Blau Erfahrungen und Bewertungen – So seriös ist der Händler! Alle Vor- und Nachteile im Überblick
Bild: Free-Photos | Pixabay und Blau.de Logo
Gibt es aussagekräftige Blau Erfahrungen, Tests und Bewertungen? Was sagen Kund*innen über die Mobilfunkmarke der Telefónica? Gibt es zum Beispiel Auszeichnungen mit offiziellen Prüfsiegeln? Fragen über Fragen!
Wir haben den Mobilfunkanbieter Blau unter die Lupe genommen und verraten, was über die Telefónica-Tarifmarke zu sagen ist. Dazu sammeln wir die Erfahrungen mit Blau und stellen diese hier zusammen. Denn es ist gar nicht so einfach, ehrliche und seriöse Meinungen einzufangen, die nicht von Portalen stammen, die einfach nur den Abschluss eines Blau Handytarifs schmackhaft machen wollen.
Die Tarifmarke ist ursprünglich unter der Bezeichnung Blau Mobilfunk (Details bei Wikipedia) gestartet. Im Jahr 2015 übernahm dann die Telefónica das Geschäft. Seitdem hat sich bei Blau einiges getan. Denn neben den bis dahin üblichen Prepaidtarifen, sind seitdem auch klassische Laufzeitverträge wie die Blau Allnet-Flat sowie Bundle aus Tarif mit Handy buchbar. Grundsätzlich handelt es sich also um einen vertrauenswürdigen und seriösen Anbieter.
Vorteile und Nachteile von Blau
Welche Vorteile und Nachteile gibt es, wenn Du bei Blau einen Tarif abschließt?
- günstige Tarife
- auch als Bundle mit Handy erhältlich
- keine Datenautomatik
- Tarife mit und ohne Laufzeit
- bei Abschluss direkt über Blau.de meist ohne Anschlusspreis
- nachträgliche Rufnummernmitnahme möglich
- interessante Zugaben-Bundle (E-Scooter, Kopfhörer & Fernseher zum Vertrag)
- 5G mittlerweile kostenlos verfügbar
- Tarife werden nach 24 Monaten oft teurer (auch Tarife ohne Laufzeit)
- Telefónica-Netz im Test meist auf dem letzten Platz
- kleine Tarifauswahl nichts für echte Powersurfer
- evtl. Bonus-Datenvolumen entfällt nach 24 Monaten meist automatisch
Blau Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bei Blau.de finden sich Laufzeitverträge mit und ohne Smartphone. Dabei stehen Allnet-Flats in verschiedenen Stufen zur Auswahl, mittlerweile auch mit 5G. Aktionsweise gibt es immer wieder Datenvolumen über die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ohne Aufpreis obendrauf. Bezahlt wird monatlich. Auch Prepaid-Angebote gibt es bei Blau.de.
Konkrete Blau Kundenbewertungen sind in der Regel subjektiv. Ob die Tarife von Blau nun etwas für Dich sind, hängt eben auch mit Deinen Ansprüchen an einen guten Handyvertrag zusammen. Je nachdem, welche Bedürfnisse Du in Sachen Netz, Grundgebühr, Leistung oder auch Kundenservice hast, können Deine Erfahrungen ganz unterschiedlich ausfallen.
Zu sehr solltest Du Dein Urteil außerdem nicht an den Online-Meinungsportalen festmachen. Denn klar: Wer schlechte Erfahrungen gemacht hat, berichtet davon viel eher im Netz, als jemand, der grundsätzlich mit seinem Provider zufrieden ist.
Schaut man sich die Bewertungen im Netz an, werden vor allem die günstigen Preise positiv hervorgehoben. Bemängelt werden hingegen vor allem schlechte Erfahrungen und lange Wartezeiten beim Kundenservice.
So sehen die aktuellen Durchschnittsbewertungen zu Blau bei den bekannten Erfahrungsportalen aus:
| Bewertungsportal | Bewertung |
|---|---|
| Trusted Shops | 1,49 von 5 (51 Bewertungen in den letzten 12 Monaten) |
| eKomi | nicht gelistet |
| Trustpilot (TrustScore) | 1,4 von 10 (ungenügend, 2.440 Bewertungen) |
| Amazon | 4,1 von 5 Sternen (204 Bewertungen) |
Die Daten wurden im Dezember 2025 erhoben und können sich mittlerweile verändert haben
Bei der schlechten Gesamtnote bei Trustpilot solltest Du berücksichtigen, dass dort besonders kritisch bewertet wird und auch Platzhirsche wie MediaMarkt, Amazon oder Telekom mit Gesamtwertungen oft im roten Bereich gelistet sind.
Viele Blau Testberichte und Auszeichnungen
Wer nach Blau Testberichten sucht, kann wirklich aus dem Vollen schöpfen. Wir haben hier eine nicht abschließende Auswahl zusammengestellt. Du kannst gerne über die Kommentare weitere Tests einstreuen, die Dir fehlen und die Dir besonders aussagekräftig oder seriös vorkommen. Allerdings: Nicht jedes Siegel und jede Auszeichnung bedeutet eben nur Positives.
In unserer Kritik zum CONNECT Mobilfunk-Discounter Test haben wir das ganz anschaulich dargestellt …
| Test-Magazin (Institut) | Note (Platzierung) |
|---|---|
| ServiceAtlas Mobilfunk 2022 | gut |
| CONNECT Hotline-Test 2022 | 411 von 500 Punkten (gut) |
| Connect Kundenbarometer 2022 | Gesamtnote 1,8 |
| ServiceValue Kundentreue 2023 | hoch |
Blau.de Überblick aktueller Angebote
Wir nehmen immer wieder die Blau-Angebote unter die Lupe und rechnen für Dich die Ersparnis durch, damit Du siehst, ob hier echte Schnäppchen auf Dich warten oder Du gegebenenfalls mit einem blauen Auge aus dem Deal gehst. Derzeit findest Du bei uns unter anderem folgende Blau.de-SIM-only-Deals im Check:
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Du findest ausschließlich Mobilfunktarife im o2-Netz. Mehr zum Netz bei Blau.de und zur 5G-Option von Blau.
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Tipp: Blau Erfahrungsberichte mit Telefónica abgleichen!
Bei Blau handelt es sich um eine Marke der Telefónica. Auch das Impressum weist die »Telefónica Germany GmbH & Co. OHG« aus. Wer es ganz genau wissen will, sollte deshalb auch Erfahrungen mit der Telefónica bzw. o2 als Mobilfunkanbieter heranziehen. Übrigens tritt Blau auch als Tarifpartner für die simyo-Tarife auf. Auch hier lohnt sich also ein genauer Blick.
Erfahrungen der Handyhase-Redaktion: Was empfehlen die Experten?
In unserer jahrelangen Arbeit im Mobilfunkbereich haben wir natürlich auch immer wieder direkten Kontakt zu Blau.de sowie zu Dir.
Bislang hatten wir keinen Fall in der Leserhilfe, bei denen Nutzenden nicht geholfen werden konnte. Falls Du Deine Blau.de-Erfahrung mit anderen Nutzern teilen willst, nutze gerne unsere Kommentarfunktion oder schreib uns eine E-Mail.
Wir können uns gegebenenfalls auch direkt mit den Verantwortlichen bei Blau.de in Verbindung setzen und bei Unstimmigkeiten weiterhelfen.
FAQ: Blau.de – Fragen & Antworten
Blau.de Beschwerde und wo Kontakt zum Kundenservice?
Willst Du selbst Kontakt zum Blau.de-Kundenservice aufnehmen, zum Beispiel aufgrund einer Beschwerde, kannst Du die Hotline unter den Nummern 0177 177 1160 (Laufzeitverträge) oder 0177 177 1159 (Prepaid-Kunden) kontaktieren. Alternativ erreichst Du den Kundenservice per Chat.
Ist der Provider Blau seriös?
Blau zählt als Telefónica-Marke zu den seriösen Providern.
Wie gut ist der Blau Kundenservice?
In zahlreichen Tests schneidet der Blau Kundenservice regelmäßig mit guter Note ab.
Wo kann ich Blau bewerten?
Hinterlasse gerne einen Kommentar, wenn Du Blau bewerten möchtest.
RS 19.05.2026, 18:10
Unter aller Kanone! Meine Rufnummer scheint inzwischen geblockt zu sein. Nach Ansage der Wartezeit wird das Gespräch einfach stundenlang gehalten oder unterbrochen.
Seit Ewigkeiten Kunde. Neue Simkarte bestellt, aktiviert. Diese Rufnr. ist nicht vergeben.
Die KI kann auch wirklich gar nichts.
Nie wieder. Werde alle Verträge der ganzen Familie kündigen.
