammlung soll Congstar umstimmen. Der Telko-Anbieter will ab Sommer 2025 den Internetzugang zum Kundencenter auf eine Smartphone-App für iOS und Android beschränken. Frühestens am 21. Juni und spätestens am 22. September kommenden Jahres ist mit MeinCongstar außerhalb der App Schluss.
Ein Teil der Kundschaft will aber nicht auf die Browser-Option verzichten, wehrt sich gegen die geplante Änderung. Bei Change.org läuft seit dem 5. Dezember eine Petition, die Congstar überzeugen soll, beide Zugänge weiterhin anzubieten. Gestartet wurde sie von einem Initiator mit dem Namen Sascha Peter, eigenen Angaben zufolge Congstar-Kunde. „Als ein persönlich Betroffener und Kunde ärgert mich die Ankündigung von Congstar zutiefst“, schreibt er.
Seine Hauptkritikpunkte: „Für uns Kunden bedeutet dies eine erhebliche Einschränkung der Übersichtlichkeit; und bei einem so komplexen Thema wie Mobilfunkverträgen, mit all seinen Optionen und Kleingedrucktem, werden wichtige Informationen hinter zusätzlichen Links auf Unterseiten versteckt. Menschen mit Sehbeeinträchtigungen oder ohne Smartphone werden dadurch sogar gänzlich ausgeschlossen.“
Mit der Unterschriftensammlung will er Congstar von der Wichtigkeit des Browser-Zugangs überzeugen. Wie lange die Petition laufen soll und ein Ziel für die Zahl der Unterschriften nennt er nicht. Um zu unterschreiben, gibst Du einen Vor- und Nachnamen sowie eine E-Mail-Adresse ein.
MeinCongstar Kundencenter: Congstar rechtfertigt sich
Die Begründung des Providers zum nahenden Ende des Browser-Kundencenters ist nicht überzeugend. So gibt die Marke an, dass ihre Kundschaft viel Wert darauf legt, alle wichtigen Features und Dienste überall und zu jeder Zeit griffbereit zu haben. Deshalb möchte man die ganze Erfahrung in die eigene App stecken und stampft den MeinCongstar-Bereich ein.
Inhaltlich ist das nicht schlüssig. Denn die Abschaltung des Browser-Kundencenters führt ja genau zum Gegenteil. Sie schränkt die Kundschaft in ihren Möglichkeiten zur Tarifverwaltung ein.
Erklärung zum Ende von MeinCongstar im Web
Stopp des Web-Kundencenter bringt schon jetzt NachTeile
Übrigens gibt es schon jetzt Einschränkungen auch im Kundencenter: So wird das verbrauchte Datenvolumen dort nicht mehr angezeigt, wie uns ein aufmerksamer Leser mitteilte. Stattdessen wird für die Anzeige des Verbrauchs auf die App verwiesen:
Das verbrauchte Datenvolumen kannst Du jedoch noch unter der Adresse https://datapass.de/ einsehen.
MeinCongstar: Mobilgerät mit Android oder iOS wird Pflicht
Die mangelnde Wahlfreiheit bei der Gerätenutzung kann nächstes Jahr Congstar-Kunden unter Umständen auch komplett ausschließen. Hast Du kein Android-Smartphone wie das Xiaomi 14 oder iOS-Smartphone wie das iPhone 16, bleibt noch der Weg zur Congstar-App über ein Android-Tablet oder iPad. Ist auch ein solches nicht vorhanden, sieht es düster aus.
Die App steht nämlich ausschließlich für das Google-Betriebssystem sowie das Apple-Betriebssystem parat. Du müsstest Dir entweder ein günstiges Android-Handy wie das Galaxy A15 holen oder die Smartphone-Anwendung auf einem Gerät von Freunden beziehungsweise Verwandten nutzen. Beides keine idealen Lösungen. Manche Menschen wollen auch einfach kein Smartphone.
Mit „geheimer“ Internetadresse Web-Kundencenter nutzen
Auf der Webseite von Congstar fehlt seit Februar 2024 bereits der Einstiegspunkt für das MeinCongstar Kundencenter. Du kannst das Kundencenter aber immer noch über die alte URL erreichen. Gib hierfür einfach die URL http://www.congstar.de/meincongstar in die Adresszeile des Internetbrowsers ein. Bis Sommer 2025 steht der Service parat. Congstar hat bekannt gegeben, dass dieser Trick aber im Sommer 2025 nicht mehr funktioniert.
Dann wird die URL und somit das Web-Kundencenter abgeschaltet. Wann genau diese Abschaltung erfolgt, teilte die Telekom-Tochter noch nicht mit. Du wirst übrigens bei der URL mittlerweile auf die Adresse https://www.congstar.de/login/?r=225424 weitergeleitet. Ob diese Weiterleitung nach der Abschaltung noch funktioniert, bleibt abzuwarten.
