klarmobil Erfahrungen & Bewertungen – so seriös ist der Händler
Bild: Sammy Williams auf Pixabay
klarmobil: eine kurze Vorstellung
- klarmobil gehört zu den seriösen Mobilfunkanbietern in Deutschland.
- klarmobil ist ein Tochterunternehmen von freenet Mobilfunk (früher mobilcom-debitel), das Unternehmen gehört wiederum zur freenet-Gruppe.
- Seit 2005 ist klarmobil aktiv auf dem Handymarkt und vertreibt Tarife im Vodafone- sowie im Telekom-Netz, seit 2024 auch verstärkt im o2-Netz.
- Welchen Netzanbieter Du hinter den einzelnen Angeboten findest, erfährst Du in unserem Ratgeber zum klarmobil-Netz.
Für andere heißt das: Wie in allen Foren im Netz sind auch diese klarmobil Kommentare bei uns nicht nachprüfbar. Nimm sie nicht als repräsentative Stichprobe und verlass Dich nicht darauf, dass alles so stimmt, wie behauptet. Objektiv sind Kommentare nicht!
klarmobil im Check: Das Wichtigste in Kürze
Um es direkt vorab zu sagen: Über die Zeit haben sich viele negative klarmobil-Bewertungen im Netz angehäuft. Oftmals geht es dabei um die Preissteigerungen nach zwei Jahren (wenn die Kündigung vergessen wurde), die Probleme mit Kündigungen oder aber die klarmobil Hotline. Nicht zu vergessen das Thema klarmobil Werbe-Anrufe, also das Einbuchen von Optionen.
Leider hat sich das Urgestein (klarmobil besteht bereits sei 20.9.2005) damit unserer Meinung nach keinen außerordentlich großen Gefallen in puncto Kundenzufriedenheit und -pflege getan, im Gegenteil. Doch wer es besonders günstig möchte, kann noch ein klarmobil Tarifschnäppchen schlagen, vorausgesetzt, man weiß mit dem Anbieter umzugehen.
- Hohe Preisvorteile möglich − allerdings oft nur für zwei Jahre
- Tarife in drei Netzen zur Auswahl, oft im D-Netz (Telekom oder Vodafone)
- Häufig Aktionsvorteile, vor allem zum Monats-/Quartalsende
- mittlerweile mit 5G
- Wechselbonus nur nach SMS-Versand
- Werbeanrufe sind nicht nur lästig, sondern durchaus trickreich: Es wird bspw. von einem »Geschenk« gesprochen, das später aber kostenpflichtig wird
- Online lediglich Kündigung per Vormerkung oder Hotline. Klar: Hier soll noch einmal versucht werden, Dich zurück zum Anbieter zu holen
- Nach zwei Jahren entfallen die meisten Rabatte
Ist klarmobil seriös?
Eine der wichtigsten Fragen überhaupt ist dabei natürlich, wie seriös klarmobil ist. Die Marke der freenet AG ist bereits seit September 2005 am Start, hat viele Werbefiguren (Trenki, Heino, Simon Gosejohann) hinter sich − letzte Werbeperson: Dieter Bohlen.
Ohne für jeden Einzelfall die Hand ins Feuer legen zu können, handelt es sich hierbei natürlich um einen professionellen Anbieter, der in der Vergangenheit auch immer wieder mit dem Fachmagazin ComputerBILD kooperierte (siehe »ComputerBILD-Tarif«, zuletzt 2018). Seriöse Medienhäuser haben (bzw. hatten lange Zeit) also ebenfalls Vertrauen in den Mobilfunkanbieter. Mit weiteren Untermarken wie Happy SIM oder Doktor SIM ist klarmobil ebenfalls breiter aufgestellt.
- Allerdings mehren sich im Netz auch Stimmen, nach denen Unzufriedenheit mit klarmobil besteht − nicht aber wegen der eigentlichen Mobilfunkleistung, sondern wegen des sogenannten Zusatzgeschäfts (Stichwort Werbeanrufe).
klarmobil: Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Im Netz gibt es verschiedene Anlaufstellen, bei denen Nutzer ihre Erfahrungen mit klarmobil teilen. Sicherlich kann es vereinzelt zu Problemen kommen, dennoch ist der Gesamteindruck des Anbieters positiv. Bemängelt wurden unter anderem Probleme bei der Rufnummernmitnahme und Wartezeiten bei der Kontaktaufnahme. Positiv hervorgehoben werden vor allem die geringen Tarifpreise.
Vielleicht zur Einordnung ganz spannend: Bewertungen, die bei Trusted Shops unter 4 von 5 Sternen landen, gibt es eigentlich so gut wie nie, hier ist eigentlich eher alles unter einer 4,4 als eher bedenklich einzustufen. Die Note ist also durchaus solide.
So sehen die aktuellen Bewertungen bei den bekannten Bewertungsportalen im Netz aus:
| Portal | Bewertungen | |
|---|---|---|
| Trusted Shops | 4,45 von 5 Sternen (10.131 Bewertungen insgesamt | 4.339 verifizierte Bewertungen in den letzten 12 Monaten) |
| Trustpilot | 4,1 von 5 Sternen (22.039 Bewertungen) | |
| idealo | 1,1 von 5 Sternen (98 Meinungen) |
Die Bewertungen wurden zuletzt im März 2025 überprüft und können sich mittlerweile verändert haben.
Grundsätzlich sind Einzelbewertungen im Netz mit Vorsicht zu genießen. In der Regel werden im Netz schlechte Erfahrungen eher geteilt als positive Erlebnisse. Zudem fokussiert man sich selbst bei der Recherche häufig auf schlechte Bewertung als auf 5-Sterne-Bewertungen. So ist bei der genannten schlechten Bewertung von klarmobil bei idealo etwa zu berücksichtigen, dass auch renommierte Anbieter im Gesamtbild bei dem Portal schlecht wegkommen. Da der Anbieter jedoch seit Jahren in Deutschland im Geschäft ist und bereits viele Handy-Nutzer mit Verträgen versorgt hat, gehört klarmobil eindeutig zu den seriösen Anbietern.
Mehr Service dank Social Media
Falls deine E-Service-E-Mails unbeantwortet bleiben: Über die Social-Media-Kanäle geht es oftmals flott(er):
| Social Media |
|---|
klarmobil: Bewertung der günstigen Handytarife
Wer es preiswert möchte, ist bei klarmobil definitiv an der richtigen Adresse. Vor allem, wenn sich zum normalen Tarifportfolio auch noch weitere Sonderangebote und Tarif-Aktionen gesellen (auch über Untermarken wie freenet Mobile oder Happy SIM), wird es spannend. Denn dann ist klarmobil tatsächlich »günstig in gut«, wie es in der Werbung heißt.
- Die klarmobil SIM-only-Tarife werden oftmals bei freenet Mobile, Happy SIM, Doktor SIM oder crash günstiger gespiegelt − unbedingt vergleichen!
- Bundle-Deals (klarmobil + Handy) über Reseller und mitunter auch direkt bei klarmobil.de sind selten zu schlagen, höchstens von crash
Für viele wichtige Fragen kannst Du bei klarmobil erst einmal die FAQ konsultieren (z.B. die Konfiguration der klarmobil-Mailbox oder das Thema EU-Roaming).
Bei Fragen bezüglich der Rufnummernmitnahme zu klarmobil oder bei Unklarheiten mit dem konkreten klarmobil-Netz solltest Du immer genau in unsere Beschreibungen der einzelnen klarmobil-Angebote schauen. Denn oftmals heißt es lapidar »D-Netz-Qualität« − was dann ja sowohl D1 (Telekom) als auch D2 (Vodafone) bedeuten könnte und preislich einen Unterschied macht.
Große Haken und Fallstricke gibt es tarifseitig nicht (keine Datenautomatik) − wohl aber Dinge, über die Du Bescheid wissen solltest: Testoptionen, Kündigungsfrist im Kopf behalten, konkretes Netz des Klarmobil-Tarifs.
klarmobil: Test und Überblick aktueller Angebote
Bei uns findest Du eine genaue Bewertung der aktuellen Tarifangebote von klarmobil. In unserem Tarifvergleich listen wir die Einzel- und monatlichen Kosten übersichtlich auf, so dass Du eine faire Einschätzung der aktuellen Deals bekommst. Auf folgenden Seiten findest Du mehr Informationen zu den aktuellen klarmobil-Deals:
- klarmobil Allnet-Flat im D-Netz
- klarmobil Minuten Tarife im Telekom-Netz
- klarmobil LTE Daten-Flat im Vodafone-Netz
klarmobil.de: Infos, Tipps & Wissenswertes
Hast du noch Fragen? Dann schau dir unsere Informationen zum Anbieter klarmobil an.
Weil klarmobil-Tarife in unterschiedlichen Netzen realisiert, ist die Bewertung der klarmobil Netzqualität kein objektives Kriterium, weil sie zu stark davon abhängt, was Nutzer*innen konkret abgeschlossen haben. Leider wird das genaue Netz oftmals verschleiert − mittlerweile aber (ein klein wenig transparenter) gehandhabt.
klarmobil ohne Datenautomatik
Zusatzkosten musst du bei intensivem Surfen nicht befürchten: Eine Datenautomatik gibt es nicht, Deine Surfgeschwindigkeit wird stattdessen gedrosselt. Dafür ist die Datentaktung nicht immer vorteilhaft (vor allem nicht bei den günstigen Datentarifen).
Rufnummermitnahme zu klarmobil: Nicht immer mit Bonus
Wie auch bei anderen Anbietern kannst du Deine bestehende Handynummer mit zu klarmobil nehmen. Beachte jedoch, dass es immer seltener einen Bonus gibt − und wenn, so muss dieser per SMS beantragt werden. Beachte daher besonders die Infos zur Klarmobil Rufnummernportierung.
Was hat klarmobil mit freenet mobile, callmobile, crash, Happy SIM, Doktor SIM, MegaSIM und mobinio zu tun?
Vielleicht ist dir ja bereits aufgefallen, dass sich das Tarif-Portfolio von klarmobil mit anderen Discounter-Marken stark ähnelt. Kein Zufall. Denn unter der Hauptmarke − oder über die weiteren Marken callmobile (zum 19.7.2021 eingestellt), freenetmobile, crash, MegaSIM, Happy SIM und Doktor SIM oder früher auch einmal mobinio: Die Abwicklung der Tarife läuft einheitlich über den klarmobil-Kundenservice. Im Grunde handelt es sich dabei überall um klarmobil-Angebote.
Klarmobil-Anruf: Virus gefunden?
Immer wieder gab es Berichte von Klarmobil-Kunden, die wegen eines vermeintlichen Virenfunds von einem Klarmobil-Mitarbeiter kontaktiert wurden. Im Gesprächsverlauf wird den Anrufern ein Sicherheitspaket von Kaspersky empfohlen, um angebliche Schadprogramme und teure Kostenfallen zu verhindern. Hierbei handelt es sich um die Kaspersky-Option, die bei einigen Mobilfunkverträgen vorab mit einem Probemonat aktiviert ist. Für die Installation wird eine SMS mit einem Link verschickt.
Lass Dich am Telefon nicht unter Druck setzen und zu keinem Abo-Abschluss überreden. Hast Du unwissentlich der Option zugestimmt, lässt sich das Kaspersky-Abo im Kundenportal oder per Widerruf wieder kündigen.
Weitere Lesetipps im klarmobil-Kosmos
Erfahrungen und Hinweise der Handyhase-Redaktion: Was empfehlen die Experten?