M. H. 26.02.2026, 14:41
Bin seit langer Zeit Kunde bei Blau gewesen. Der Service ist inzwischen unmöglich, telefonisch nicht zu erreichen, auf E-Mails wird nicht reagiert. Dann die Kündigung eingereicht und jetzt wird man förmlich belästigt mit täglichen Anrufen und jedes mal wird einem was anderes erzählt. Das letzte Telefonat war dann die Krönung, ich hätte meinen Vertrag verlängert jedoch nur zu der Kondition diesen monatlich zu kündigen. Da erzählt mir der "Berater" dies sei nicht möglich es gehe nur Vertrag mit Laufzeit obwohl sie auf der Homepage sogar montalich kündbare Verträge anbieten. Das ist Abzocke und ich werde in Zukunft jedem davon abraten bei diesem Unternehmen noch einen Cent zu lassen. So etwas habe ich noch nicht erlebt so dreist angelogen zu werden. Blau scheint es nicht nötig zu haben langjährige Kunden zu halten. Sehr enttäuschend!!!
M.A. 27.09.2025, 14:13
Kein Kundenservice möglich! Nach 15! Telefonaten und hin- und herleiten gebe ich nun auf. Eine außerordentliche Kündigung ist nicht möglich. Aufgrund meines Umzugs habe ich burn weder mobiler Daten noch Mobilfunknetz! Kann also den Dienst, für den ich noch weitere 16 Monate zahlen muss NICHT nutzen, weil die Netz Abdeckung in meinem neuen Wohngebiet nicht gegeben ist.
Niemand kann helfen, keiner ist zuständig… Bitte nicht verführen lassen von günstigen Preisen!
Daniel Molenda 27.09.2025, 14:22
Hallo M.A.,
ich verstehe, dass Dich das ärgert. Allerdings gibt kein Anbieter eine Garantie auf eine flächendeckende Netzabdeckung auch innerhalb von Gebäuden. Daher ist es wichtig, sich vor einem Umzug selbst zu informieren, welches Netz am zukünftigen Wohnort anliegt und ggf. einen monatlich kündbaren Vertrag buchen. Es gibt schlicht kein Anrecht auf eine Sonderkündigung nach einem Umzug, denn die Entscheidung dafür liegt ja in Deiner Macht, nicht bei Deinem Mobilfunkanbieter. Wie so oft macht aber der Ton die Musik: Es gibt durchaus Beispiele für eine gelungene vorzeitige Vertragsaufhebung rein aus Kulanz. Mit etwas Verhandlungsgeschick lässt sich dies in manchen Fällen erwirken.
Mehr dazu findest Du hier: https://go.handyhase.de/handyvertrag-vorzeitig-kuendigen-18/
Telefonie ist dank WiFi Calling auch über das Heimnetzwerk möglich. Die mobile Datenverbindung lässt sich ggf. mit einer Außenantenne "ins Haus holen".
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Blau Nutzer 22.08.2025, 15:04
Hallo USER, Ihr müsst euch nur mal die Bewertungen auf allen Plattformen anschauen, auf keiner einzigen findet ihr etwas Positives zu BLAU. Das Unternehmen kümmert es nicht, was über denen geschrieben wird, die sind wie die ALTPARTEIEN, viel blabla sonst nichts.
michael 17.07.2025, 10:27
Mehr als eine Katastrophe!
Am 30.06.2025 eine Ersatzsimkarte angefordert.
Eine Bestätigungs-SMS über das geführte Gespräch habe ich von Blau um 13:28 Uhr erhalten
Am 07.07.2025 erste Nachfrage, wo die Karte bleibt.
Am 09.07.2025 sollte sie auf weiterer Nachfrage abgeschickt worden sein. Es soll 5 Tage dauern. Ein Umschlag von München nach Hannover. Hahahaha.
Am 15.07.2025 bekam ich SMS, dass ich meine SIM-Karte Zeitnah aktivieren soll- Aber wo ist die Karte?
Erneut angerufen und nachgefragt mit der Antwort: Die Karte sei auf dem Weg verloren gegangen.
Woher will Blau das wissen?
Am 16.07.2025 erneut nachgefragt. Man wollte mir die Karte innerhalb 2 Tagen zusenden. Heute, am 17.07.2025 ernet angerufen. Auskunft wurde verweigert.
Finger weg von diesem Saftladen.
Kommt die Karte Morgen nicht an, wird der juristische Weg eingeschlagen. Balu verweigert die volle Vertragserfüllung!
Eine Frechheit!
In gutem Ton und Freundlichkeit kommt man bei Blau nicht einen Schritt weiter.
Daher wird der Ton nun auch verschärft!
Meftun 30.06.2025, 22:53
Ich wurde 14 Monatelang mit verschiedenen Brief Bearbeitungen hingehalten! Es ging um 0 Erreichbarkeit! Ich wurde an Telefonica, Gutschrift ablehnen mehrmals, & keine Antwort Einschreiben Brif über 6 Monate hingehauen. Jetzt haben die es unverschämt mit heraus zögern geschafft 24 Monate irgendwie ohne telefonisch Erreichbarkeit in paar Wochen zu umgehen! Auch wenn dies sich nicht mehr lohnen sollte, werde ich mit polizeiliche Bezeugen, die nicht Erreichbarkeit Anzeigen!
JB 22.05.2025, 15:32
Unseriöser Geschäftspartner mit schlecht ausgebildeten Kundenservice.
Ich hatte 2018 einen Vertrag abgeschlossen, dem fristgerecht widersprochen wurde. Der Widerspruch wurde 2018 auch bestätigt. Trotzdem wurde, von mir leider bvis 2025 unbemerkt, monatich ca. 20 € abgebucht. Den Abbuchungstext konnte ich zunächst keinem Vertrag zuordnen, weswegen ich die Abbuchung 2025 widerrufen habe. Daraufhin ein Mahnschreiben von Blau,de, aus welcher sich ebenfalls kein Bezug ergab. Daraufhin eine Vielzahl an Telefonaten mit dem Kundenservice, der meist übefordert war und sobald die Problematik erkannt auch das Gespräch abgebrochen wurde. Bisher 3 Einchreibebriefe an Blau verschickt mit de Bitte um Aufklärung, ohne jede Reaktion. Stattdessen Schreiben von Inkassostelle und der Satndardkanzlei. Nun warte ich auf ein gerichtliches Verfahren. Ergänzend sei noch erwähnt, dass bei den Telefonaten tatsächlich ein kompetenter Mensch mal sich der Sache angenommen hat, mit dem Ergebnis, dass der Vertrag tatsächlich erst gar nicht zustandegekommen sei und ich das ganze Geld zurückbekommen werde. Ein angekündgter Rückruf fand nicht statt.
Toll, oder….
Anonym 14.05.2025, 00:19
Nicht zu empfehlen. Nach 8 Jahren wurde mir angeblich gekündigt. Bis heute keine Kündigung erhalten. Allerdings ist meine Nummer nicht mehr vergeben, von einen auf den anderen Tag! Wegen jeden Mist wurde man kontaktiert, per SMS und E-Mail. Die Blau.de App ist nicht aufschlussreich. Man bekommt keine Infos mehr. MA sind unfreundlich und legen auf, wenn Sie überfordert sind! Ich habe noch nie schlecht bewertet, hier geht es nicht mehr anders. Finger weg, sucht euch lieber einen zuverlässigen Anbieter, der Dankbar für langjährige Kunden ist. Ich war bis jetzt zufrieden, aber so etwas habe ich noch nie erlebt!!!
Normalerweise müsste man zum Anwalt gehen, allerdings spare ich mir die Nerven, wenn das die Art ist mit Kunden umzugehen, dann bitte, aber lange gibt es dieses Unternehmen bestimmt nicht mehr! Kostet alles nur Zeit, Geld & Nerven!
Rolf Bortfeldt 20.03.2025, 08:52
Wurde von Blau dreist abgezock, haben Vertrag ohne meine Zustimmung oder mich überhaupt zu informieren einfach verlängert und den ausgehandelten Rabatt gestrichen so das für ein paar GB plötzlich 14,49€ verlangen! Einfach Abzocker und Betrüger
Hotty 17.03.2025, 18:42
blau.de hat stornierten Vertrag ignoriert, Rechnung abgebucht, Mahngebühren erhoben- und das alles für eine korrekt stornierten Vertrag.
trot vielfacher Korrespondenz nichts erreicht. Auf den Kosten sitzen geblieben.
Johann Roglin 14.03.2025, 15:09
Die Erfahrung die ich z.Zt habe mit Blau wird mich veranlassen Blau zu kündigen und alle meine Bekannten die ich Blau empfohlen habe dasselbe zu tun. Ich habe einen Handy bestellt und bekam ein defektes Gerät zugeschickt. Nach Rücksprache mit einem Blau Mitarbeiters, schickte ich das Gerät per Retour zurück. Ich sollte einen funktionsfähige Handy zurück bekommen. Stattdessen, wurde meine Bestellung annulliert ohne Grund Angaben. Jedoch wurde mein Vertrag verlängert. Ich werde rechtliche Schritte dagegen einleiten. Es kommt keine Stellungnahme von Blau zu diesem Punkt.
Martin L. 16.01.2025, 23:04
Funkloch in der eigenen Wohnung gehabt, das über Monate Bestand. Auf meine Bitte nach Vertragsauflösung (weil der Vertrag offensichtlich nicht nutzbar war) wurde nicht eingegangen.