Alternativ kannst Du Deinen Verbrauch sowie einige Vertragskonditionen unter https://datapass.de/ einsehen. Dort ist auch die Buchung von Optionen möglich.
Der Anbieter möchte sich voll auf seine Anwendung konzentrieren.
Diese findest Du hier:
Wir finden diesen Schritt schade. Congstar will mit seiner Maßnahme besonders modern wirken, stößt aber vielen Anwendern vor den Kopf.
Bei congstar gelten besondere Konditionen beim Roaming in der Schweiz. So ist die Datennutzung in der Schweiz gemäß Fair-Use-Policy inklusive, wenn Du congstar Prepaid nutzt und eine Datenoption im Inland gebucht hast. Mit einer congstar-Allnet-Flat (Postpaid, Laufzeit 24 Monate oder 30 Tage) fallen 5 Cent pro verbrauchtem Megabyte an. Telefonate sind in beiden Fällen nicht inklusive und werden mit 1,49 € pro Minute (etwa von der Schweiz nach Deutschland) berechnet. Mithilfe des congstar-Roaming-Rechners kannst Du die genauen Roaming-Kosten in Deinem Tarif ermitteln.
Kathrin 25.07.2025, 18:33
Congstar App Zwang / Ich habe mich bei der Verbraucherzentrale beschwert
und die Petition gezeichnet. Beim Congstar Kundenservice habe ich mich auch sehr
deutlich beschwert. Solch Kundenfeindlichkeit auch noch Schönzureden von Seiten Congstar
zeigt auch die Gleichgültigkeit den Kunden/innen gegenüber.
nima 06.05.2025, 23:34
Derzeit und unter Windows 10 funktioniert die congstar App (von uptodown OHNE Google Konto heruntegeladen) im Nox Player. Windows 11 muß ich noch testen. Oder man wird halt als Nutzer penetrant und ruft alle paar Tage wegen irgendwas im Kundencenter an, was man bisher bequem selbständig im Browser erledigen konnte, dann werden sie ihr Eigentor erkennen müssen. Aber da müssten sich dann schon viele Nutzer zu so einer Aktion "geballtes Nerven" zusammenschließen, damit es wirkt.
Daniel Molenda 07.05.2025, 13:09
Hallo Nima,
das ist ein guter Tipp mit dem Nox Player, danke!
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Klaus 04.04.2025, 09:55
Möchte mich nicht mehr ärgern und habe soeben vorsorglich gekündigt. Text:
1) Kündigung
2) Abschalttermin/ Sperrung Webzugang "Mein Congstar"
Liebes Congstar-Team,
hiermit kündige ich den Vertrag vorsorglich.
Teilen Sie mir bitte den Abschalttermin des Kunden-Webzugangs "Mein Congstar" mit.
Ich möchte meinen Umzug zu „ALDI-Talk“ rechtzeitig vorbereiten.
Ihre Schließung vom "Mein Congstal“ ist somit zeitgleich mein Kündigungstermin.
Meine Frau hat ihren Vertrag aus den o.g. Gründen bereits gekündigt.
Sie ist jetzt Kundin bei ALDI-Talk. Bei ihrem Konkurrenten genießt sie weiterhin die Vorteile eines komfortablen Webzugangs.
Durch den Anbieterwechsel meiner Frau konnten wir zudem schon genügend Erfahrung hinsichtlich der Qualität dieses Anbieters sammeln.
Abschließend:
Schade – trotz der vergleichsmäßig höheren Kosten – wären wir gerne Congstar-Kunden geblieben.
Ihr guter Support wäre uns das wert gewesen.
Falls Ihr Arbeitgeber seinen Kunden zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeiten von „Mein Congstar“ wieder zur Verfügung stellt, kommen wir ggf. wieder zu ihm zurück.
Hiermit bitte ich um eine Eingangsbestätigung sowie um die Nennung des Termines an dem Sie mir den Zugang zu dem Portal „Mein Congstar“ sperren.
Freundliche Grüße
GniglTammy 08.03.2025, 18:49
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und umgehend einen Anruf erhalten. man wollte mich davon überzeugen dass man mit der App arbeitet aber für mich ist das alles zu umständlich.
Ich benötige für die Buchhaltung eine ordentliche Rechnung und die will ich nicht erst auf dem Handy speichern und mit würgen, biegen und brechen irgendwie auf den Computer bekommen um diese dann auszudrucken.
Am PC rufe ich die Rechnung über den Browser auf, Drucke diese, speichere diese gleich im Ordner wo sie hingehört. Beende. Und die Sache ist erledigt.
Für mich wurde nun eine Lösung gefunden, die mich zufriedenstellt, aber auch zu Individuell ist um diese hier zu erwähnen. Man sieht aber es geht – wenn sie wollen.