Durch unsere Arbeit haben wir jahrelange Erfahrungen und stehen regelmäßig im Austausch mit klarmobil. Unser Interesse ist, Dir keine Angebote vorzustellen, bei denen es eventuell zu Problemen oder schlechten Erlebnissen kommen könnte. Wir möchten bei Unstimmigkeiten für unsere Leser da sein. Bislang haben wir keine größeren Probleme mit klarmobil festgestellt oder überliefert bekommen. Bei Anregungen und Lösungsvorschlägen erhalten wir meist eine schnelle Reaktion und konnten bereits einige Male helfen.
In den Kommentaren kannst Du uns gerne Deine Erfahrungen zu klarmobil mitteilen. Wie lief der Vertragsabschluss? Wie schnell wurde Deine Bestellung geliefert? Hast Du gekündigt und lief alles reibungslos? Oder interessierst Du Dich für ein Tarif-Angebot, brauchst aber noch eine endgültige Einschätzung? Wir helfen Dir auch gerne weiter, falls etwas schiefgegangen sein sollte.
Kontakt zum klarmobil-Kundenservice
Natürlich kannst Du Dich bei Unstimmigkeiten auch direkt an den klarmobil-Kundenservice wenden. So erreichst Du den Support:
- Per Chat über WhatsApp
- Telefonisch per Hotline:
- Vertragskunden: 040-34 8585 300 (Mo. – Fr. 8- 20 Uhr, Sa. und So. 9 – 17:30 Uhr)
- Prepaid-Kunden: 040-34 8585 308 (Mo. – Fr. 9 – 17:30 Uhr)
- Bestell-Hotline: 040-34 8585 100 (Mo. – Fr. 8 – 20 Uhr, Sa. 9 – 17:30 Uhr)
Wann liefert klarmobil?
Bestellungen werden direkt nach Bestelleingang bearbeitet und versendet. Besonders bei Geräten solltest Du aber im Bestellprozess darauf achten, ob das Smartphone/Tablet aktuell auf Lager ist. Eine mögliche Wartezeit wird vor Abgabe der Bestellung angegeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Verträge mit Laufzeit und mit oder ohne Gerät fallen keine Versandkosten an. Bei Verträgen ohne Laufzeit fallen Versandgebühren von einmalig 4,99 € an.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach der Art der Bestellung. Verträge werden per Lastschrift abgerechnet. Einmalige Kosten, zum Beispiel für die Hardware, können per PayPal, Rechnung, Lastschrift, SOFORT Überweisung, Kreditkarte oder PayDirekt beglichen werden. Auch der Ratenkauf ist bei klarmobil möglich.
Wie gut sind die klarmobil Handytarife?
Aus Preis-Leistungs-Sicht sind die klarmobil Handytarife wie ihr Slogan als „günstig in gut“ zu bewerten. Das gilt jedoch mehr für Bundle aus Handy und Vertrag statt SIM-only (ohne Smartphone als Zugabe). Der wichtigste klarmobil-Tarif ist die Allnet-Flat.
Einige Beispiele für aktuelle klarmobil-Angebote im Überblick:
- klarmobil Allnet Flat 40 GB 5G (Telefonica-Netz) (1 Mon.) mit 40 GB 5G für 0,00 € + 19,99 € Grundgebühr
- klarmobil Allnet Flat 30 GB 5G (Telefonica-Netz) (1.Mon.) mit 30 GB 5G für 0,00 € + 14,99 € Grundgebühr
- klarmobil Allnet Flat 40 GB 5G (Telefonica-Netz) mit 40 GB 5G für 0,00 € + 14,99 € Grundgebühr
- klarmobil Allnet Flat 50 GB 5G (Telefonica-Netz) mit 50 GB 5G für 0,00 € + 19,99 € Grundgebühr
- klarmobil Allnet Flat 50 GB 5G (Telefonica-Netz) (1 Mon.) mit 50 GB 5G für 0,00 € + 24,99 € Grundgebühr
Wie sind die Kunden-Erfahrungen mit klarmobil?
Die Kunden-Erfahrungen mit klarmobil fallen unterschiedlich aus: Während die günstigen Preise für die ersten zwei Jahre gelobt werden, klagen Kund*innen über Werbeanrufe und aktivierte Optionen. Auffallend ist, dass klarmobil in Bewertungsportalen deutlich positiv zugelegt hat. Eine Entwicklung, die wir seit 2021 beobachten.
FAQ: klarmobil – Fragen & Antworten
Ist klarmobil gut oder schlecht?
Ein eindeutiges Urteil, ob klarmobil gut oder schlecht ist, gibt es nicht. Zwar bietet klarmobil hohe Preisvorteile und starke Konditionen im D-Netz (Telekom oder Vodafone), es gibt allerdings auch kundenunfreundliche Abläufe: Bei Aktionen mit Rufnummernmitnahme muss eine SMS verschickt werden, sonst gibt es den versprochenen Bonus nicht.
Welche Nachteile hat klarmobil?
Ein Nachteil von klarmobil sind die, anfangs noch vorteilhaften, Preisvorteile, welche nach zwei Jahren entfallen. Auch die lästigen Werbeanrufe und die fehlende Möglichkeit die eigene Kündigung online vorzunehmen, stößt vielen Kunden negativ auf.
Wo kann ich eine klarmobil Bewertung abgeben?
Direkt unter diesem Beitrag hast Du hast die Möglichkeit Deine Erfahrungen mit der Community zu teilen und eine Bewertung zu klarmobil abzugeben.
Michaela 06.05.2025, 15:41
Eigentlich war ich mit dem Vertrag zufrieden. Zum Vertragsende wurde mir dann ein deutlich teurerer angeboten, den ich natürlich abgelehnt habe.
Da der Service unterirdisch ist, die Hotline-Mitarbeiter inkompetent und oft unfreundlich waren, habe ich gekündigt.
Es kamen noch weitere Anrufe mit Angeboten, die nicht akzeptabel waren, es wurde in keinster Weise auf meine Wünsche eingegangen. Es folgte ein regelrechter Telefonterror, ich habe dann sämtliche Nummern blockiert und bin froh, nichts mehr mit Klarmobil zu tun haben zu müssen.
Ladislaus Petschovsky 06.05.2025, 15:01
Kurz und knapp ein scheiß Verein.
Ich bin seit 3 Jahren Kunde. Nach einer Konto Änderung war Klarmobil nicht in der Lage meine Konto Verbindung zu ändern und versuchte weiterhin vom alten Konto abzubrechen. Nachdem ich letztendlich in einer Filiale die Kontonummer Änderung erreicht habe konnte ich den offenen Betrag nicht mit Karte bezahlen, was ein absoluter Witz ist. Trotz überwiesenem offenen Betrag wurde meine Nummer gesperrt, eine Schadenersatzvorderung berechnet und einem Inkasso übergeben. Die Hotline ist eine blanke Katastrophe, kaum zu erreichen, unfreundlich, der deutschen Sprache nur dürftig mächtig und keineswegs hilfsbereit.
Ich kann nur jeden empfehlen die Finger von Klarmobil zu lassen. Da ist nichts Klar, außer dem Ärger.
Rainer 29.04.2025, 16:30
Vorsicht Beitragsfalle
Will man den Vertrag kündigen, erhält man sofort einen freundlichen Anruf mit einem verbesserten Angebot. In der Auftragsbestätigung ist dann aber kaum erkennbar, daß nicht der Vertrag, sondern nur der Tarif geändert wird, so daß am Ende der vorgezogenen "Tariflaufzeit" plötzlich noch eine Vertragslaufzeit übrig bleibt, in der dann der volle Beitrag zu zahlen ist. Und für Mahnkosten überhaupt nicht erhaltener Mahnungen wird dann sogar noch ein Anwalt hinzugezogen. Daher dringend Vorsicht vor dem Geschäftsgebahren von Klarmobil!
Ingo Brauns 28.04.2025, 13:07
Am 19.03.2025 habe ich den Tarif Allnet Flat 15GB für Geschäftskunden zum Preis 9,99 € brutto mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen (Grundpreis 19,99 € – 10€ Rabatt für 24 Monate). Ich wollte einen Vertrag im D1 Netz. Das war der Grund für den Wechsel zu klarmobil.
Auf der Erstrechnung waren 22 !!! kostenpflichtige Auslands-SMS abgerechnet, die ich am 22.04.25 per Email reklamiert habe. Der Kundenservice hat nach drei Arbeitstagen sehr freundlich reagiert:
Zitat: "… bei der erwähnten SMS handelt es sich um eine SMS von Deutschland nach Großbritannien. Das sind Registrierungs-SMS für imessage oder facetime. Die Verbindungen werden von Ihrem Gerät geführt."
Daraufhin habe ich mit dem Apple Support Kontakt aufgenommen und versucht zu klären ob und wenn ja warum 22 Aktivierungs-SMS nach GB rausgegangen sind. Ergebnis: Apple behauptet: Es sind nur maximal zwei SMS.
Der erneute Kontakt zum Kundenservice per Email und Telefon war dann sehr ernüchternd. Klarmobil kann oder will im Nachhinein keinen Nachweis erbringen, dass wirklich 22 SMS versendet wurden und will nur für die Zukunft einen Einzelverbindungsnachweis liefern. Irgendwer hat hier einen Fehler gemacht. Entweder hat Apple wirklich 22 "stille" Aktivierungs-SMS nach GB verschickt oder klarmobil hat die 11-fache Anzahl abgerechnet.
Da ich immer für meine Verträge einen EVN beauftrage, gehe ich davon aus, dass in der Bestellmaske dieser Haken im Portal von klarmobil.de nicht vorhanden ist und empfehle explizit vor der Erstnutzung anders sicher zu stellen, dass dieser auch bereits bei Erstnutzung verfügbar ist.
Jetzt ist der Betrag verschmerzbar. Aber was ist bei größeren Fehlfunktionen, wenn dann zwischen Apple und klarmobil der Kunde zerrieben wird?
Marcus 28.04.2025, 13:18
Hallo Ingo,
das sind in der Tat eine sehr unschöne Erlebnisse, die Du da gemacht hast, danke für Deinen Erfahrungsbericht. Gibt es von unserer Stelle etwas, was wir in dem Fall für Dich tun können?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Karin Stumpf 22.04.2025, 13:29
abofalle bei Optionen. security per Klick durch Mutarbeiter aktiviert. fehlende schriftliche Vereinarung. Telefonterror. wurde um mehr als 150 € betrogen.
Marcus 22.04.2025, 13:36
Hallo Karin,
inwiefern wurdest Du denn betrogen? klarmobil ist ein seriöser Anbieter, der dies sicher nicht als Geschäftsgebaren hat. Erzähl gerne mal, was Dir widerfahren ist.
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Volker Pechstein 17.04.2025, 15:23
Seit 3 Wochen kein RICHTIGEN, telefonieren sehr schlecht Seitenaufbau im Internet dauert sehr lange. Habe schon Klarmobil vor 2 Wochen informiert und eine nicht zufriedenstellende Aussage bekommen. Ich werde mit anderen Mitteln gehen Klarmobil vorgehen. Keine Vertragerfüllung seitens Klarmobil.