Christian 11.07.2025, 20:20
Blau.de verkauft vorsätzlich Elektroschrott – gewerbsmäßiger Betrug, systematische Täuschung, kundenfeindlich bis ins Letzte!
Ich berichte hier über einen Fall, der aus meiner Sicht ein klarer Fall von gewerbsmäßigem Betrug ist. Was Blau.de sich hier geleistet hat, ist nicht nur unseriös, sondern wirkt wie ein vorsätzlich durchgeführtes Geschäftsmodell zu Lasten ahnungsloser Kunden.
Ein Familienmitglied hat über Blau.de einen Vertrag mit Laptop und SIM-Karte abgeschlossen. Das Gerät wurde in der App vollmundig als „neu, hochwertig und sicher“ beschrieben. Die Realität? Ein technisch völlig veralteter Laptop, der schon beim ersten Einschalten zeigte:
Der Laptop läuft mit Windows 11 Version 22H2
Eine Aktualisierung auf eine neuere Version ist nicht möglich, weil die Hardware nicht mehr von Microsoft unterstützt wird
Das Gerät ist faktisch bereits End-of-Life
➡️ Dieses massive technische Defizit muss Blau.de beim Verkauf bekannt gewesen sein.
➡️ Trotzdem wurde das Gerät als "neu und hochwertig" beworben – das ist aus meiner Sicht ganz klar vorsätzliche Täuschung.
Blau.de hat aus meiner Sicht wissentlich veraltete Hardware als moderne Technik verkauft. Das grenzt an arglistige Täuschung – wenn nicht sogar an einen vorsätzlichen Betrugsversuch.
Wir wollten das Gerät zurückgeben – was Blau.de mit einer absurden Begründung ablehnte: Die beiliegende SIM-Karte sei aktiviert worden. Diese Aktivierung wurde allerdings nicht durch uns vorgenommen, sondern offenbar automatisch – vermutlich ein vorher kalkulierter Trick, um die Rücknahme zu verhindern. Blau bestätigte diese Aktivierung sogar selbst – und verwies dann eiskalt auf seine AGB.
Der nachfolgende „Kundendienst“ war ein schlechter Witz:
Telefonate endeten mit Auflegen oder Weiterleiten ins Nichts
E-Mails wurden ignoriert
Wir wurden zwischen Retoure, Technik und Vertragsabteilung hin und hergeschoben
Nach dem Widerruf der Einzugsermächtigung wurde einfach weiter abgebucht
Erst nach Rückbuchung des Betrags meldete sich jemand – mit Mahnungen, nicht mit Lösungen
Und schließlich: Inkassobüro Nr. 1, dann Inkassobüro Nr. 2
Nach zig Gesprächen mit angeblichen „Fachabteilungen“ wurde uns sogar einmal versprochen, man sende binnen 24 Stunden eine Mail mit einer Lösung – natürlich kam nichts. Wieder wurde vertröstet, weitergeleitet, ignoriert.
Wir haben nun Strafanzeige wegen gewerbsmäßigen Betrugs gestellt.
Hans-Jürgen Scheibe 21.10.2024, 14:50
Technikfehler wird ignoriert
Mit Abstand das schlechteste Mobilfunkunternehmen in Deutschland – seit Mai 2024, nachdem meine Mobilnr. portiert wurde, kein Zugriff auf Kundenkonto möglich, Vorstandsbeschwerde wird ignoriert, 3x Rückmeldung der Technik zugesagt – nicht erfolgt! Heute letzte Frist vor Rechtsweg gesetzt!
Max 16.10.2024, 16:24
Blau war mal ein seriöser Anbieter mit gutem Service, mit dem ich jahrelang zufrieden war. Bin dann dort weg und wollte nach einigen Jahren wieder zurück zu Blau. Es ist erschreckend!!! "Aktuell haben wir technische Herausforderungen für unseren Kunden-Login-Bereich" Nette Umschreibung des Blau-Kundenservice nach 14 Tagen ! für die Unmöglichkeit, sich in das Kundenkonto einzuloggen. Alles probiert, nichts klappt und natürlich kann auch der Kundenservice nicht helfen, denn die technischen Herausforderungen sind doch etwas größer. Und das Problem besteht wohl nicht erst seit heute. Die positive Darstellung der Redaktion kann ich nicht nachvollziehen.
Daniel Molenda 16.10.2024, 21:16
Hallo Max, beziehst Du Dich wirklich auf diesen Artikel hier, unter dem Du kommentierst? Hier findest Du Vor- und Nachteile sowie externe Bewertungen, darunter ziemlich kritische. Aber Du kannst gerne konkret schreiben, was Deinen Informationen nach nicht zutreffend ist.
Deinen Hinweis auf die Störung bei Blau nehmen wir mit und prüfen, ob es sich um einen Einzelfall oder etwas Größeres handelt.
Sandra 10.11.2024, 23:58
Hallo,
ich kann mich der negativen Sicht auf blau bur anschließen.
Im Juli habe ich einen Internet-Zusatztarif gebucht, das hat perfekt funktioniert, stand sofort zur Verfügung. Den wollte ich rechtzeitig vor Ablauf kündigen – kein Zugriff aufs Kundenkonto möglich. Kundenservice: Sprach von technischen Problemen, die binnen 2 Tagen nicht gelöst wurden – der Zusatztarif, den ich NICHT mehr wollte, wurde einfach erneut abgebucht, und zwar von meinem Konto, obwohl ich Abbuchung vom Guthaben gewählt hatte. Ich habe die Buchung rückgängig gemacht – jetzt ist mein Guthaben im Minus. Telefonischer Kundenservice kann das nicht lösen – auf Mails an die zuständige Stelle gibt es seit August, 4 Mails von meiner Seite und 9 Anrufen keinerlei Reaktion. Blau machte also eine Abbestellung der Zusatzoption unmöglich, da ich nicht aufs Kundenkonto zugreifen konnte, bucht trotz mehrfachen Telefonaten (rechtzeitig VOR Ablauf und Neu-Abbuchung!!!) munter weiter ab – das nenne ich Betrug und unseriös. Und auf Mails wird nicht reagiert, um das Problem zu lösen.
Mustermann 30.11.2024, 18:39
Definitiv kein Einzelfall.
Sowohl Tarifwechsel als auch Rufnummernmitnahme klappten bei mir nicht. Dabei hatte ich den Tarif frueher schon mehrfach ohne Probleme wechseln koennen.
Die versuchte Runummernmitnahme war ebenfalls ein furchtbares Erlebnis. Trotz Bestaetigung der Freigabe seitens Blau (in der App beantragt), bekam mein neuer Anbieter keine Freigabe. Bis ich eine Woche spaeter das nochmal beantragt hatte – dieses Mal per Website – und nun eine zweite Bestaetigung bekam.
Dann klappte es. Der Kicker: Die Freigabe war aber erst fuer 10 Tage spaeter gegeben. Nach den Erlebnissen wollte ich sofort weg, nicht erst 10 Tage spaeter und dadurch musste ich nochmal Guthaben nachladen, das ich Blau ganz bestimmt nicht goenne.
Daniel Molenda 17.10.2024, 10:54
Hallo nochmal,
über eine größere Störung beim Kundencenter von Blau habe ich noch nichts herausfinden können. Auch eigene Tests haben keine Probleme mit dem Login gezeigt.
Kirenia 16.09.2024, 18:40
Sehr gute Beratung ganz einfach und schnell Danke
L 27.08.2024, 11:34
Der schlimmste Kündigungsservice ever! Finger weg!!!!!!
Marcus 27.08.2024, 11:41
Was genau hast Du denn erlebt mit dem Kundenservice, L?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Frank 28.09.2024, 12:50
zusätzliche Leistung buchen(monatlich kündbar,kein Problem),zusätzliche Leistung kündigen,unmöglich.Und das ist Absicht.Betrug hat viele Gesichter,eins davon ist blau
Sandra 11.11.2024, 00:00
Genau dasselbe erlebt! So vergrault man Kunden!
Auf Mails erhält man einfach keinerlei Reaktion.
Brahe 27.07.2024, 10:14
Gute Tarife
Persönliche Daten auf der App sehr intransparent. Heißt, möchtest du deine eigenen Daten eingesehen, bist du auf geschmissen.
Das sollte Blau.de unbedingt verbessern.
Peter Ortelt 17.07.2024, 11:06
Eine Katastrophe, Freischalten funktioniert nicht, Hotline Mitarbeiter verstehen kein Deutsch und sprechen es auch nicht wirklich.
CF 24.06.2024, 09:14
Hatte bei Blau versucht das Passwort zu ändern, es wurde nicht bestätigt. Nach 3fach Versuch gab ich es auf. Dann kam eine Mail das das Passwort geändert wurde. Ich versuchte mich neu einzuwählen aber ich kam nicht mehr auf meinen Acount. Ich versuchte über eine Verifizierung über eine SMS auf mein Handy wieder auf meinen Acount zuzugreifen. Diese SMS kam nicht an.
Nach einem Tag kam diese SMS in der frühe um ca. 05:00 Uhr auf mein Handy für 2 Minuten gültigkeit. Das ist ja gut nur da Schlafe ich noch also nicht nützlich. Habe seit Wochen Probleme mit Blau und kann diese Fa. nicht weiter empfehlen.