Isa 05.02.2025, 11:35
Hallo Leute, kennt denn jemand von Euch vielleicht einen Anbieter, der qualitativ congstar entspricht, aber (noch) ohne App-Zwang? Ich fand deren Preis-Leistungs-Verhältnis und die monatliche Kündbarkeit immer sehr gut sowie die Möglichkeit, dort auch sogar mal einen Menschen ans Telefon zu kriegen. Hat jemand eine alternative Idee? Lieben Dank!
Marcus 05.02.2025, 12:08
Hallo Isa,
sag gerne mal, was Dir bei einem Anbieter wichtig ist? Das Handynetz, flexible Vertragslaufzeiten oder was konkret?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Isa 15.02.2025, 12:47
Hallo Marcus, vielen Dank für Deine Antwort und entschuldige bitte die späte Rückantwort. Mir geht es, wie schon erwähnt, um gute Leistung (Netzabdeckung, Allnet-Flat, großes monatl. Datenvolumen) bei günstigem Preis, Flexibilität (monatl. Kündbarkeit bei congstar), und eben nicht alle Kommunikation mit dem Anbieter und den Kontozugang nur über App und automatisiert. Viele Grüße und danke, Isa
Daniel Molenda 17.02.2025, 23:01
Hallo Isa,
gute Alternativen im Telekom-Netz findest Du mit dieser Abfrage in unserem Tarifvergleich:
https://www.handyhase.de/handytarif/#data-volume=5&download-speed=99999&monthly-costs=99999&phone-options=1&contract-period=1&cancelable-automatic-data-renewal=99999&providerId=99999&shopId=99999&sort=4&data5g=0&young=1&combined=1&esim=0&multicard=0&landline-number=0&cellular-network=2
Ich habe hier die Allnet-Flat, das Telekom-Netz, die monatliche Laufzeit und 5 GB Datenvolumen eingestellt.
Einen Anbieter kann man nicht pauschal empfehlen. Das Preis-Leistungsverhältnis schwankt bei allen Providern stark zwischen den Tarifen. Aber die obersten Tarife in der Liste sind auf jeden Fall einen Blick wert.
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Isa 21.02.2025, 13:54
Danke Dir!
Elisabeth 02.02.2025, 17:12
Also ich hatte schon die ganze Zeit Probleme mich im Online shop zurechtzufinden. Jetzt weiß ich auch warum. Ich komme mit der App alleine nicht zurecht. Hab zwischendurch immer mal den großen Computer an.
Martina 14.01.2025, 19:27
In meinem Fall kann ich nicht mehr auf das Kundencenter zugreifen, weil mein "altes" iPhone mit IOS 15.8.3 nicht mehr kompatibel ist mit der neuen App . Neues Handy kaufen – wegen Congstar? LOL-
Ist es Arroganz oder Dummheit seitens congstar, so zu handeln? Solche egozentrischen Unternehmensentscheidungen erinnern stark an die von VW und co.
Die Lösung ist aber denkbar einfach: Den Anbieter wechseln.
So regle ich das.
Harry 07.08.2025, 11:39
Hallo Martina, ich stimme Dir in vollem Umfang zu. Es ist Arroganz u. soll anscheinend zur Verblödung des Kunden beitragen.
Für mich spielt außerdem der Comfortverlust eine entscheidende Rolle.
Wie bescheuert ist es, statt den großen übersichtlichen Bildschirm eines PC`s, ein Minibildschirmchen des Smartphons nutzen zu müssen ? ist mir einfach unbegreiflich.
Sollte es dabei bleiben, werde ich ( wir ) bei passender Gelegenheit 3 Verträge kündigen.
Rudi 15.12.2024, 23:22
Das ist Jammern auf hohem Niveau. Wenn man ein Android oder iOS Gerät hat, ist es ja
kein Problem, die App zu installieren.
Im Gegensatz zur Vodafone App funktioniert die Congstar App tadellos .
n64 31.10.2024, 09:41
Ich stimme dem Artikel zu:
man sieht, Congstars Begründung zur Abschaltung des Browser-basierten Supports (App-Zwang) macht so keinen Sinn und ist unaufrichtig.
Ich habe das im Congstar-Forum thematisiert. Unfreundliche Leute dort unterwegs. Sinngemäß schreiben sie: "Du kannst ja kündigen, wenn's Dir nicht passt. Die AGB erlauben Congstar die Abschaltung".
https://forum.congstar.de/thread/67800-3-weggang-von-congstar-erstattung-aufwand-geb%C3%BChr-2-congstar-unaufrichtig-bei-app/
n64 31.10.2024, 09:26
Ein Feature hat Congstar schon JETZT abgeschaltet. Vielleicht, um den Druck zum App-Wechsel zu erhöhen.
Im Browser kann man unter www.congstar.de/meincongstar/ NICHT mehr den aktuellen Datenverbrauch finden. 🙁
Zum Glück gibt's einen Workaround: https://datapass.de/