Leo 14.04.2025, 18:12
Dass klarmobil hier als günstig bewertet wird, ist für mich nicht nachvollziehbar. An sich hatte ich nie Probleme mit dem Anbieter, allerdings läuft diesen Monat mein Bonus für die ersten 24 Monate aus und ich müsste danach 8 Euro mehr pro Monat zahlen (24,99 statt 16,99), könnte dafür aber auch monatlich kündigen. Also haben sie mehrfach versucht mich zu erreichen und mir einen Vertrag angeboten, bei dem ich statt 20 GB für 16,99 jetzt 10 GB für 15,99 monatlich bekommen würde. ich musste mehrfach nachfragen, ob es eine Mindestlaufzeit gibt, weil der Mitarbeiter meinen Fragen ausgewichen ist. Natürlich gibt es eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Als ich dann sagte, ich möchte mich lieber vorher informieren, bevor ich am Telefon einen neuen Vertrag abschließe, wurde ich noch mehrmals gedrängt mit der Begründung, ich hätte danach ja noch 2 Wochen Zeit um wieder vom Vertrag zurück zu treten. Dass ich auch noch über 2 Wochen Zeit habe, bis der günstige Vertrag ausläuft und ich in der Zeit immer noch einen neuen abschließen kann, wenn ich denn möchte UND mich informiert habe, hat der Mitarbeiter irgendwie ignoriert und mich weiter bedrängt. Bin hartnäckig geblieben und war nach dem Anruf sehr genervt. Dann kurze Google-Suche (durch die ich auch hier gelandet bin) und siehe da: 10 GB Datenvolumen kriegt man selbst mit monatlicher Kündigungsfrist BEDEUTEND GÜNSTIGER woanders. Wie da der Kundenservice und die Netzqualität ist, ist natürlich eine andere Frage.
Daniel Molenda 16.04.2025, 13:35
Hallo Leo,
Du hast genau richtig reagiert. Man sollte sich am Telefon zu nichts drängen lassen. Übrigens kann man Werbeanrufe auch generell untersagen.
Vertragsverlängerungen können durchaus günstig sein. Das ist jedoch leider selten. Neuverträge sind in den ganz überwiegenden Fällen besser. In unserem Magazin findest Du dazu mehrere Ratgeber.
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Woteka 11.04.2025, 14:35
Grundsätzlich bin ich mit den Leistungen zufrieden. Merkwürdig finde ich aber das bei einem Tarifwechsel zu einem teureren Vertrag die Umstellung sofort möglich ist. Wenn dann aber wieder in einen gültigen Vertrag gewechselt wird, erhebt man die vollen Gebühren mit Zuschlag auch wenn der Vertrag schon 2 Jahre gelaufen sind. Es werden die Monate die der vorige Vertrag eher geändert wurde angehängt was bei mir statt 9.99 € nun für 5 Monate 19.99 € macht. Danach gilt dann erst der neue, günstigere Vertrag. War Lehrgeld! Bin schon über 8 Jahre Kunde aber jetzt werde ich wechseln selbst wenn ich den neuen Vertrag super günstig bekomme. So können Stammkunden auch vergrault werden.
Daniel Molenda 16.04.2025, 12:57
Hallo Woteka,
ja, das ist leider so. Die Vorgehensweise ist als "Rabattklau" bekannt, was wir hier kritisieren: https://go.handyhase.de/vorzeitige-vertragsverlaengerung-18/
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Ernst-Günter Lüderitz 31.03.2025, 19:57
Bei Vertragsabschluss wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass meine bisherige Telefonnummer erst mit einer Verzögerung von 10 Tagen erfolgt.
Da ich mein Handy beruflich benötige, ist diese Regelung für mich untragbar.
14Tage vor vertragsbeginn wurde mir noch telefonisch versichert, dass es keine Probleme mit der Rufnummer geben würde.
Telefonische Anfragen dazu wurden abgeblockt.
Daniel Molenda 31.03.2025, 22:25
Hallo Ernst-Günter,
das ist sicherlich keine schöne Erfahrung, allerdings schreibt Klarmobil zur Rufnummernmitnahme: "Bis wir Deine Handynummer zu uns geholt haben, können ein paar Tage vergehen. In diesem Zeitraum hast Du eine Übergangsnummer, damit Du den Tarif von Beginn an in vollen Zügen nutzen kannst."
In Deutschland dauert der gesamte Portierungsprozess generell etwas länger, da können bis zu zwei Wochen vergehen. Das ist also nicht nur bei Klarmobil so. Alle wichtigen Informationen zur Rufnummernmitnahme findest Du in unserem Ratgeber: https://www.handyhase.de/magazin/rufnummernmitnahme-portierung/
Viele Grüße | Handyhase.de
Maik 26.03.2025, 15:52
Hallo, ich habe heute ein zusätzliche Sim Karte mit einer 15GB Allnetflat von Klarmobil bekommen ohne diese zu bestellen.
Angebelich für 1 Jahr Gratis.
Ist das wirklich seriös?
Daniel Molenda 26.03.2025, 16:50
Hallo Maik,
wenn es eine Bestandskunden-Aktion ist, dann wird die von Klarmobil nicht ausführlich kommuniziert. Kleine Geschenke erhalten ja nicht nur Freundschaften, sondern verbessern auch die Kundenbindung. Möglich ist es daher schon.
Um sicherzugehen, überprüfe am besten in Deinem Kundenkonto, ob die zusätzliche SIM dort ausgewiesen wird und es Informationen dazu gibt.
Lasse Dir notfalls von der Kundenbetreuung bestätigen, dass es sich um eine offizielle Leistung von Klarmobil handelt. Achte darauf, ob der zusätzliche Vertrag automatisch endet oder ob nach einem Jahr Kosten anfallen, wenn Du nicht kündigst.
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Maik 26.03.2025, 16:56
Jetzt hab ich auch jemanden erreicht und mir wirde noch weitere Informationen zugeschickt.
"Danke für Ihre Treue – Ihre kostenlose SIM-Karte!
Ihre Treue bedeutet uns viel und dafür möchten wir Danke sagen. Und was passt besser als ein Geschenk, das Sie direkt nutzen können?
In den nächsten Tagen erhalten Sie eine kostenlose klarmobil SIM-Karte mit 15 GB Allnet-Flat komplett gratis für 12 Monate!–
Keine Kosten – weder jetzt noch später
Keine Vertragsbindung – endet automatisch nach 12 Monaten
Keine Verlängerung – läuft von selbst aus"
Daniel Molenda 26.03.2025, 17:04
Das ist doch schön, viel Spaß mit dem Geschenk! 🙂
Maik 26.03.2025, 19:32
Vielen vielen Dank.
Ihr seid echt Super! Erst ein Vertrag mit 30GB für 7,99€ über euch gefunden und dann noch das dazu. Handyhase ist definitiv meine erste Anlaufstelle wenn ich wieder ein neuen Vertrag benötige.
Daniel Molenda 26.03.2025, 21:59
Sehr gerne! 🙂
XtL 25.02.2025, 14:25
Vorzeitige Vertragsverlängerung „mit“ Angebot.
Vor 2 Jahren habe ich eine vorzeitige Vertragsverlängerung mit einem neuen Angebot abgeschlossen, etwa 5 Monate vor Ablauf meines 2-Jahres-Vertrags mit einem verbundenen Angebot. Jetzt sehe ich, dass dieses zweite Angebot sofort in Kraft getreten ist, ebenfalls für 2 Jahre, obwohl die Verlängerung am Ende des ersten Zeitraums erfolgte.
Und das bedeutet, dass nun kein Rabatt mehr gilt – dass der gesamte Preis für die 5 Monate ohne Rabatt 50€ höher ist.
Ich würde also empfehlen, wenn Ihnen 50€ eine Unterschied macht, habt Geduld und wartet bis Ende der Angebot – oder direkt am Ende des ersten Zeitraums woanders hin wechseln.
sind sie alle so Pirate?
Marlon 21.02.2025, 13:27
Katastrophale Roamingkosten – Intransparente Abrechnung
Ich habe während meines Auslandsaufenthalts in Thailand eine schockierende Erfahrung mit Klarmobil gemacht. Ohne, dass ich selbst einen einzigen Anruf getätigt oder entgegengenommen habe, wurden mir 65,33 € für sogenannte „abgehende Roaming-Verbindungen“ berechnet. Der Grund? Anrufe, die ich abgelehnt habe, wurden automatisch an meine Mailbox weitergeleitet – und Klarmobil hat mir das als abgehende Anrufe in Rechnung gestellt.
Das Problem:
In den Vertragsunterlagen oder der Preisliste gibt es keinen klaren Hinweis, dass das bloße Ablehnen eines Anrufs zu einer kostenpflichtigen Weiterleitung führt.
Selbst der Kundenservice war zunächst ahnungslos! Erst nach mehrmaligem Nachhaken wurde mir erklärt, dass ich meine Mailbox vor Reisen manuell deaktivieren muss – eine Information, die mir vor Reiseantritt niemals mitgeteilt wurde.
Ich habe mehrfach schriftlich widersprochen, doch meine Beschwerden wurden nur mit unpersönlichen Einzeilern beantwortet – oder gar nicht!
Diese Art der Intransparenz und unfairen Abrechnung ist für mich ein absolutes No-Go.
Kundenservice? Nicht vorhanden!
Nach meinem Widerspruch gegen die Roamingrechnung habe ich wochenlang keine brauchbare Antwort erhalten. Ich wurde mit Standardfloskeln abgespeist und mein Anliegen wurde nicht ernst genommen. Selbst nachdem ich eine Frist gesetzt habe, hat Klarmobil einfach nicht mehr geantwortet!
Was man als Kunde erwarten würde:
✔️ Ehrliche und transparente Kommunikation über mögliche Kostenfallen
✔️ Einen kompetenten Kundenservice, der sich mit den eigenen Vertragsbedingungen auskennt
✔️ Schnelle und hilfreiche Antworten auf berechtigte Beschwerden
Was Klarmobil stattdessen liefert:
❌ Versteckte Gebühren, die nirgends klar erklärt werden
❌ Mitarbeiter, die selbst nicht wissen, wie die eigenen Abrechnungsmechanismen funktionieren
❌ Wochenlange Ignoranz gegenüber Kundenanfragen
Zusätzliches Problem: Norton Antivirus
Obwohl mir das Angebot als kostenloser Service präsentiert wurde, wurde mir nach Ablauf der Testphase dennoch eine Gebühr berechnet – trotz fristgerechter Kündigung. Auch hier: Kundenservice nicht erreichbar, keine Reaktion.
Fazit: Absolut nicht empfehlenswert!
Klarmobil zeichnet sich durch mangelnde Transparenz, schlechte Kundenkommunikation und fragwürdige Abrechnungspraktiken aus. Wer stressfrei telefonieren möchte, sollte sich unbedingt einen anderen Anbieter suchen!
Marcus 21.02.2025, 14:32
Hallo Marlon,
danke für Deinen detaillierten Bericht, ich verstehe sehr gut, dass Du u.a. über die entstandenen Kosten wegen einer aktiven Mailbox entsetzt, bzw. schockiert bist! Solch Erfahrungsberichte sind sehr kostbar für uns, wir werden diese in den Artikel über klarmobil bestimmt in irgendeiner Form einbauen!
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
PS: In unserem Ratgeber zu Roaming-Kostenfallen findest Du weitere Tipps: https://www.handyhase.de/magazin/roaming-kostenfallen/
Dort ist auch die Kostenfalle mit der Mailbox aufgelistet.
Karl Heinz Meisl 05.02.2025, 13:57
Tel.Nr.:xxxxxxx Kd Nr. xxxxxxx An jemanden der etwas zu sagen hat !!!
Ich bin äußerst entäuscht von Ihrer Pemperlfirma, mit Schreiben vom 13.01.25 habe ich fristlos gekündigt und IHNEN auch den Kündigungsgrund genannt. Sie haben mir die Kündigung bestätigt und jetz kommt wieder eine Rechnung. Ich finde das auf´s Höchste unverschämt!!! Sind Sie so
einfältig oder stimmt in Ihrem Haus die Abstimmung nicht. Unterlassen Sie in Zukunft jegliche Versuche mich umzustimmen, ich will mit Ihrer Firma nichts mehr zu tun haben. Meine Zeit ist mir zu kostbar um immer wieder mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ich will eine briefliche Entschuldigung von Ihnen. Ansonsten kein Kontakt mehr. Keine Rechnungen mehr.