Heinz Schneider 19.06.2024, 11:08
Mobilfunkvertrag wurde online verlängert für 24 Monate, dazu habe ich einen Samsung 50 Zoll Fernseher, für 2€ im Monat + 13€ Einmalige Zahlung und 4,99€ Versand bestellt. Der Auftrag wurde genau so bestätigt! 4 Tage später stand bei Lieferstatus "storniert" der Vertrag wurde aber umgestellt.
Auf Nachfrage per Mail, bekam ich die Aussage dass der Vertrag aus technischen Gründen storniert wurde.
Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice, wurde mir gesagt, dass ich heute noch eine Mail mit der Begründung für die stornierung bekommen würde.
Ich habe die Dame darauf hingewiesen, dass ein rechtsverbindlicher Vertrag zustande gekommen ist und ich auf die Erfüllung bestehe. Ich habe schriftlich eine Frist gesetzt und die Verbraucherschutzzentrale mit ins Boot genommen.
I. Huber 11.06.2024, 14:44
Habe Handy verloren und wollte SIM Karte sperren lassen. Telefonisch, per Chat oder über App oder Internet lande ich bei einer Roboterstimme, die nur künstlich aber nicht intelligent ist. Ich werde nun einen Einschreibebrief schicken. Ich werde mich nach einen anderen Anbieter umschauen.
Monikas 03.04.2024, 19:38
Wenn man Prepaid nutzt ist man bei Problemen aufgeschmissen, die Hotline versteht dich nicht, fragt 5 mal nach und du sagst DienenText immer wieder aufs neue auf, im Hintergrund spricht jemand, der aber nicht zur Klärung kommt, sondern es heißt, man solle erneut anrufen, vielelicht hat man dann jemanden der deutsch spricht dran. Mein Problem: obwohl das Handy (Ersatz) ausgeschaltet in der Schublde liegt, verbraucht die SIM Karte Gebühren. Vermutlich geht es stromlos ins Darknet;) Ich kündige die Rufnummer und hole mir bei Bedarf eine andere. Klärung nicht möglich, Service leider schlecht, auch wenn man nur verstehen will was da passiert sein soll. Nach 3 mal Aufladung, ziehe ich die Notbremse.
Manfred Kroll 20.02.2024, 22:32
Ich reklamiere ständig die super schlechte Netzabdeckung bei Blau die ich je hatte. Auch habe ich Blau Angeboten die mitbestellen Handy zu bezahlen und mich aus den beiden Verträgen zu entlassen. Ständig kein Dienst oder nur Notrufe.
Sie antworten zwar aber gehen nicht auf meine Probleme ein.
Einmal Blau nie wieder!!!!!
Daniel Molenda 20.02.2024, 22:49
Hallo Manfred,
vielleicht ist eine Netzstörung die Ursache. Es gibt Berichte von Sendeanlagen, die auch während eines längeren Zeitraums beeinträchtigt sind. Eventuell hilft Dir der Artikel weiter: https://www.handyhase.de/magazin/kein-netz/
Blau funkt im o2-Netz. Wenn die Kundenbetreuung auch dort nicht weiterhelfen kann und Du einen Defekt am Endgerät ausschließen kannst, dann bleibt wohl nur der Wechsel in ein anderes Netz.
werner 14.02.2024, 13:18
Viele Jahre blau Prepaidkarten Inhaber !Alles prima, solange man keine Probleme hat! Aber dann wurde mir ein Vertrag untergeschoben, den nicht nicht wollte, am anderen Tag Vertrag WIDERSPROCHEN, dass wurde auch bestätigt, nun habe ich einen Vertrag an der Backe ! Schon 14 Tage lang mit zig Blau Mitarbeiter beinah täglich telefoniert, keiner kann helfen…
oder man kann sonst nicht telefonisch Kontakt aufnehmen…
oder per e-mail jemanden erreichen? Träum weiter!
Diesen Anbieter werde ich verlassen, und zwar ohne ihm auch nur eine Träne nachzuweinen! Kundendienst? Nein Danke ! Kein guter Service!
Marcus 14.02.2024, 15:20
Hallo Werner,
das ist in der Tat sehr ärgerlich und sollte nicht passieren! Was sagen denn die Mitarbeiter dazu, dass Du dem Vertrag widersprochen, also alles richtig gemacht hast, man Dich aber dennoch nicht aus dem Vertrag lässt?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Alice 10.02.2024, 13:16
Leider muss ich einen Ster geben, da ich sonst nichts schreiben kann.Versuche seit geraumer Zeit mit jemandem vom Kundenservice zu sprechen.Habe 4 verschiedene Telefonnummern.Der Vertrag ist von meiner Mutter, dieser läuft seit mehreren Jahren. Sie hat keinerlei Zugangsdaten mehr, auch kein Kennwort welches in der Kundenservice Hotline zuvor angegeben werden muss um überhaupt mit einem Berater sprechen zu können.Letztendlich haben wir nach Änderung der Kontodaten auf diversen Wegen versucht, diese mitzuteilen.Ohne Erfolg. Wir werden jetzt , durch einen hiesigen Handyanbieter den Vertrag kündigen und vor Ort einen neuen Vertrag abschließen. Ich empfehle "BLAU" das Wort KUNDENSERVICE genau nachzuschlagen, um Entsprechenden anbieten zu können.
Derzeit handelt es sich nicht um selbigen sondern allenfalls um Kundenfernhaltetaktik.
Kann nur jedem ABRATEN!!!! Ach, ich soll hier auch noch ein Datum der Erfahrung angeben…von Anfang Oktober 2023 – heute!
ERWIN KRUMMEL 08.02.2024, 14:17
DER HERR DER MICH BERATEN HAT WAR EINFACH SEHR GUT UND GEDULDIG
BIN SEHR ZUFRIEDEN
Marcus 08.02.2024, 14:27
Das ist ja mal eine schöne Erfahrung, die Du gemacht hast, Erwin, freut mich zu lesen!
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Mutze 01.02.2024, 22:07
absolute Abzocke
Marcus 02.02.2024, 10:30
Was genau hast Du denn erlebt, dass Du zu dieser negativen Kritik kommst, Mutze?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Gertraud 23.01.2024, 06:38
Bin sehr zufrieden!
Mary Di Liberto 21.12.2023, 11:37
Ich werde die NIEMALS empfehlen. 10 mal angerufen zum kündigen. Dann 3 Telefonate erhalten um meine Kündigung zu begründen!!!. Ich möchte keine Abbuchung mehr (letzte Rechnung) und teile alle Daten damit ich eine Überweisung machen "darf" (natürlich 5 Telefonate mehr). Trotzdem ziehen die den Betrag ab (obwohl den Betrag überwiesen wurde). Und 1 Monat später wollen die 4 € als "Rücklastschrifftgebühr".
ungefähr 80 Minuten meines Lebens …
Peter Fricke 07.11.2023, 10:22
Hallo,
ich habe im Juni2022 meinen Vertrag gekündigt. Dann aber einen Neuvertrag abgeschlossen
(Riesenfehler) der besagte. Handy inlusive Tarif 16,50 EUR. Das wurde bestätigt. Dann
kam heraus, das die 16,50 EUR nur für die Hardware gedacht seien und noch 9,90 EUR
Tarifkosten hinzukommen würden. Das ist für mich eine arglistige Täuschung. Von blau.de
keine Reaktion. Ich muß noch hinzufügen, das das Handy nach Lieferung nicht einsatzfähig
war und ich 6 Wochen auf das Austauschhandy warten mußte. Es bleibt leider nur der
Rechtsweg, um gegen blau.de vorzugehen. Besser das nächste Mal genau prüfen ob blau.de
der richtige Anbieter ist.
Frahm Dagmar 25.09.2023, 15:55
Verarsche Betrug der letzte Verein, jeder, der dort einen Vertrag abschließt ist es selber schuld. Seit fast 3 Monaten warte ich auf die Erstattung meines für eine Prämie gezahlten Betrag, immer wird man vertröstet immer heißt es… Ticket wird eröffnet. Jetzt habe ich Anzeige erstattet wegen Betrugs und Unterschlagung.
Dirk Ströhmann 20.09.2023, 16:04
der Kundenservice bei Blau.de ist der allergröste Mist
eine 6- ist noch gestrunzt.Habe schon 5x versucht den Rückrufservice zu nutzen jedesmal kommt nee Mail wir konnten sie nicht erreichen (LÜGE) + Email gibts auch keine wo man Beschwerde einreichen kann
Ich werde mir einen anderen Anbieter suchen
Marcus 20.09.2023, 16:26
Hallo Dirk,
hast Du es hier mal probiert: https://www.blau.de/service/beschwerde/
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Karl Hartung 18.09.2023, 13:06
Blau hat meiner Meinung nach nicht die kompetentesten Mitarbeiter.
Begründung: Im April desJahres mußte ich durch Krankenhausaufenthalt meinen Grundauftrag
erweitern. Am 06.Juni kündigte ich telefonisch die Erweiterungen, was ich auch schriftlich in Form von Rückanwort der Rechnung am 10. Juli mitteilte.
Ebenso geschehen am 21. Juli. Ohne jegliche Resonanz!
Darauf rief ich am 22.08 – wieder an – ohne versprochense Wirkung!
Erst nach einem erneuten Anruf erhielt ich von Frau Mädchen das Kündigungsschreiben für die
mehrmals geforderten Kündigung, die aber erst abden 29.08. zur Geltung kommt.
Wo bleiben meine Gutschriften die mir von der Rechnungsabteilung für die Verzögerung zu Unrecht kassierten Merhrkosten versprochen waren?
Gruß
K. Hartung
Marcus 18.09.2023, 13:25
Hallo Kai,
das ist leider sehr unschön, tut mir leid zu hören! Hast Du nochmal bei blau nachgehakt, wann Du mit Deinen Gutschriften rechnen kannst?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Susanne Fasch-Mastur 12.09.2023, 09:02
Seriöser Anbieter?
Trotz Kündigung und Bestätigung der Kündigung vor 9 Monaten! Flattern immer wieder Rechnungen ins Haus!
Nicht nur einmal! Und natürlich wird gleich bei nicht Zahlung mit weiteren Schritten gedroht!
FINGER Weg!/!
Seriös sieht anders aus!!!
-ich bin jederzeit bereit das zu belegen
Daniel Molenda 12.09.2023, 10:28
Hallo Susanne, hier findest Du Tipps, wie man bei falschen Rechnungen vorgeht: https://www.handyhase.de/magazin/falsche-handyrechnung/#falsche-oder-fehlerhafte-rechnung-reklamieren
Tanja 09.09.2023, 12:49
Werde seit drei Wochen mit dem Hinweis dass es Probleme mit einem Sendemast gibt vertröstet, weil es nach Reaktivierung der Karte (wegen Vertragsende – wurde darüber nicht informiert sondern Karte wurde einfach deaktiviert) nur Telefon und SMS funktioniert, kein Internet. Ich erhaltene keinen der versprochenen Rückrufe der Technik. Hänge nur jeden Tag 20 Minuten in der Warteschleife um wieder nur mit Standardantworten vertröstet zu werden. Blau hofft wohl darauf dass sich die Sache irgendwann schon von selbst löst. Unterirdisch.
Daniel Molenda 09.09.2023, 22:13
Hallo Tanja, Informationen über gestörte Sendemasten kannst Du auch online erhalten: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/
Tanja 10.09.2023, 10:35
Hallo Daniel,
danke für deine Antwort.
Es hatte bis zur Deaktivierung der Karte funktioniert. Nach der Reaktivierung nur noch Telefon und SMS….
Zudem bin ich außerhalb meines Wohnortes unterwegs, wo es ebenfalls nicht funktioniert.
Nachdem ich Freitag einen Antrag zur Erstattung entsprechend den Vorgaben der Netzagentur angefordert habe, kam überraschend gestern eine SMS der Technik dass keine technische Störung vorläge, sondern dass Netz zeitweise überlastet sei. Die Technik telefoniert nicht einmal mit mir um es zu besprechen. Es sieht doch stark danach aus dass bei der Reaktivierung der Karte etwas falsch lief – man konnte doch wieder deaktivieren und neu aufsetzen.
Ich bin schön etwas verzweifelt, ich brauche das Internet unterwegs ……
Daniel Molenda 10.09.2023, 10:44
Vielleicht können wir Dir helfen. Schreib gerne mal eine E-Mail an [email protected] und beschreibe dort möglichst genau, wie sich alles zugetragen hat. Wichtig ist, warum die Karte überhaupt deaktiviert wurde.
Die einfachste Lösung wäre aber, den Anbieter zu wechseln und die Rufnummer mitzunehmen. Dann bist Du das Problem los und hast zugleich einen günstigen Tarif mit aktuellen Konditionen.
Als Überbrückungslösung empfehle ich Dir eine SIM mit Datenvolumen fürs mobile Surfen. Die gibt's zum Teil auch kostenlos: https://www.handyhase.de/magazin/kostenlose-sim-karten-tarife-gratis/
Falls Dein Handy einen 2. SIM-Kartenslot hat (Dual-SIM), kannst Du die parallel betreiben.
Tanja 10.09.2023, 11:09
Danke für Deine Hilfe. Unsere Nachrichten haben sich überschnitten.
Ich dachte auch an einen neuen Vertrag, aber nun ja, Blau zählt wirklich zu den günstigen Tarifen…..
Ich schaue mir den Links an.
Schönen Tag.
Tanja 10.09.2023, 11:07
P.S. Bei dem Link erscheint für meinen Wohnort die Meldung dass teilweise eine Überlastung vorliegen kann.
Fakten die in meinem Fall dagegen sprechen:
*Ich habe exakt seit Reaktivierung der Karte kein Internet.
*Zu keiner Tageszeit. Es wechselt also nicht wie bei einer zeitweisen Überlastung dies der Fall wäre.
*Telefon und SMS jedoch funktionieren einwandfrei.
***Auch außerhalb meines Wohnortes nie Internet!!!
WLAN funktioniert.
Meine Idee wäre eine Ersatzkarte zu erhalten oder dass erneute eine Reaktivierung mit folgender Neuaktivierung folgt ….aber der Kundenservice wimmelt nur ab auf dass sich die Sache vielleicht irgendwann von selbst auflöst. Es findet kein Service statt, kostet scheinbar zu viel. Eventuell ist es günstiger bei Störungen zu warten bis der Vertrag gekündigt wird.
Sorry – aber ich finde wenn man eine Leistung verkauft muss man sich auch kümmern. Und man ist heuzutage so sehr auf Internet im Smartphone angewiesen.
Antonio 18.08.2023, 14:01
Kaufen sie libere kein vertrag bei blau.de weil die tarifen von denen sind echt sehr schlecht und funktionieren garnicht
Ulrich 12.08.2023, 15:16
Seit 17.07.2023 kein Netz mehr an meinem Standort, schon 3 Wochen. Immer wieder wird man vertröstet. Blau ist nicht in der Lage ein gut funktionierendes Netz bereit zu stellen. Eine Entschädigung wird es wahrscheinlich auch nicht geben. Bei Blau ist der Wurm drinn.
Mariusz Kocbuch 26.07.2023, 09:13
Ich fasse mich kurz und werde sehr viel Kontext auslassen.
Ich muss ich leider sagen, dass der Vertrag bei blau sehr untransparent ist.
Der erste Vertrag an sich lief gut, dann wurde mir ein weiteres Angebot gezeigt, womit ich mehr Datenvolumen bekomme und letzendlich bekame ich aus irgendeinen Grund eine weitere SIM-Karte und nicht mehr Datenvolumen auf meine bereits vorhandene SIM-Karte. Das war im Angebot überhaupt nicht klar definiert.
Immer das Kleindgedruckte lesen! Das gilt erst recht für Blau. Es gibt bessere Anbieter, die besser verständliche Verträge abschließen, als der Laden. Der Support war nicht willig, mir zu helfen. Jetzt muss ich für die nächsten Jahre für eine SIM-Karte zahlen, die ich nicht nutzen werde.
Ich werde zurück zu Fraenk gehen. Ist etwas teuerer, aber was Kundenfreundlichkeit angeht sind sie eben unschlagbar. Fuck Blau.
Susanne Ziegenhagen 24.07.2023, 23:14
super Service, hatte eine sehr nette Frau am anderen Ende die mir sehr schnell geholfen hat, ich vergebe an sie die volle Punktzahl,hab bei Blau eigentlich auch noch nie was anderes erlebt, ihr seid spitze
I Eberl 22.07.2023, 17:08
Kundenservice ist unterirdisch.
Einen kompetenten Ansprechpartner findet man weder online noch in der " sogenannten" Hotline.
Habe Vertrag gekündigt, die gekündigte Nummer ist abgeschaltet.
Die Rechnungen flattern trotzdem weiterhin regelmäßig ins Haus und werden vom Konto abgebucht.
Also wenn es geht FINGER WEG!!
Hunter Hunter 29.08.2023, 01:07
Ich war ehrlich gesagt sauer die eine am Telefon war richtig unfreundlich
dietrich wagner 20.06.2023, 15:55
Der größte Saustall den es gibt. Service eine Schande, nichts klappt. Der Kundendienst ist nie erreichbar und eine Weiterverbindung klappt nie. Wie kann man diesen Anbieter eine 1 geben?
Arina 05.06.2023, 17:15
Reine abzocke!! Haben meinen Handyvertrag einfach verlängert, obwohl ich einen Neuvertrag abgeschlossen habe und den anderen gekündigt habe. Keine Aufnahme vom Telefonat und nur eine Email versendet, die ich nicht bekommen habe. Kundenservice Katastrophe, bitte spart euch diesen Anbieter. Macht nur Probleme und zockt euch ab!