Marcus 05.02.2025, 14:10
Hallo Karl-Heinz,
ich habe Deine Daten mal unkenntlich gemacht, da diese nicht so offen im Internet stehen sollten! Wir sind ja Handyhase, ein Vergleichsportal mit dazugehöriger Redaktion und nicht klarmobil, an die Deine Worte ja gerichtet waren. Wenn Du diese Ihnen mitteilen möchtest, tue dies bitte per Mail an folgende E-Mail Adresse: [email protected]
Können wir Dir denn beim Finden eines neuen Anbieters behilflich sein?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Neffets 25.01.2025, 15:55
Ich kann nur abraten von Klarmobil. Man wird ständig von Werbeanrufen belästigt.
Da ich auf diese nicht eingegangen bin, hat man mir irgendwann den Tarif einfach ohne meine Zustimmung umgestellt.
Der Service von Klarmobil ist grottenschlecht. Man ist ewig in der Warteschleife. Man kann sich zwar zurückrufen lassen aber man hat am Ende so und so nur an einen Mitarbeiter der keine richtige Auskunft geben kann , will oder darf und das dazu noch nur im gebrochenen deutsch an der Leitung.
Schriftliche Anfragen werden wochenlang ignoriert. Man erhält zwar eine Eingangsnummer und den Hinweis das es 6 Werktage dauern kann, bekommt aber dann so und so auch keine Antwort. Aussitzen bis Vertragsende scheint die Firmendevise zu sein.
V.P. 10.01.2025, 10:27
Wenn ihr von der Mitarbeiter/Hotline angelogen werden möchtet,dann seid ihr ihr hier richtig. Ich bin von Kunden werben Kunden Aktion geworben worden. Im Laufe des Prozesses gab es über den Link eine Prozess -Nummer mit dem Hinweis, dass man sich auch telefonisch,wenn Fragen bestehen, melden kann. Dies habe ich gemacht. Sokam der Vertrag zu Stande!
Der Mitarbeiter hat mir am Telefon versichert,dass die Prämie ausgezahlt wird und ich eine Email oder Schreiben bekomme,wo ich die werbende Person angeben kann. Als als der Vertrag durch war und ich nachgefragt habe will keine was davon wissen. Mehrmalige Emailanfragen, werden nur beantwortet mit dem Hinweis,es wurde übers Telefon abgeschlossen also kein Anspruch oder sie werden gar nicht beantwortet!Dass einem anderen Versprechen gemacht wurde interessiert keinen.
Marcus 10.01.2025, 10:50
Hallo V.P.,
das ist in der Tat sehr unschön gelaufen, ich verstehe Deinen Ärger! Wenn Du möchtest, schicke uns eine Mail, in der Du noch mal kurz den Sachverhalt schilderst und füge Deinen Namen und die Kundennummer hinzu an diese E-Mail Adresse: [email protected]. Wir würden dann mal mit klarmobil Rücksprache halten.
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Eugeniusz Godlewski 02.01.2025, 16:10
Finger weg von Klarmobil! Abzocker!
Mein Vertrag Nummer XXXXXXXX
Wegen Umzug nach Polen am Anfang Juli 2024 habe alle Vertrage beendet. Auch mit Klarmobil (16 Euro/Monat) durch Kundenservice (mit Aufnahme) am 3.07.2024.
Durch Kündigung soll mein Vertrag am 30 August 2024 beendet sein.
Bestätigung habe per Email bekommen aber mit Datum 30 August 2 0 2 5 !!! Habe versuchen diese Fehler klären mit Kundenservice aber ohne Erfolg.
Typische Antworte waren: "ich kann nicht helfen", " so ist gebucht, ich kann nicht wechseln". Deswegen habe am 18 Juli neues Kündigung geschrieben durch Klarmobil-Apps. Frist ist doch 1 Monat.
Antwort: "Wir haben Ihre Kündigung erhalten. Für Ihren Vertrag liegt uns bereits eine Kündigung vor. Diese ist aktuell schon in Bearbeitung. Darum wird die erneute Kündigung
dieses Vertrags an diese Stelle nicht weiter verfolgt. Für Rückfragen .. usw. Boris Nakowski".
Alle Versuche aufklaren diese Situation waren ohne Erfolg. Rechnungen für Juli und August 2024 habe bezahlen. Emailbriefe waren dort und zurück bis November geflogen.
Jetzt ich soll bei Inkassofirma noch September, Oktober, November, Mahnungen und Schadenersatz (132 Euro) zuzahlen . Zusammen fast 240 Euro.
Jetzt ich finde diese Fehler bei Kündigung Datum war absichtlich gemacht .
"Der Kunde ist Kuh zum molken " stimmt das?
P.S. Für Kündigung bei Klarmobil wird besser Anwalt haben , wird billiger!
Daniel Molenda 02.01.2025, 17:08
Hallo Eugeniusz,
Deine Vertragsnummer habe ich unkenntlich gemacht. Die solltest Du besser nicht im Internet veröffentlichen.
Kann es sein, dass Deine Verträge eine Mindestvertragslaufzeit haben? Das könnte nämlich erklären, dass das Beendigungsdatum erst so spät greift.
Ein Umzug ins Ausland ermöglicht dann nämlich nicht automatisch eine außerordentliche Kündigung. Ob der Vertrag vorzeitig beendet werden kann, ist Verhandlungssache. Ein Anwalt wäre dabei eine sehr teure Lösung. Mehr dazu erfährst Du hier: https://www.handyhase.de/magazin/handyvertrag-vorzeitig-kuendigen/
Viele Grüße
Daniel von Handyhase.de
Nihat 25.12.2024, 06:26
Sehr schlechte Erfahrung mit klarmobil gemacht.
Am 01.12.2024 Vertrag abgeschossen, da stand Handy Versandfertig in 4-6 Tagen. Am 05.12. erst den Bestätigung bekommen und bis 16.12. Ist es nichts passiert bis ich die selber angerufen hab. Am gleichen Tag abgeschickt laut DHL am 17.12. sollte ankommen. Hab die ganze Zeit die Sendung live verfolgt und komischerweise genau vorm Haustür wurde es abgebrochen und seitdem passiert nichts mehr bei DHL. Habe versucht bei DHL nachzufragen aber weil es es eine Onlineshopping ist, muss der Absender due Nachfrage stellen. Darauf 2 mal bei klarmobil angerufen, die eine meinte wir werden nachfragen, weil nach paar Tagen nichts passiert ist, beim 2. Telefonat war der inkompetente Person am Telefon recht Ahnungslos und Wusste nichts von der Sache. Die Sache ist, ich habe weder das Smartphone noch die sim Karte, aber Rechnung schon erhalten. Frechheit!
Florian 24.12.2024, 12:03
Sehr schlecht, warte seit Wochen auf die sim Karte. Kundenservice nicht erreichbar. Keine Rückmeldung auf mails.
Ömür Can Yesilova 22.12.2024, 20:53
ACHTUNG! WARNUNG VOR KLARMOBIL UND "RELAX GURU"-ABZOCKE! Ich bin schockiert und entsetzt über die skrupellosen Praktiken von Klarmobil. Seit Dezember 2023 wurde mir ohne meine Zustimmung monatlich 4,99 € für ein angebliches "Relax Guru"-Abonnement abgebucht. Ich habe diesem Abonnement weder schriftlich noch mündlich zugestimmt – im Gegenteil! Am Telefon habe ich das Angebot klar und deutlich abgelehnt. Trotzdem wurde mir dieses Abo untergeschoben, was nichts anderes als Betrug ist. Nachdem ich letzte Woche endlich herausfand, was hier gespielt wird, habe ich das "Abonnement" sofort telefonisch gekündigt und eine Rückerstattung verlangt. Doch anstatt reinen Tisch zu machen, wurde mir nur ein Bruchteil des unrechtmäßig abgebuchten Geldes zurückgezahlt. Und jetzt wagt es Klarmobil auch noch, mich wegen zwei zurückgebuchter Monate unter Druck zu setzen, anstatt den gesamten offenen Betrag von 19,79 € sofort zu erstatten! Dies ist kein Einzelfall – zahlreiche andere Kunden berichten von ähnlichen Erfahrungen mit dieser Abzockmasche. Es drängt sich der Verdacht auf, dass Klarmobil hier systematisch Verbraucher täuscht, um sie um ihr Geld zu bringen. ICH WARNE ALLE: Kontrolliert eure Kontoauszüge! Lasst euch diese Machenschaften nicht gefallen. Ich werde nicht nur rechtliche Schritte einleiten und die Verbraucherzentrale einschalten, sondern auch über alle sozialen Medien, Bewertungsportale und Foren auf dieses Verhalten aufmerksam machen. Klarmobil, Ihr habt die Wahl: Klärt diese Angelegenheit sofort und erstattet mein Geld zurück, oder ich werde jeden mir zur Verfügung stehenden Weg nutzen, um zu zeigen, was für eine fragwürdige Geschäftspraxis hier läuft. Wenn nötig, werde ich diese Angelegenheit bis vor Gericht bringen und dafür sorgen, dass kein weiterer Verbraucher in eure Falle tappt! Genug ist genug!
Wolfgang Peter 01.12.2024, 11:35
Ich habe mir im Black Deal ein Iphone 15 mit dem 40 Gb tarif gekauft. Ich wolle keine E-Sim sondern eine normale. Dennoch hieß es das eine e sim geliefert wurde. Ich müsse diese über das Kundenportal freischalten. Nur-es ist unmöglich sich dort einzuloggen. "Es gab eine Störung-versuchen sie es später noch einmal" und das seit Tagen.
Andy 08.02.2025, 13:44
Die Fehlermeldung ist mir bekannt. Ursache können Browsereinstellungen sein. Bei mir ließ sich das interne Postfach nicht öffnen; wiederholte Versuche führten immer wieder zu der von Ihnen genannten Fehlermeldung. Erfolgreiche Lösung bei mir war ein Wechsel des Browsers. Firefox verursachte die Probleme; mit Chromium funktionierte alles. Vielleicht löst das auch Ihr Problem.
Gruß
Denise 26.11.2024, 14:05
Ich bin seit 2016 oder 17 bei Klarmobil.
Positiv :
* Die Preise sind super, keine versteckten Kosten
* Die Rufnummernmitnahme geht problemlos
* Unerwünschte Nummern können sofort gesperrt werden.
*Sollte ein Guthaben entstanden sein, wird dies auf Wunsch auch ausgezahlt.
* Die Mitarbeiter sind freundlich und helfen gerne weiter.
* Optionen können problemlos dazugebucht werden.
Negativ:
*Man wartet am Telefon ewig und 3 Tage bis ein Kundenmitarbeiter ans Telefon geht.
* Das chatten mit dem Bot auf der Klarmobil App ist sinnlos, da er nicht weiterhelfen kann. Die KI ist noch nicht genug entwickelt.
Es gibt sehr günstige Tarife auch für Bestandskunden aber nur Neukunden werden ein günstige Smartphones angeboten.
Als Bestandskunde bekommt man leider kein 1€ Smartphone mehr dazu
Stefan 26.11.2024, 13:47
Nach Jahren günstiger Mitgliedschaft wurde mir mit südländischem Akzent ein 2 Jahresvertrag mit schlechten Konditionen vermittelt welcher "sowieso monatlich "küdigbar" ist und daher eh keine Gefahr bestünde".
Als ich die 2jährige Laufzeit bemerkte und dass ich betrogen wurde, kündigte ich.
Ein halbes Jahr nach Kündigung erhielt ich noch eine Mail in der es hieß "eine Kündigung wäre vielleicht nicht immer die beste Wahl", mit Telefonnummer die mich direkt an eine müde schlecht verständliche Mitarbeiterin weiterleitete, diese gab mir dann eine Nummer, die ich stattdessen anrufen solle.