Rickensdorf 09.05.2023, 14:52
Der Anbieter Blau(bin gerade dabei zu kündigen) ist keinesfalls seriös. In regelmäßigen Abständen will irgendein Lohnsklave des Unternehmens, dir weiß machen Du hättest etwas bestellt, Dein Vertrag wäre wie durch Zauberhand verändert wurden, was deinen sofortigen Kontakt zum Anbieter erfordert. FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER!!!! Die Penetranz der Mitarbeiter und das damit verbundene System kostet Kraft und Nerven!!!
db 01.04.2023, 11:17
Absolut unseriös!
Kundenservice nimmt wahnsinnig viel Gebühren, definitiv nicht zeitgemäß, hilft aber nicht weiter.
Rufen einfach nicht zurück.
Helfen nicht, verlangen aber direkt am Telefon eine positive Bewertung, ja die bestehen förmlich und mit Nachdruck drauf. Am Wochenende kann man garantiert nichts erreichen.
Jörg Lohse 28.03.2023, 15:51
Ich hatte einen Simyo- Vertrag, der seit 2015 zu Blau kam. Seither habe ich versucht meine per Mail angekündigten Rechnungen einzusehen. Ohne Erfolg, da 'Blau" angeblich meine Email- Adresse nicht kannte. Nach einiger Zeit wurde einfach der monatliche Betrag um 4.09 Euro erhöht, ohne mich darüber zu informieren. Im August hatte ich endlich den "kündigen"- Link auf der Homepage gefunden, da sehr klein und ganz unten versteckt ist. Trotzdem wurde die vom TKG vorgeschriebene monatliche Kündigung nicht akzeptiert und es wurden für weitere 5 Monate die Gebühren über eine Inkasso eingefordert.
Enomis 27.03.2023, 19:02
Inkompetent, kann keine Erklärungen auf Fragen geben. Möchte man einen anderen Kundenberater, lassen die einen in der Warteschleife vergammeln.
Nie wieder Blau!!!
Lisielba 07.03.2023, 10:03
Nach über 10 Jahren, (ich war bis 2016 schon Simyo Kunde) habe ich meinen Tarif Blau Allnet M gekündigt, weil ich aus persönlichen Gründen einen Anbieter mit D2-Netz benötige.
Zwischen meinem neuen Anbieter und Blau, wurde der 14.03.2023 als Termin für die Portierung verhandelt.
Leider wurde von Blau meine Simkarte sofort nach der Kündigung am 03.03.2023 deaktiviert und meine restliches Datenvolumen von ca. 5 GB (letzte Abbuchung am 27.02.23) gelöscht. Telefonisch wurde mir das von Blau bestätigt.
Gibt es nicht eine Versorgungspflicht?
Bin von Blau sehr enttäuscht und kann von dem Anbieter nur abraten.
Daniel Molenda 07.03.2023, 11:45
Hallo Lisielba, vermutlich sind hier zwei Daten in Konflikt geraten. Der Blau Allnet M ist ein Prepaid-Tarif, daher hätte es genügt, die Portierung zum gewünschten Datum zu beauftragen. Die Kündigung wäre zu diesem Tag automatisch erfolgt.
Dadurch dass zusätzlich die Kündigung zum 03.03. ausgesprochen wurde, kommt es nun zu dieser Lücke in der Versorgung. Denn zwischen dem Auftrag und der Durchführung einer Portierung liegen in der Regel ein paar Wochen.
Die Pflicht zur Weiterversorgung greift hier nicht, weil Kündigung und Portierung separate Aufträge sind.
Du kannst aber bei Blau nachfragen, ob sich kurzfristig eine Weiterversorgung bis zum 14.03. realisieren lässt. Das ist dann Verhandlungssache und eine freundliche Anfrage schadet ja nicht.
Christie 03.07.2024, 22:17
Blau sind absolut unseriös. Ich versuche nun seit über einem Monat meine alte Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitzunehmen. Ich habe bereits unzählige Telefonate geführt. Teilweise wird einfach aufgelegt, versprochene Rückrufe werden NIE durchgeführt. Bei Blau wird mir ständig bestätigt, dass die Mitnahme problemlos möglich sei (per Hotline und Email), allerdings wurde die Rufnummer nie freigegeben und nun sogar gelöscht!! Durch die absolute Unfähigkeit des Kundenservice habe ich jetzt riesen Probleme, da meine alte Rufnummer mit vielen anderen Dingen verknüpft ist. Einfach unglaublich und ganz und gar nicht zu empfehlen.
Ruud 02.02.2023, 09:28
Blau Serviceteam ist total verrückt… Hab ein Handy bekommen mit ein Fehler… könnte es zur Reparatur schicken….warte eine Monat…. Tut uns leid es ist kein Garantie. Dan kommt man wieder beim Blau…und dan schreiben die…..
AgentWir können dir aktuell kein neues Handy schicken. Das wäre derzeit mit einem neuem Ratenplan verbunden. Das Handy muss mindestens dreimal zur Reparatur eingeschickt werden damit man vom Kaufvertrag nach dem Widerruf zurück treten kann.
Ruud EngelseOk so ich Frage es zurück… Schicke es wieder…warte wieder eine Monat… Bekom es wieder…. Schicke es wieder…. Warte wieder eine Monat…. Und bekomm ein neue … Lesen sie was sie sagen….
AgentJa ich weiß umständlich aber der Weg ist in dem Fall so vorgegeben. Erneut zwei Möglichkeiten Verbindung mit der anderen Abteilung oder mal beim Herstellen nachfragen.
Dorbra 17.01.2023, 10:11
Finger weg von Blau. in Altötting und 35 km Umgebung gibt es auf meinem Handy keine Internet verbindung.null.null Null
kein WhatsApp möglich..gerade Mal telefonieren kann ich..
ich muss leider auch nach Kündigung noch ein Jahr den Tarif bezahlen.
beschwerden gehen und Leere.
Daniel Molenda 17.01.2023, 11:18
Hallo Dorbra, wende Dich am besten an eine Verbraucherzentrale. Vielleicht kannst Du darüber eine außerordentliche Kündigung erwirken, weil keine Leistung geliefert wird.
Barbara 21.12.2022, 10:49
Vor zwei Tagen habe ich eine eine Simkarte von Blau mit dem Tarif Allnet L 12 GB LTE inkl. 20 Euro Startguthaben für meine Schwester erworben, die im Ausland lebt und für 2 Wochen in Deutschland ist. Zu unserer Überraschung war das Guthaben nach einem Tag aufgebraucht. Nach Rückfrage beim Kundenservice wurde ihr erklärt, dass von dem Guthaben sofort der Kaufpreis von € 17,99 abgezogen wurde und somit ein Guthaben von nur € 2,01 verbleibt. Dies ist noch bei keinem anderen Anbieter so passiert und ich halte es auch für grob irreführend. Vorsicht bei den Tarifen von Blau….
Antonio 05.11.2022, 05:46
– Kommentar gelöscht. Bitte verzichte auf Beleidigungen, dann kann Dir geholfen werden –
Bibi1406 05.10.2022, 20:50
Wir (mein Mann, meine beiden Söhne und ich) sind bereits seit 2014 zufriedene Blau.de-Kunden, bzw. anfangs Simyo, welches von Blau übernommen wurde. Unsere 4 Verträge profitieren seit dem von regelmäßigen Erhöhungen der Datenvolumen bei gleichbleibenden Preisen. Kundenservice bisher IMMER telefonisch erreichbar, oder alternativ den Rückrufservice genutzt. Hatten auch letztes Jahr bei uns am Wohnort einen Sendemastausfall für 3 Monate zu beklagen und somit mit Verbindungsproblemen zu kämpfen. Blau de hat uns für jeden Vertrag für diese 3 Monate die Vertragskosten gutgeschrieben. Hat alles perfekt geklappt. Ich kann die Unzufriedenheit anderer Kunden hier keinesfalls nachvollziehen. Also von uns volle 5 Sterne für Blau.de!
Marita 20.01.2023, 22:19
ich habe auch die gleichen guten Erfahrungen mit Blau gemacht. bei jedem Anruf sofort persönlichen Kontakt zu einer kompetenten Beratung gehabt und immer ein gutes Upgrade bekommen.
Msrtin Garelllmann 15.09.2022, 02:31
Ich bin seit dem Jahr 2019 Blau-Kunde, hab mein Vertrag nach ablauf der 2 Jahren nicht gekündigt und wegen der automatischen vertragsverlängerung von einem Monat auch nie verlängert, bis ich vor kurzem mal ein Angebot der Konkurrenz sah und es mich sehr angesprochen hat. Hab dann kurzerhand bei Blau gekündigt, da kommt dann die Kündigungsbestätigung von Blau mit einem Vertragsende Datum von 12 Monaten. Ich hab dann beim Kundencenter angerufen und gefragt wie das zustande kommt, da sagt man mir das ich angeblich 2021 mein Vertrag verlängert hätte… ich weiß zu 100% das ich niemals mein Vertrag verlängert hab, es gab kein Grund mein Vertrag zu verlängern !!!
Daher rate ich jeden Blau Kunden seine Vertragslaufzeit regelmäßig zu kontrollieren !!!!
Sowas hab ich noch bei keinem Anbieter erlebt !!