Als nächstes ging es zu einem Mitarbeiter der meinte "ah da haben sie die automatisierte Mail bekommen" nachdem ich abermals den Vorgang des Vertragswechsels bzw. die Betrugsmasche erläuterte.
Als ich sagte zuerst wird man betrogen und im Nachhinein noch belästigt musste der Mitarbeiter lachen und sagte, dass sich in meiner Situation leider nichts machen lässt.
Ich wünschte ihm einen schönen Tag und versicherte ihm, dass sich mich nun zu einer Bewertung durchringen werde.
Und ich werde auch regelmäßig nachschauen ob diese hier und bei anderen Bewertungsplattformen noch Bestand hat.
Und natürlich war ich der doofe, aber mit einer solchen Dreistigkeit habe ich einfach zu dem Zeitpunkt nicht (mehr) gerechnet.
Moderne Methoden muss man sagen.
Im Übrigen, meine 2te SIM-Karte ist bei Congstar, ich rief dort an und sagte "muss man bei euch erst kündigen bevor man bessere Konditionen bekommt oder kann man das auch einfacher gestalten?"
Es war kein Problem, ohne Täuschungshandlung usw.
Holzmann 21.11.2024, 20:57
Absolut inkompetente Mitarbeiter
Der Tarif ist günstig, das war’s aber auch schon. Nach meinem Problem mit dem Anbieter Mitarbeiter , die nett sind und Lösungen finden, aber nicht kompetent sind, die durchzuführen, aber auch solche, die einfach auflegen, vollkommen überfordert. Bei ruhen der Abrechnung trotzdem mahngebühren . Ich habe die Nase voll von dieser Firma, beim nächsten Termin werde ich kündigen
Cristian Dios 21.11.2024, 15:58
Unseriös, die rufen an wegen irgendwelche Drittanbieter Verträge.
Obwohl ich gesagt habe daß ich keine Interesse habe, Haben dir mir Vertrag abgeschlossen. Kündigung und nie mehr von Klarmobil hören!!!
Björn 15.11.2024, 18:21
Ich hatte einen 27GB Vertrag abgeschlossen.
Ca 3 Monate später wurde mir als "Geschenk" eine neue Sim zu geschickt und einen neuer Vertrag, den ich nie bestellt habe. Der Vertrag ist für 12 Monate und soll ohne Kündigung von alleine enden. Bin gespannt, benutze die Karte nie, finde ich auch unmöglich, brauch so was nicht.
Habt ihr auch sowas bekommen?
Serge Fayolle 04.11.2024, 21:28
Absoluter UNSERIÖSER Laden. Wir wurden schon 3 mal von dieser Firma betrogen, immer auf die gleiche Art und Weise. Man erhält einen Anruf von einem Mitarbeiter, der teilweise die deutsche Sprache nicht beherrscht und plötzlich bekommt man eine Rechnung für einen Service, was man weder braucht noch gewünscht hat. Und wenn man es bemerkt sind sie so frech, dass sie dem Kunden auch noch die Schuld geben, weil er es nicht rechtzeitig gekündigt hat.
Meier 03.10.2024, 10:57
Absolut nicht empfehlenswert ! Kundenservice praktisch nutzlos . Achtung bei vorzeitigen Vertragsverlängerung ! Wenn Sie dann zum Ende der Laufzeit Kündigen , wird Ihnen der Rabatt gekürzt . Ist mir mit 2 Verträge passiert .
Tom 25.09.2024, 21:27
Wechsel von Freenet zu Klarmobil über Check24. Alle Fristen eingehalten und durch Check24 bestätigt.
Dann der GAU: Rufnummerportierung abgelehnt weil Freenet behauptet keine Kündigung erhalten zu haben. Check24: "Problem ist bekannt, nix machen, wir regeln das, Rechnung wird von Freenet erstattet, sie hören von uns".
Nach 2 Wochen immer noch nix passiert. Jetzt soll ich mich an Klarmobil wenden unter der "eigens für dieses Problem eingerichteten Hotline". Nach schier endloser Warteschleife kann die Dame von der Hotline "nix machen" und erklärt mir, es sei das Problem von Freenet und ich soll dort anrufen.
Nach 20 Minuten in der Warteschleife von Freenet (übrigens mit exact gleicher Ansage und Musik) komm ich endlich durch. Gleiche Dame am anderen Ende. Bin echt sauer und fühle mich komplett verar***t, behalte aber die Fassung. Auf meinen Hinweis dass wir vor einer knappen Stunde schonmal das Vergnügen hatten, wird mir kurz und knapp erklärt, dass keine Kündigung vorliegt und ich eine Kopie dieser per Email schicken soll.
Das wars bis jetzt, bin mal gespannt was noch kommt.
Meine Meinung zu Check24, Freenet und Klarmobil sprech ich besser nicht aus.
Musste jetzt einfach meinen Frust hier niederschreiben, to be continued 😉
Thomas 14.09.2024, 16:37
Anbieterwechsel zu klamobil mit Rufnummerübernahme dauert mittlerweile über 2 Wochen. Gebühren wurden aber am ersten Tag der Vertragsbestätigung abgebucht. Ein Grund für die Verzögerung ist, dass die esim bei mir funktioniert hat. Darauf hin ersatzsim für 10€ bestellt. Aktivierung Ersatzsim funktioniert leider auch nicht. Kundenservice arbeitet selbstverständlich am Wochenende nicht. Weiter geht’s damit an Montag…da meine bisherige Rufnummer vom früheren Anbieter freigegeben wurde, geht natürlich jetzt gar nichts mehr, sprich ich kann nicht mal mehr telefonieren und bin auch nicht mehr erreichbar.
Daniel Molenda 14.09.2024, 18:08
Hallo Thomas, das ist eine sehr unschöne Erfahrung. Wenn die Unterbrechung insgesamt länger als einen Arbeitstag andauert, dann wende Dich am besten an die Bundesnetzagentur: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html Eventuell steht Dir dann eine Entschädigung zu.
Klaus Gläser 06.09.2024, 08:22
Der schlimmste Anbieter in Deutschland. Insgesamt habe ich 21 Mails geschrieben, aber es kommt keine Antwort. Ein absolut mieser Service. Ich möchte meine alte Nummer, die ich 33 Jahre haben mitnehmen, aber es heißt immer falsches Geburtsjahr. Lt. Telekom ist das Quatsch, es ist das richtige Geburtsjahr vorhanden. Ich hatte im letzten Jahr das gleiche Problem für meine Gattin. Nach über 20 unbeantwortete Mails haben wir aufgegeben. Aber diesmal nicht. Ich habe vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und werde einen Anwalt einschalten, sowie die Bundesnetzagentur informieren.. Was diese Leute machen grenzt schon wirklich an Betrug.
Aber es scheint, daß sich darum niemand kümmert.
Marcus 06.09.2024, 10:19
Hallo Klaus,
Dein Ärger ist sehr verständlich! Falls wir für Dich mal bei klarmobil nachhaken sollen, schick uns gerne eine Mail mit Deinem Namen und Kundennummer an diese E-Mail Adresse: [email protected].
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Marius 05.09.2024, 15:30
Absoluter Betrügerverein!
Schließen Zusatzabos ab ohne mich zu informieren, verlängern Verträge einfach so um weitere 2 Jahre ohne danach zu Fragen usw…
Rufen dauernd an um mir Zusatzangebote anzudrehen mit einem kostenlosen Probemonat. Einmal habe ich dem zugestimmt, da mich das Angebot interessiert hat. Aber ich habe nur zugestimmt unter der Bedingung, das sie auch sofort meine Kündigung aufnehmen für das Abo.
Diesem wurde zugestimmt also dachte ich, alles gut.
Ein Jahr später habe ich Mal meine Zahlungen überprüft, und gesehen das sie jeden Monat 5 Euro mehr abbuchen als sie sollen.
Tja das Abo wurde nie gekündigt, ich wurde nie über mein vorhandenes Abo informiert und unter meinen Rechnungen und Buchungen habe ich es nur unter einem verstecken Reiter gefunden, das ich dieses anscheinend besitze… Habe 400 € zuviel gezahlt und das Geld natürlich nie zurück bekommen, absolute Frechheit! Kundenservice hier auch gleich 0 bei meiner Beschwerde, stattdessen ein neuer Anruf über ein Angebot mit einem Probemonat.
q10blackberrry 05.09.2024, 12:33
Klarmobil Minuten Vertrag 24monate Laufzeit Ende August 2024
Anfang des Jahres offiziell Vertrag kündigt. Bestätigung erhalten via Mail.
Am 01.03. Rufnummer Mitnahme innerhalb der Laufzeit beantragt , hat problemlos funktioniert. Ende des Monats von Klarmobil neue Rufnummer zugeteilt.
Erstes Ärgernis, für August anstatt 1,99 Euro auf einmal 2,39 Euro abgebucht obwohl die simkarte seit Juni nicht mehr im Handy war.
Dann jetzt Anfang September neue Rechnung mit 8,99 Euro
Nach Anruf folgende Info erhalten, dass ich mit der neuen Rufnummer automatisch neuen Vertrag bekomme habe mit Laufzeit Ende August 2024 und weil ich ihn nicht rechtzeitig gekündigt habe läuft er ohne Subventioniert weiter , und eine Kündigung wäre erst zum Ende Oktober möglich.
Ob das rechtlich ok ist kann ich nicht beurteilen, aber das Mann einen neuen,extra Vertrag bekommt bei einer Rufnummer Mitnahme innerhalb der Vertragslaufzeit und diesen separat kündigen muss habe ich noch nie gehört.
Marcus 05.09.2024, 13:40
Hallo blackberry,
wenn Du den Vertrag nicht anderweitig verlängert hast, dann ist dieser Vertrag unwirksam. Du solltest auf der Kündigung bestehen und klarmobil auffordern, sich an die bestätigte Kündigung zu halten und Dir das zu viel bezahlte Geld zu erstatten. Falls sie sich weigern sollten, empfehle ich den üblichen Weg: Verbraucherzentrale, BNetzA oder Anwalt oder [email protected].
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
q10blackberrry 06.09.2024, 02:01
Danke dir, es ist eigentlich nicht viel Geld, aber ich denke es geht ums Prinzip, ach ja was ich heute auch noch gelesen habe, in den AGB steht das der Nutzer eine neue Rufnummer (simkarte etc) beantragen kann, was im umkehrten Fall ja bedeutet, das wenn ich zwar einen bestehenden Vertrag habe, aber keine neue Rufnummer beantrage (was ich ja nicht gemacht habe) sondern von Klarmobil eine neue Rufnummer einfach erhalten habe, und ich Nachweislich diese gar nicht benutzt habe, es nochmals ein Baustein ist , das ich definitiv zum Ende der Laufzeit von Klarmobil weg möchte und das aufgedrängte neue Nummer neuer Vertrag der extra gekündigt werden muss, Schall und Rauch ist.
Fabian 01.09.2024, 02:58
Schlechter Kundenservice, beim Kontakt mit Service Mitarbeiterern, droht schnell eine Abofalle mit Zusatzpodukten. Der anschließende Kontakt mit Klarmobil gestaltet sich äußerst schwierig. Freenet das gleiche Spiel. Jetzt werden alle Verträge gekündigt
Don 29.08.2024, 09:47
Schlechte Firmenpolitik bei Klarmobil
Ich bin sehr enttäuscht von Klarmobil. Nachdem ich mich entschieden habe, meinen Vertrag nicht zu verlängern, wurde mir gedroht, meine Rufnummermitnahme zu blockieren. Diese Art von Verhalten ist für mich inakzeptabel und zeigt eine sehr schlechte Firmenpolitik. Kunden sollten nicht unter Druck gesetzt werden, ihre Verträge zu verlängern. Ich kann Klarmobil daher nicht empfehlen und rate anderen, vorsichtig zu sein
Marcus 29.08.2024, 10:35
Hallo Don,
das darf so natürlich nicht sein und ist ein Unding! Hat Deine Rufnummermitnahme denn final geklappt oder wie ging das weiter bei Dir?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Loren 28.08.2024, 11:20
Sehr unseriösen Anbieter. Stellt rechtswidrig neue Verträge telefonisch ein. Leistungen wurden nicht erfüllt und die Bezahlung 2x eingefordert. Zudem gab es keinen telefonischen Kundenservice. Vorsicht vor diesem Anbieter.
Marcus 28.08.2024, 11:23
Hallo Loren,
das ist so nicht korrekt, Du erreichst klarmobil telefonisch unter der 040 34 8585-300!
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Ugledar 28.08.2024, 08:14
Vorsicht,
man sollte eingehende Anrufe von Klarmobil nicht annehmen, da hierbei hunderte Abofallen lauern und man hinterher nicht weiß, was zum Vertragsabschluss geführt hat. Ansonsten tut der Vertrag, was er soll.
Alex 19.08.2024, 01:20
Sorry, der schlimmste vertrag den ich je hatte. In der firma hab ich keinen Empfang … in den letzen 10 Jahren, mit egal welchem anbieter war der Empfang gut!! Ok, hab BILLIG gewählt. 17 GB für paar Kröten, dachte aber nicht DASS MEIN ANGEBLICHES VODAFON NETZ SO FUNKTIONIERT dass während ich ne email öffne, ich mir wiben kaffee machen kann in der zeit..
werde hier nicht mal die Rechtschreibung korrigieren, so sauer bin ich
Emanuele 13.08.2024, 13:19
Nie wieder Klarmobil! Das bestellte Handy war von Anfang an defekt. Nach einer viel zu langen Reparatur kam es mit einem neuen Defekt zurück. Der Kundenservice ist unfähig und uninteressiert. Trotz pünktlicher Zahlungen keine Entschädigung. Maximale Unzufriedenheit!
Hans Kremer 06.08.2024, 17:53
Klarmobil ist NICHT seriös. Bei Einhaltung der Kündigungsfrist (!) endet auch die werbewirksam angekündigte "Rabattierung", obwohl der Vertrag noch läuft! Plötzlich gibt es eine ganz andere Grundgebühr, die von den Vergleichsplattformen überhaupt nicht erkannt und berücksichtigt wird. Da ist Klarmobil denn ganz und gar nicht mehr günstig und eben auch nicht – seriös.
Nie wieder Klarmobil.
Meier 03.10.2024, 11:01
Genau das gleiche bei mir mit 2x Verträge , kürzen einfach den Rabatt .
P 03.08.2024, 13:36
Habe einen Vertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme. Diese kam niemals zustande, dennoch wurde der neue Vertrag aktiviert, somit 2 Verträge am laufen. Nach mehrfachen Klärungsversuchen und sehr unfreundliche Mitarbeiterin in der Hotline, habe ich mein eingezogenes Geld zurückbuchen lassen, da ich keine Leistung in Anspruch genommen habe. Das gab nur noch mehr Ärger und Kosten für mich, trotz Klärungsmail mit versuchten Vorgesezten, keine Kulanz/ Fehlereingeständnis! Diesen Service und mangelnde Kundenzufriedenheit werde ich niemals mehr in Anspruch nehmen!
Michael 29.07.2024, 11:28
Seit Wochen funktionieren bei uns die mobilen Daten nicht in gewohnter Form (seit knapp 2 Jahren Vertragslaufzeit) und wir hatten zudem knapp 10 Tage keinen Netzempfang. Dies habe ich als Anlass genutzt, um meinen Auslaufenden Vertrag zu kündigen. Als ich nun eben mit dem Service gesprochen habe, wollte er sich erkundigen wie lange die Störung noch andauern wird, wozu ich in nochmals „zwischengeparkt“ wurde, bis die Verbindung beendet wurde.
Fazit: Bislang war ich ganz zufrieden mit klarmobile, doch bei Störungen, etc. mit sehr wenig Unterstützung/Entgegenkommen zu rechnen. Werde nun bei einem anderen Anbieter einen Vertrag abschließen.
Rita Mele 08.07.2024, 16:16
Fühlen uns betrogen ! Es werden Zusatzoptionen telefonisch angeboten, das erste mal hieß es für einen Monat kostenlos , stimmte nicht, es wurde fleißig weiter abgebucht. Ich weiß nicht, wie oft ich dort angerufen hatte, entweder verstehen die Damen nichts , oder es wird nur so getan. Nach längeren Ärger , war es dann erledigt. Kurze Zeit später ruft der nächste Mitarbeiter an um eine Zusatzoption kostenlos für einen Monat anzubieten, ich sagt ihm , das wir das nicht möchten und erzählte das mit dieser Zusatzoption, kein Problem er würde uns eine SMS schicken und dann können wir den Link ja aktivieren wenn wir das möchten. Haben keine SMS bekommen, es würde ein Vertrag online bei dem Kundenportal erstellt. Habe diese Geschichte nach einem Telefonat gekündigt, es wurde mir versichert, das es erledigt sei und nicht mehr abgebucht wir. Das war am 02.07.2024 , heute am 08.07.2024 wurde das wieder abgebucht, mit 6 Cent Verzugszinsen!! Ich selber werde nicht angerufen, nur mein Mann, denke schon das es an seinen nicht typisch deutschen Namen liegt. Wollte heute telefonisch beide Verträge kündigen, der Herr nuschelte am Telefon , das es nicht ginge. Als ich sauer und auch lauter wurde, legte er auf. Habe nun schriftlich beide Verträge gekündigt und nach Rensburg geschickt. Schade das man sich hier nur noch abgezockt fühlt.
Fabian.wehrenberg 01.09.2024, 03:03
Hallo guten Abend, so ist es mir auch ergangen. Es wurden einfach Zusatzprodukte am Telefon verkauft, obwohl ich sagte, dass ich kein Interesse habe. Nie wieder Klarmobil.
Claudia Hilke 26.06.2024, 11:24
Kündigung und Zahlungen sind bei Klarmobil nicht sehr einfach. Finden Zahlungseingänge nicht, wenn man ein Zahlendreher in der Rg.Nr. hat. Leider !
Göran L. 25.06.2024, 15:45
Ich habe schon lange Verträge mit dem Vodafone Netz. Zunächst bei Vodafone selbst dann bei otelo und jetzt bei klarmobil. Die Netz qualität ist leider am schlechtesten von den Dreien. Obwohl immer gesagt wird, es sei nur vom Netz abhängig. Kann ich nicht bestätigen. Meinen Standort habe ich nicht gewechselt. Daran kann es also nicht liegen. Wenn meine Vertragsbindung endet bin ich weg.
Karolina 17.06.2024, 10:59
Kündigung ohne Anwalt nicht möglich. Finger weg!!!!
Ganz schlimmer Anbieter.
Ernst 11.06.2024, 13:26
Größte Vorsicht angezeigt!!! Die Vertragslaufzeit kann überraschender Weise von der Laufzeit des Vertragsinhalts abweichen: Vor allem bei einer Tarifänderung vor dem eigentlichen Ende des 1. Vertrages bleibt zum Schluss des 2. Vertrages (etwa im Fall einer Kündigung) ein teurer Zeitraum, in dem man evtl. keinen Rabatt mehr bekommt.
Konrad Dressler 10.06.2024, 22:16
Sim Karte wurde verschickt – aber keinerlei Vertragsunterlagen! Sim Karte funktionierte und Zahlungen erfolgten immer Pünktlich.
Nachdem der Vertrag so lief, wollte ich Kontakt mit den Kundenservice aufnehmen.
Ein Kontakt mit den Kundenservice war nicht möglich da die Hotline Unbekannte Daten abfragte bevor die Gespräche Automatisch abgebrochen wurden. Die hinterlegten Daten hätten mit Vertragsunterlagen zugesandt werden sollen, was nie erfolgte. Eine Nachfrage zu den Unterlagen war aufgrund dessen nicht möglich da eine Kontaktaufnahme seitens Klarmobil verweigert wurde.
Nach dem es mehrfach Versuche gab mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen und selbst einfache Dinge wie eine Adressänderung aufgrund der Zugriffe zum Service des Unternehmens wegen fehlender Informationsteilhabe zu den Kunden nicht möglich waren wurde dieser Vertrag gekündigt.
Einzige Möglichkeit der Kontaktaufnahme war die Streichung der Zahlung!
Nach Zahlungsrückstand Erfuhr ich dann meine Kundenummer die im System dann gesperrt wurde.
Eine Kontaktaufnahme war nur zu Zwei Zeitpunkten möglich:
1. Kontaktaufnahme:
Nach Erhalt der bisher unbekannten Daten die mit Vertragsunterlagen zu übergeben sind, aufgrund des Zahlungsausfalls konnte ich den Support am 12.03.2024 erreichen und mit dem Mitarbeiter die Adressänderung vornehmen. Eine Bestätigung der Kündigung die Telefonisch besprochen wurde blieb aus. Die Forderungssumme (ca. 45€) wurde direkt Überwiesen. Laut Aussage des Mitarbeiters im März war dies der Gesamtbetrag.
Am 15. April 2024 wurde eine Nachricht eines Inkassounternehmens versendet. Diese hatte Forderungen geltend machen wollen aufgrund offener Forderungen.
Dem Inkassounternehmen wurde dargelegt das die offene Forderung bereits beglichen wurde. Laut Inkassounternehmen gab es die Begründung:
"Daraus blieb eine Forderung in Höhe von EUR 43,88 trotz Mahnung unbezahlt.
Daher sind Sie aufgrund des Verzuges verpflichtet, auch die Kosten und Zinsen zu tragen.
Bitte zahlen Sie die Gesamtforderung in Höhe von EUR 61,98 daher spätestens bis zum
25.04.2024"
– da die Forderung bereits im März in voller Höhe laut angegeben Kosten der Firma Klarmobil bezahlt wurde, ist diese Forderung nichtig.
2. Kontaktaufnahme: Rücksprache zu Klarmobil nach erneuter Benachrichtigung der Inkassounternehmens am 10.06.2024. Eine unfreundliche MItarbeiterin verweigerte jede Gesprächsgrundlage und würgte das Gespräch damit ab das Sie Handlungsunfähig ist. Nach Verlangen das dann Ihr Vorgesetzter der Bessere Ansprechpartner ist wurde das Telefonot von Ihr beendet und meine Nummer und Zugangsdaten (Kundennummer) im System gesperrt.
Nach Rücksprache mit Klarmobil ging es nun um ungenannte Offene Forderungen – ohne Rechnungslegung, Benachrichtigung, Eingänge und Belege!
Laut Inkassounternehmen sind diese Forderungen vom Februar 2024.
Auf Verweis der Zahlungen und auch der Rechnungslegungen verwies dann Klarmobil auf den März. Einen Nachweis konnte Klarmobil bisher nicht erbringen. Einen Eingang der Rechnungen habe ich bisher nie erhalten. (es gab bisher nie eine offizielle Rechnung dieses Unternehmens welches mir zugestellt wurde!).
Auch Laut Aussage des Mitarbeiters am 12.03.2024 und der offenen Forderungen (3 Monate a ca. 15 €) war der Vertrag bereits im Februar gekündigt mit offiziellen Schreiben von Klarmobil.
Nun erfolgt über den Zeitraum hinaus eine Rechnungsforderung über einen bereits gekündigten Vertrag wo seitens Klarmobil auch für den entsprechenden Vertragsinhalt keine Leistungen erfüllt wurden.