Philipp 15.09.2022, 12:54
Hallo Msrtin,
durch die neue Regelung soll genau so etwas nicht mehr passieren. Die Verlängerung Deines Vertrages 2021 kam dadurch, dass Du nicht gekündigt hattest und zu dem Zeitpunkt waren halt noch 12 Monate Vertragsverlängerung bei Nicht-Kündigung möglich. Nach Ablauf dieser 12 Monate greift auch bei Deinem Vertrag die neue Regel. Übringens, fast alle Anbieter haben das 2021 noch so gemacht.
Viele Grüße
Philipp | Handyhase.de
Msrtin Garelllman 15.09.2022, 16:23
Es wurde für 24 Monate verängert, 12 Monate sind um, und 12 Monate noch vor mir. Soweit ich weiß wurde die Option Automatische Vertragsverlängerung Gesetzlich verboten. Und mir sagt man am Telefon auch das ich angeblich den Vertrag verlängert hätte und eine Beszätigungs-email (was niemals geschah!) Versendet hätte !!
Also nichts mit Automatisch !!!!
Msrtin Garelllman 15.09.2022, 16:30
Das ist schlichtweg UNSERIÖS !
dirk 09.07.2022, 12:50
nicht zu empfehlen
Kundenservice nicht zu empfehlen lange Wartezeit und dann unfreundliche Mitarbeiter
auf der webseite https://www.blau.de/service/beschwerde/
soll man laut Webseiten aufrufen
aber dann nach langer Wartezeit wird man von Mitarbeiter auf email verwiesen wozu ruft soll man da noch anrufen ?
auch der totalausfall von der basisstation
von 25.5 bis zum 28.6 wurde erst nach Einschaltung der Bundes Netzagentur beseitig
Wir möchten Ihnen berichten, dass eine LTE-Basisstation in Ihrer Umgebung im Moment Ausfälle meldet.
> >
> > Leider können wir im Moment keinen Termin für die Behebung der Störung nennen, da dies aktuell nicht bekannt gegeben ist.
> >
das war die Antwort von von blau
emails werden wochenlang nicht beantwortet
Katharina Kästner 09.06.2022, 00:15
Hallo,
habe leider auch ein Problem mit blau.de.
Habe am 27.05.2022 einen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Das Handy kam bereits am nächsten Tag, jedoch warte ich bis heute noch auf die SIM Karte. Nach Anruf bei blau.de, teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass ich doch noch 1 bis 2 Tage warten sollte (mittlerweile sind es 4) aber die Karte kam immernoch nicht an. Nach erneutem Anruf bei blau, teile mir die Dame der Hotline mit, dass es bis zu 14 Tage dauern könnte und sie bis dahin nichts machen kann, erst nach 14 Tage könnte sie mir nochmals eine SIM zuschicken. Leider bin ich nun seitdem telefonisch nicht erreichbar. Solche Probleme hatte ich mit Handyanbietern noch nie, sonst kam die SIM am nächsten Tag und Handy auch sehr schnell, bei blau ist es leider anders… Keine Ware die man nutzen kann, sowie keine kompetenten Mitarbeiter die einem weiterhelfen können. Schade drum. Ich werde auf jeden Fall mit beiden Verträgen die wir bereits dort abgeschlossen haben, nicht da bleiben!!!!
Anne 23.05.2022, 10:33
Ich war lange bei Blau. Die ersten Jahre unkompliziert und ohne Probleme. Vor ca. 2 Jahren ging dann das Theater los. Mir wurden Gebühren für meine neue Adresse abgebucht, obwohl ich die Adresse selbst hinterlegt hatte und alles nur über Abbuchung und online ablief. Service kaum zu erreichen. Das Prozedere für Kündigung war ein Witz. Zuerst online, dann telefonische Bestätigung über eine Telefonnummer, die nie zu erreichen war. Beim Folgevertrag wieder Abbuchungen für Wohnortwechsel, den ich bereits hinterlegt hatte. Kundendienst meinte, sie könne "mal versuchen" eine Kulanz-Gutschrift für mich zu machen. Danach hatte ich genug von Blau und wechselte den Anbieter mit Rufnummer-Übernahme. Dann ging der Stress erst richtig los. Selbst als der Vertrag offiziell beendet war, wurden mir für eine vollkommen andere Rufnummer Kosten abgebucht. Auf ein Einschreiben von mir wurde nicht reagiert. Kundendienst ist nur über das Einloggen mit Rufnummer erreichbar und das mache ich bestimmt nicht, da ich dann die Nummer bestätige. Es ist ein Elend mit Blau, modernes Raubrittertum auf Kosten der Kunden. NIE WIEDER !
Anne 03.06.2022, 16:46
1 Monat vergangen, keine Antwort auf mein Schreiben.
Dafür wieder Ankündigung einer unlauteren, nicht genehmigten Abbuchung !!
MR 25.11.2022, 18:04
Das Gleiche bei mir. Es scheint ein Geschäftsmodell bei Blau zu sein. Keine Antworten ( und wenn ja dann Wochenspäter) auf Rückfragen, unplausible Rechnungen, Abbuchungen von Beträgen trotz Widerspruch, Kundenbetreuung miserabel. NICHT EMPFEHLENSWERT
[email protected] 22.05.2022, 09:47
Nicht zu Empfehlen, nur Scherereien!
Tine 29.04.2022, 09:28
Ich habe am 30.03.22 einen Vertrag samt Handy bei blau.de abgeschlossen bzw. in den Warenkorb gelegt. Lieferzeit des Handys: 2-3 Wochen. Ok, sollte passen, da mein bisheriger Vertrag bis Mitte Mai läuft.
Die Bestätigung kam dann auch per Email, jedoch alles ohne Lieferzeiten. Nur, dass ich wieder informiert werde, sobald alles verschickt wird.
Nach einer Woche kam dann die SIM Karte, vom Handy noch keine Spur. Ein paar Tage später habe ich dann beim Kundenservice angerufen was schon zur Katastrophe wurde. Bis ich überhaupt mal aus der Warteschleife zu jemandem verbunden wurde brauchte es 4 Anläufe, die ersten 4 Mal wurde ich direkt nach den ganzen schönen Ansagen aus der Leitung geworfen.
Die erste Dame die ich dann endlich erreicht habe, brauchte unbedingt die Rufnummer der neuen Karte (hatte ich nicht, weil die Nummer natürlich nicht im Brief mit der SIM Karte steht, sondern erst online aktiviert werden muss und dann angezeigt wird… so einen Schwachsinn hab ich noch nie gehabt bisher). Also konnte sie mit meiner Auftragsnummer nix anfangen und hat dann irgendwann einfach aufgelegt!
Da hatte ich dann schon ordentlich Puls und habe sämtliche Rufnummern aller Hotlines von blau ausprobiert, bis ich endlich wieder jemanden erreicht habe. Diese Dame konnte komischerweise direkt mit meiner Auftragsnummer alles finden und meinte ich solle doch noch 5-7 Tage warten, das Handy kommt separat.
Gesagt, getan, nach den 7 Tagen war immer noch kein Handy in Sicht. Ich wurde aber permanent mit Emails bombardiert, dass ich doch endlich die SIM Karte aktivieren soll.
Was mich vor das nächste Problem stellte. Ich konnte die auch gar nicht wirklich aktivieren, weil ich mich dazu online oder in das App anmelden muss. Das geht entweder per SMS der neuen SIM Karte (ich habe das Handy noch nicht dazu…) oder mit der Rufnummer bzw. Vertragsnummer. Beides habe ich ja aber noch nicht, weil das verdammte Handy nicht da ist!
Daher wieder angerufen bei der Hotline, nach weiteren zwei Mitarbeitern hat der eine dann "gerade gesehen" das Handy kam heute ans Lager, warten Sie nochmal! Habe dann bereits mitgeteilt, dass mir die SIM Karte nichts nützt ohne das Handy und ich bestimmt nicht für einen Service zahlen werde, den ich nicht nutzen kann. Das Handy kommt die nächsten Tage wurde mir versichert.
Überraschung – es kam bis heute nicht. Die SIM wurde dann automatisch aktiviert (passiert nach 14 Tagen) und somit hatte ich wenigstens mal endlich die Rufnummer.
Habe mich dann auf die Suche nach einer Email adresse gemacht, was sich auch als sehr schwierig erwiesen hat, wurde dann aber fündig und habe dem Kundendienst geschrieben.
Man konnte mir immer noch nicht sagen wann das Handy kommt und ich habe geschrieben, dass ich die Lastschrift zurück gehen lasse, sollten die Kosten bereits abgebucht werden. Da ich den Service OHNE Handy ja nicht nutzen kann.
Das Spiel ging dann noch ein paar mal recht unverschämt hin und her, es wurde direkt mit Mahngebühren und Inkasso gedroht, wenn ich das mache. In der letzten Email hat man mir dann geschrieben, dass es nicht möglich ist die SIM wieder zu deaktivieren bis das Handy da ist und wann das nun komme kann man mir auch nicht sagen.