Eine Rechnungslegung, Nachweis o.ä. konnte Klarmobil bisher nicht erbringen.
Die Nummer ist seit Ende Februar, Anfangs März nicht in Funktion.
GehtDichNichtsAn 14.05.2024, 16:32
Allgemein ganz OK, wenn man mit schwachem Empfang leben kann.
Habe 3 Tage und 5 Anrufe gebraucht, um meinen Vertrag zu kündigen. 1 Monat Kündigungsfrist wird nicht eingehalten. Und dann wird mir am Telefon mitgeteilt ich soll damit klarkommen und aufhören zu heulen 😀 War kurz davor den Laden abzufackeln. Nie wieder!
Süri 06.04.2024, 08:40
Finger weg! Habe seit ca. einem Monat Netzstörung. Zuerst wurde mir von Klarmobil mitgeteilt das die Störung 7 Tage dauern wird, danach 14 Tage und gestern wurde mir von Klarmobil per Email mitgeteilt das die Netzstörung weitere 30 Tage dauern wird. Mobile Daten funktioniert nicht und das telefonieren ist nur in sehr schlechte Qualität möglich. Es gibt auch keine alternativ Lösungen von der Klarmobil. Klarmobil kann selber kaum weiterhelfen, da das Unternehmen anscheinend unter anderem Vodafone Netz benutzt. Lieber ein paar Euro mehr zahlen und ein stabileres Netz nutzen. Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und werde auch nieeee wieder Klarmobil Kunde werden. 1 Stern ist eigentlich schon zuviel für die Leistung die Klarmobil mir erbracht hat.
alxxgrabowski 19.08.2024, 01:24
Orginal das, was sie mir schrieben. 7 Tagen, dann dies dann das, dann 30 Tage.
Da rafft die Firma ihren job,, was für looser, kompetent ohne Ende
Tomas Jöhnk 05.04.2024, 03:36
Seitdem ich Kunde bin,habe ich zig Anrufe von fremden Menschen bekommen,als ob diese Nummer schonmal vergeben wurde?! Was soll dass? Nervig und strange!
Haubrichs H.Dieter 02.04.2024, 15:42
Klarmobil hat versucht mich zu betrügen , indem Klarmobil
behauptet , ich habe meine Rechnungen nicht bezahlt .
Obwohl ich Bankbelege geschickt habe , wurde die Zahlung bestritten und an ihr Inkassounternehmen abgegeben . Mit diesem und deren Anwälte habe ich mich nun 9 Monate auseinandergesetzt.
Nach 4 Monaten wurden dann 2 der angeblich 3 nicht gezahlten Beträge gefunden.
Mein gültiger Vertrag wurde von Klarmobil fristlos gekündigt , Inkassogebühren und Anwaltskosten in Rechnung gestellt .Nach 9 Monaten habe ich heute ein Schreiben vom Inkassounternehmen erhalten , indem das Inkassobüro das Verfahren eingestellt hat.
Ich kann nur vor Klarmobil [ Freenet ] warnen und nur dazu raten sich zu wehren bei unberechtigten Forderungen. Ich werde nunmehr meine entstandenen Kosten geltend machen und Schadensersatz fordern und Strafantrag stellen.
Ich bin nur gespannt , ob Klarmobil fähig ist , den Vertrag aufzulösen , seine Forderungen zurückzuziehen und meine Kosten zu erstatten.
Aber auch dieses werde ich durchsetzen ., das ist ein Versprechen ,ich bin nicht aus Dummsdorf oder Dummhausen , der sich alles gefallen und betrügen lässt.
G. Herrmann 11.03.2024, 21:09
Bin seit Mai 2022 Kunde bei Klarmobil. Hatte keine Probleme in technischer und finanzieller Art. Hatte im Februar meinen Vertrag fristgemäß zum Mai 2024 gekündigt. Kündigung wurde schriftlich bestätigt. Um zu kündigen musste ich mich nur in meinem Klarmobil-Konto einloggen. Ich habe die Kündigung vorgenommen um mich preislich zu verbessern. Nun wurde in meinem Kundenkonto ein lukratives Angebot angezeigt. Und wieder musste ich nur das bessere Angebot in den Warenkorb legen und kaufen. Kurz danach bekam ich per E-Mail eine Bestätigung, dass der neue Vertrag nahtlos an den alten Vertrag anknüpft. Für mich praktisch und alles ohne großen Aufwand.
Melanie B 10.03.2024, 18:40
Auch sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ich hatte jetzt sogar schon einen Nervenzusammenbruch, wegen Klarmobil. Hatte meine Nummer fristgerecht gekündigt und war auch froh, endlich aus dem Vertrag zu kommen, da ich super viele Spamanrufe bekam, einen Stalker hatte und deshalb eine neue Nummer wollte. Habe dann mehrfach nachgefragt, ob die Kündigung zustande kommt. Der Vertrag wurde gekündigt und einfach ohne mein Wissen ein neuer aufgesetzt, der dann für weitere 2 Jahre lief. Jetzt seit Jahresbeginn werden auf einmal weitere 5€ monatlich abgebucht: für einen Anti-Virus Service den ich nie abgeschlossen habe?? Und ich erreiche niemanden in der Hotline, keiner will einem helfen. Dabei bekomme ich gerade Bürgergeld und brauche jeden Euro. Aber denen ist es egal, wen sie mit ihren Maschen und dem Lügen am Telefon abziehen. Ich wurde jetzt mehrfach nachweislich angelogen vom Kundenservice und habe keinen Geld für einen Anwalt. Meine Rechtsschutzversicherung ( die ich zum Geldsparen gekündigt habe) meinte damals nur: für so kleine Beträge machen die sich gar nicht erst die Hände dreckig. Mich kostet das ganzen jetzt über die 2 Jahre, die ich eine Nummer habe, die ich nicht haben will ca 300€, die ich weder habe noch je wieder sehen werde
Marcus 11.03.2024, 10:46
Hallo Melanie,
das ist nicht schön zu lesen! Bitte schick uns mal eine Mail mit Nennung Deines Namens, der Kundennummer und dem Sachverhalt per Mail. Die Adresse lautet: [email protected]
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Christian 11.07.2024, 11:37
Hallo Marcus,
bei mir ist es ähnlich wie bei Melanie.
Mir werden seit einiger Zeit jeden Monat 14,98€ für ein Kaspersky Internet Security Paket und für Audioteka Hörbücher abgebucht.
Dies ist mir leider erst jetzt beim Anschauen meiner Komtoauszüge aufgefallen, Meinen Klarmobil Vertrag hatte ich bereits letztes Jahr gekündigt. Daher ist es mir überhaupt erst aufgefallen. Die Klarmobil Rechnungen habe ich immer online auf meinen Klarmobil Account geschickt bekommen. Ich habe diesen Service nie wissentlich gebucht und auch nicht genutzt. Ich habe mit einer Mitarbeiterin von Klarmobil telefoniert, da ich gerne sämtliche Kosten für diesen nicht bestellen und nicht genutzten Service rückerstattet haben möchte, aber Klarmobil kann mir nur den letzten Monat rückerstatten – mit der Aussage „das hätte mir früher auffallen müssen da ich ja schließlich jeden Monat eine Rechnung bekommen habe. Die letzten beiden monatlichen Lastschriften habe ich nun storniert, mehr geht leider nicht.
Ich finde das Verhalten von Klarmobil grenzt an Betrug .
Was kann ich tun ?
Grüße Christian
Andreas Witt 21.07.2024, 16:20
Hallo, Melanie!
Bei mir haben sie auch seit März einfach 5 EUR / Monat für so einen Service in Rechnung gestellt, den ich nie bestellt habe. Das hat also System! Im Telefon-Service konnten sie mir nichts dazu erklären. Obwohl ich immer die 9,99 EUR monatlich bezahlt habe, haben sie mein Netz abgeschaltet. Per Email haben sie mir jetzt zum 3. Mal mitgeteilt, dass ich 6 Werktage auf ihre Bearbeitung warten soll… Nie wieder!
Walter Frey 08.03.2024, 18:09
Kundenservice
Unter Kundenservice verstehe ich etwas ANDERES. Wenn ich mich mit einem Sprachcomputer
ein Gespräch führen möchte brauche ich nicht KLARMOBIL. Kunde seit über 20 Jahren.
Mein Problem kein W-LAN kein Internet nicht nach 250,00 Euro neuer Softwareupdates
und 700,– Euro neues Smartphon mal sehen ob es mit einer neuen Ersatzkarte funktioniert.
Wenn nicht dann wars das. Meine derzeitige Empfehlung (:.
Edgar Karl Ludwig 04.03.2024, 14:42
Kann ich nicht empfehlen, man bestellt u. erhält die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Lieferzeit, bei Reklamation wird dann plötzlich zugesagt, daß man in 5 Tagen ein anderes Handy mit Simkarte erhält, auch diese Zusage wurde nicht eingehalten, erneut reklamiert, erneut vertröstet, ich soll weiter warten, wie lange? erneut ca. 2 Wochen. Das ist reine Verarschung, nie wieder Klarmobil, nie und nochmals nie.
Lisa 27.04.2024, 22:49
Klarmobil hat mich angerufen und wollte mir zusätzliche Abos verkaufen. Audioteka, Relax Guru und Norton mobile Security.
Ich habe abgelehnt und auch die Aktivierungslinks die dazu geschickt wurden sofort gelöscht.
Trotzdem wird mir seitdem monatlich Geld abgebucht für diese Zusatzleistungen. Ich habe schriftlich per Post und per E-Mail widersprochen, das Sepa Mandat zurück gezogen, die Lastschriften soweit möglich zurück buchen lassen, gekündigt, mein Geld zurück verlangt.
Bis jetzt kam als Antwort nur eine Zahlungsaufforderung.
Die Rechnungen zu den Zusatzleistungen finden sich ganz versteckt im online Konto. Sind nicht in der App aufgeführt.
Man kann diese Optionen online dazu buchen, bzw. aktivieren. in meinem Konto werden sie als nicht aktiviert angezeigt.
Mein Fazit: Klarmobil ist ein Verbrecherverein wie alle anderen, ich hab mich am Telefon belabern lassen. Aber nie etwas zugestimmt. Bringt nix.
LEGT EINFACH AUF WENN JEMAND VON DENEN ANRUFT!
Man wird einfach ausgenutzt und verarscht.
R.O. 02.03.2024, 12:32
Schlechter Anbieter, Internet schlecht, App schwierig handzuhaben, tausende belästigende Anrufe obwohl man jedes mal sagt man möchte nicht. Schließlich wurde ich bei einem dieser Anrufe so überlistet und belogen, dass man ein „Ja“ von mir genutzt und ein Abonnement abgeschlossen hat, von dem ich monatelang nichts wusste und das mich nun Unmengen kostet, was ich als Studentin nicht erstattet bekomme. unmenschlich und unmoralisches Verhalten, null Verständnis der Mitarbeiter, überall Kostenfallen. Fernhalten
André 26.02.2024, 15:34
Mir wurden seit dem 24.05.2022 monatlich zusätzlich 4,99€ von Klarmobile abgezogen. Ich hab es leider erst nach dem Vertragsende gemerkt, weil mir dann auffiel, dass Klarmobile trotz gekündigtem Vertrag weiterhin Geld bei mir abzieht. Bei den 4,99€ handelt es sich um einen Drittanbieter namens „Relax Guru". Weder habe ich so einem Abonnement schriftlich oder telefonisch zugesagt. Darüber hinaus habe ich keine schriftlichen Unterlagen/Dokumente von Klarmobile erhalten, dass ich solch einem Abo zugestimmt habe und dass es überhaupt aktiv ist. Die Kommunikation mit Klarmobile gestaltet sich als äußerst schwierig. Im Kundenservice weiß kaum jemand mit solch einem Problem umzugehen, man wird von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet, auf Mails wird nicht reagiert und am Ende wird man damit vertröstet, dass sich jemand melden wird.