Danke für nichts! Ich bin gespannt wie sich das weiter entwickelt, denn auf meine letzte Email mit dem Hinweis, sollte ich bis zum 15.5. das Handy nicht haben, werde ich vom Vertrag zurück treten, da blau seinen Teil des Vertrags leider nicht erfüllen kann, kam nur eine leere Email zurück… Auch auf die Nachfrage nach einer Gutschrift, sobald das Handy dann da ist wurde nicht eingegangen. Kundenservice sieht anders aus.
Marleen 29.04.2022, 15:59
Hi Tine,
solltest Du noch Probleme haben, dann schreib uns eine kurze E-Mail und wir leiten Deinen Fall an unseren Kontakt bei Blau weiter.
Liebe Grüße
Marleen
A.Deuter-Hermanns 14.04.2022, 17:42
Der Service ist unter aller SAU. AmTelephon wird man von einer Computerstimme abgespeist die garnicht versteht was man will an einen Menschen gerät man erst garnicht.Im Internet muß man 5 Euro bezahlen um eine Frage beantwortet zu bekommen. Fazit voll SCHEIßE
Margret Gesch 11.03.2022, 12:41
Ich finde blau im großen und ganzen recht gut! Wenn man mit der Hotline telefoniert, kann man auch Unstimmigkeiten gut regeln.
Volker Schreinert 22.02.2022, 14:26
Ganz ehrlich? Ihr schreibt:
"In unserer jahrelangen Arbeit im Mobilfunkbereich haben wir natürlich auch immer wieder direkten Kontakt zu Blau.de sowie zu euch. Bislang sind uns keine negativen Erlebnisse zu Ohren gekommen, bei denen Nutzern nicht geholfen werden konnte."
Das ist ein Witz! Nur ein kleines Beispiel, gerade wieder erlebt: Ihr bekommt eine Rechnung von Blau. Post. Ihr seid nicht mit der Rechnung einverstanden. Also: Kontaktaufnahme. Auf dem Blau Wisch steht nicht eine einzioge Kontaktmöglichkeit drauf! Man soll und kann nur über das Kundenportal mit denen kommunizieren. Ja, Klasse, wenn man keinen Benutzernamen oder Kennwort hat, was dann? Kein e-mail, kein Telefon – nichts! Nicht mal FAX. Dann versucht ihr da unter der tollen 0177 Nummr anzurufen. Kostet übrigens richtig Geld! Eine Servicenummer, die Geld kostet, finde ich doof. Ich wette, ihe habt noch nie versucht, Blau anzurufen. Aber ich. Leider. Wenn ihr Glück habt, ca. 1 von 10 Anrufen, dann habt ihr nach 20 Minuten Wartezeit einen unfreundlichen, ahnungslosen Mitarbeiter an der Leitung, der euch eh nicht weiterhelfen kann oder will. Unsere rechtzeitige Vertragskündigung wurde nicht akzeptiert – dafür ein InkassoBüro losgejagt. Ging bis zum Verbraucherschutz. Der Einigungsversuch vom Verbraucherschutz wurde von Blau abgelehnt. Und wenn nun jemand meint, das sei doch so nicht wahr – der soll zu Blau gehen. Übrigens: Eure Meinung zu trustpilot in Ehren, ich stimme da zum Teil zu. Aber bitte werft doch mal ein Blick IN die Berichte der Mensschen, die sich bei trustpilot über Blau ausgelassen haben. Das sind alles Fakten , die Leute vergeben nicht einen Stern mal eben so, sondern beschreiben bis aufs Kleinste, was ihnen bei Blau zugestossen ist.
Für mich ist Blau der allerübelste Shop aller Zeiten. Eher nehme ich eine Brieftaube, gebe Rauchzeichen oder schreibe einen Brief. Übrigens: ich bin kein Neuling auf dem Gebiet der Telekommunikation, nutze solche Dienste seit Beginn der drahtlosen Telefonie und habe noch nie solch einen schlechten Service erlebt, weder im Festnetz, Internet, Glasfaser oder auch mobile Telefonie.
Daniel Molenda 22.02.2022, 16:28
Hallo Volker,
danke für Deinen Erfahrungsbericht. Angesichts Deiner Position kann ich natürlich Deine Einschätzung verstehen.
Die Formulierung im Beitrag war in der Tat etwas unglücklich. Ich habe sie daher angepasst an das, was wir eigentlich meinen: Wir hatten bisher noch nie einen Leserfall, den wir nicht zusammen mit Blau lösen konnten.
Auf die konkreten Erlebnisse in den Bewertungen auf anderen Plattformen gehen wir ja durchaus ein. Allerdings gilt es hier immer zu bedenken, dass wir die Berichte auf Bewertungsplattformen nicht verifizieren können und sie daher nicht kritiklos als Fakten behandeln. Dies nur als Erklärung, warum wir diese Berichte möglichst zusammenfassen.
Daher verlassen wir uns in erster Linie auf das Verhalten von Blau unserer Leserhilfe und den Kund*innen gegenüber, wie wir es beobachten können. Denn nur diese beobachteten Ergebnisse können wir belegen.
Falls Du nicht nur einen Erfahrungsbericht geben möchtest, sondern auch Hilfe benötigt, kannst Du uns jederzeit anschreiben an [email protected] .
Ein paar Hilfestellungen sehe ich schon auf den ersten Blick: Blau ist durchaus per E-Mail erreichbar – siehe https://www.blau.de/recht/impressum/
Und die Hotlines haben keine gesonderte Bepreisung, da es eben keine Servicenummern, sondern normale Mobilfunknummern sind. Dies geht auch aus der Preisliste hervor: https://www.blau.de/recht/agb/preislisten/
Eventuell ist also hier auf beiden Seiten einiges schief gelaufen, das kann passieren und das dürfte auch die Frustration erklären. Ich drücke die Daumen, dass sich der Konflikt beheben lässt.
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Hartmut Malzahn 12.02.2022, 15:42
Meine Sim Karte funktionierte nicht mehr. Dort angerufen ( mit langer Wartezeit ) und zwei Tage später war die neue da. Kosten : 14 Euro incl Versand. Das nenne ich guten Service.
Frank 05.02.2022, 03:19
Empfang o2: wie überall (habe gewechselt hatte vorher aber auch o2) da gibts schon mal Probleme wie auch bei allen anderen Anbietern!
Vom Vertragsabschluß bis zur Bestätigung und Versand des Handy und der Karte (alles getrennt) vergingen dann
-im vergleich mit anderen Anbietern- 2-3 Tage mehr als üblich/woanders.
HOTLINE: naja man braucht Zeit, kenn ich anders!
ABER: Preis-Leistung 5*****, es gibt keinen perfekten Anbieter deshalb ok!
Schl. Holst. Wedel 15.12.2021, 12:36
Vor 3 Monaten den Vertrag abgeschlossen , hätte nicht gedacht das die Netzabdeckung so schlecht ist . Für mein Wohnort wird sehr gut angezeigt aber mein Internet Test zeigt mir ganz was anderes an .
Download : 2,36 Mpbs
Upload. : 0,87 Mpbs
Auch nach Handy Wechsel nicht besser , nach mehrmaligen Gesprächen mit Kundendienst auch nicht besser .
Leider sehr schlecht
Biggi 24.11.2025, 13:47
blau. de legt scheints keinen Wert auf Neukunden – Bestellung unbegründet abgelehnt ( 12 € Vertrag mit Handy ) – lächerlich aber Telefonica belegt ja ohnehin einer der letzten Plätze bezüglich Netzabdeckung – vor allem hier im Schwarzwald 👎🏼
Daniel Molenda 24.11.2025, 16:18
Hallo Biggi,
das kann auch den Besten passieren. Hier gibt's ein paar Tipps, was man da machen kann: https://go.handyhase.de/handyvertrag-abgelehnt-18/
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Gertraud Herrmann 24.11.2021, 16:50
Blau behauptet die Netzabdeckung an meinem Wohnort ist gut. Wie Blau zu dieser Aussage kommt ist mir unverständlich. Ständig habe ich Netzprobleme oder Ausfall. Deshalb nichts wie weg!!!!!!!!!!!!!!!
Freiya 27.10.2021, 23:36
blau? Alles prima, solange man keine Probleme hat! Aber wehe es wird einem das Handy geklaut oder die sim-karte ist im Eimer oder man kann sonst nicht telefonisch Kontakt aufnehmen…
per e-mail jemanden erreichen? Träum weiter!
Diesen Anbieter werde ich verlassen, und zwar ohne ihm auch nur eine Träne nachzuweinen! Kundendienst? Nee! Servicewüste!
Toni 08.09.2022, 13:17
– Kommentar gelöscht. Bitte verzichte auf Beleidigungen –
Die Redaktion
Helga Müller 01.11.2023, 10:58
Ich finde blau.de super. Habe zwar gekündigt, aber das hat einen anderen Grund. War viele Jahte dort Kunde und hatte nie Probleme
Robin+Carmen 09.07.2024, 11:22
Genau die gleichen Erfahrungen gemacht. Sim-Karte verloren, PUK nicht mehr zur Hand, da ich den ewig nicht gebraucht habe logischerweise.
Da können Sie nichts machen.
Macht bloß einen Bogen um die.