Es gibt so viele Leute, die sich über den Abschluss eines solchen Abonnements wundern und bekräftigen, dass sie es niemals abgeschlossen haben. Aber die Mitarbeitenden von Klarmobile sagen am Telefon, dass sie von solch einem Problem noch nie gehört haben *Zwinkersmiley*. Es ist doch derzeit gesetzlich geregelt, wie solch ein Abonnement zustande kommen darf und trotzdem gibt es zahlreiche Beschwerden von Leuten, die sich damit auseinandersetzen müssen, obwohl sie kein Abo abgeschlossen haben. Ich frage mich ernsthaft, wie sowas noch passieren kann. Es nervt mich gewaltig, Zeit in so eine Sache zu investieren, damit ich MEIN Geld wiederbekomme, das mir zusteht.
Ich kann nur hoffen, dass Klarmobile sich meldet und mir die entstandenen Kosten für ein Abo, welches ich nie genutzt habe, erstattet. Ansonsten werde ich rechtliche Schritte einleiten. Mein Anwalt wird sich freuen, für solch eine lächerliche Summe einen Rechtsstreit anzufangen, aber hierbei geht es mir einfach um das Prinzip, dass damit aufgehört wird Leute abzuziehen.
Katharina Bachman 10.02.2024, 13:35
Hallo Marcus,
ich bin sehr kurz davor, mir einen Anwalt zu nehmen. Ich habe meinen Vertrag mit Klarmobil zum 31. Oktober 2023 gekündigt. Kündigungsbestätigung kam auch prompt. Da ich den Vertrag viele Monate vor Vertragende gekündigt hatte, bekam ich weiterhin E-Mail-Werbung "ich möge es mir doch noch mal überlegen" und neue Angebote, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe. Das ging in den letzten Monaten vor Auslaufen des Vertrages schlag auf schlag, also jeden Tag. Das war sehr belästigend.
Nachdem der Vertrag zum 31. Oktober 2023 ausgelaufen war, hat Klarmobil trotzdem weiter von meinem Konto abgebucht. Ich habe meine Bank informiert und die Zahlung storniert.
Nun werde ich ständig mit Zahlungsaufforderungen und Gebühren belästigt, per Post.
Seit Anfang Januar 2024 schreibe ich direkt an Klarmobil und lege sogar die Kündigungsbestätigung bei. Anrufe bei Klarmobil kann man sich sparen, es werden Rückrufe angeboten, die nicht eingehalten werden. Oder es klingelt zweimal und dann ist niemand am Telefon.
Ganz ehrlich, so einen miserablen Service gibt es kaum.
Meine Briefe werden NICHT beantwortet, stattdessen bekomme ich weiter Mahnungen!
Wenn Du einen guten Draht zu Klarmobil hast, dann bitte ich Dich, hier einzuschreiben. Ansonsten muss ich – wie schon erwähnt – einen Anwalt beauftragen. Was bleibt mir sonst übrigen. Und diesen Umstand hat dann Klarmobil zu verantworten. Mein Anwalt wird dann die Anwaltskosten an Klarmobil einklagen.
So geht das wirklich nicht. Das ist eine vertraglicher Rechtsbruch!
Beste Grüße,
Katharina
Marcus 12.02.2024, 13:34
Hallo Katharina,
schick uns bitte an diese E-Mail Adresse eine Mail mit Deiner Kundennummer, dann werden wir mal mit klarmobil Kontakt aufnehmen:[email protected]
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Markus Haase 07.02.2024, 23:21
Der letzte Dreck, nicht zu empfehlen,
Marcus 08.02.2024, 10:49
Hallo Markus,
was für Erfahrungen hast Du denn mit klarmobil gemacht, dass Du zu diesem negativen Urteil kommst?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
claus fischer 06.02.2024, 20:30
hallo, ich war sehr lange zufrieden mit dieser firma….. war. im januar habe ich eine vertragsverlängerung bei klarmobil per 1. märz gemacht. was passirte ? der ,, superverkäufer am anderen ende hat promt den 1.januar eingetragen. wahrscheinlich so eine kanone wie kevin kühnert. nun reichte bei der abbuchung die erhobene geldsumme natürlich nicht, weil bernd , das brot mich um 2 monate betrügen wollte. nun wird das alte spiel … mahnung zinsen zinseszinsen wieder beginnen ! ALSO KLARMOBIL BUCHEN SIE DIE GENAUE SUMME AB . und die falsche iban haben sie mir auch geschickt. in puncto ,, scheiss service ,, belegen sie im moment den 2. platz …1, vodafone
Sabrina St. 05.02.2024, 14:59
Klarmobil möchte seine Bestandskunden wohl nicht halten. Nachdem ich nun 2 Jahre Kunde bei Klarmobil bin, wollte ich nach einem Angebot für ein neues Handy bei Vertragsverlängerung fragen.
Über Check24 Vergleiche eingeholt und dann versucht, Vertrag über Klarmobil erneut abzuschließen. Weil ich aber schon Bestandskunde bin, konnte Klarmobil mir nicht das Angebot bestätigen. Ich habe seit Wochen auf eine Rückmeldung gewartet. Echt schade. Service sieht anders aus.
Marcus 05.02.2024, 15:08
Hallo Sabrina,
es gibt da verschiedene Erklärungsansätze: Neukunden sind erstmal auf zwei Jahre gebunden, danach besteht die Chance, dass sie dem Anbieter treu bleiben und sich der Vertrag stillschweigend verlängert.
Bestandskunden, die Wechselwillen zeigen, sind schwerer zu halten, auch wenn sie durch eine Vertragsverlängerung weitere 2 Jahre bleiben.
Hinzugewonnene Neukunden sind eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, daher werden die Marketingbudgets eher darauf ausgerichtet als auf das Halten treuer Kunden. Deshalb sind Vertragsverlängerungsangebote meist schlechter als Angebote für Neuverträge.
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Wolfgang 15.01.2024, 18:02
Hallo Community und Marcus,
Der Firmenname KLARMOBIL trägt in sich 2 nicht seriöse Teile im Firmennamen
KLAR ist bei dieser Firma das man sich bei den Verbraucherzentralen beschweren sollte wenn es
" UNKLAR " wird. so z.B. eine Verwendung von einer angeblichen Service Telefonnummer die auftaucht wenn es Probleme gibt // 040- 35 85 85 300 //
mit dem schriftlichen Hinweis // Entschuldigung ! // das ist eine FAKE TELEFONNUMMER die es gar nicht gibt (stand 15.01.2024).
MOBIL sind nur automatische E-Mail´s wie Gunnar das Problem beschreibt und der telefonische Kontakt nur per Rückruf möglich ist, falls das auch nur ein FAKE ist.(bei mir hat das nicht geklappt)
Ein " Hammer " ist es auch wenn wegen technischen Problemen der Zugang zum eigenen Klarmobil-Konto 1 Monat lang nicht möglich ist um mal seine Rechnung einsehen zu können.
Wer weis was sich wohl hinter der Post-Adresse versteckt aber das lasse ich in einigen Tagen prüfen.
VG an Alle und Marcus
Sascha 13.01.2024, 19:54
Hallo
Ich habe eine Vertrag für meine Frau gemacht vor über einem Jahr, vor 3 Tagen wurde meine Frau von Klarmobil angerufen, und überredet den Vertrag angeblich kostenlos von 2 auf 20 GB zu erhöhen. (Und dann noch obwohl meine Frau nicht mal 1 GB verbraucht seit über 1,5 Jahren.)
Zum ersten bin ich Vertragsnehmer nicht meine Frau und zum zweiten war es klar gelogen.
Den siehe da, meine Vertrag kostet dann plötzlich 4,95 € mehr.
Auch erhält man kein Widerrufsformular dazu, noch dreister.
Und unzulässig den dieser muss zwingen mit gesendet werden zur Information der Vertragsänderung.
Hier werde ich keinen Vertrag mehr machen, das ist für mich Hinterhältig und ein No-Go.
Katy 10.01.2024, 10:35
Keine Mitarbeiter die fähig sind, keine Kontaktmöglichkeit, für Geschäftskunden sogar falsche Rufnummern auf den Dokumenten angegeben.
Keinerlei Möglichkeit sich in einem Gespräch über Sachverhalte zu unterhalten und evtl. zu klären!
Klarmobil konnte jahrelang Rechnungen zustellen, bei der Kündigung kam angeblich die Post nicht zurück und die Firma soll jetzt die Adressermittlung plus Postkosten übernehmen – sehr unseriös und schlechter als Schlecht!!!!!!
Rückrufe werden nicht getätigt, oder man wird direkt aus der Leitung geschmissen, sobald man nichts kaufen oder dazu buchen möchte.
Marcus 10.01.2024, 10:43
Hallo Katy,
das ist nicht schön zu lesen, können wir irgendwas für Dich tun?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Jürgen Kohn 04.01.2024, 15:20
Hallo meine 2anschluss Rezession!!Lassen Sie sich die Verträge richtig erklären vorallem bei Vertragsverlängerung!!sonst wird es zum Ende hin teuer.Bin selber über 10Jahre dabei. J.K
Ariane 04.01.2024, 15:09
Abartigster Kundenservice, den ich je erlebt habe: unfreundlich, keinerlei Fachkompetenz, nuscheln so dass man kein Wort versteht und am Ende wird einfach dreist aufgelegt (2 mal passiert). Lösung habe ich jetzt immer noch keine. Ich wollte lediglich wissen was mich das Galaxy S23 mit 256 GB kostet bei Vertragsverlängerung. Erstmal hieß es das gäbe es nicht obwohl es für Neuverträge auf der Homepage angeboten wird. Dann wurde mir für das S23 mit 128GB ein unverschämter Preis von 750 Euro genannt obwohl es für Neukunden für 199 Euro angeboten wird. Da fühlt man sich schon sehr veräppelt als bestehender Kunde. Zumal die Mitarbeiter an der Hotline wirklich eine absolute Zumutung sind!
Es wird damit geworben, dass man erst den Vertrag verlängern muss und sich dann ein Handy ab 11€/Monat raus suchen kann. Mehr Infos erhält man nicht. Und über die Hotline dann solch abartige Preise.
Mit dem Preis für meinen Vertrag und dem Handy-Netz bin ich sehr zufrieden. Nichtsdestotrotz werde ich wohl jetzt kündigen müssen.
Markus Haase 02.01.2024, 15:15
Absolut nicht zu empfehlen, ziehen einen ab wo sie nur können! Nie wieder klarmobil werde ich auch nicht weiterempfehlen.
Marcus 02.01.2024, 15:19
Was genau hast Du denn erlebt, Markus?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Wiens 18.12.2023, 15:58
Ich bin ein langjähriger Kunde bei Klarmobil und fühle mich richtig betrogen. Über diese dreiste Masche wissen die wenigsten Bescheid. Das funktioniert so, Klarmobil versucht 3-5 Monate früher die laufenden Verträge zu verlängern und hier fallen die meisten Kunden drauf rein, denn ab diesem Datum verfallen die monatlichen Nachlässe/Gutschriften für den laufenden Vertrag, obwohl dieser noch nicht abgelaufen ist. Denn für die Restzeit des Vertrages greifen schon die neuen Gutschriften, die zum Schluss des Folgevertrages dann fehlen und man zahlt den vollen Preis ohne Vergünstigung. (z.B. €19,99 statt €9,99) Mit anderen Worten KLARMOBIL KLAUT IHNEN DAS GELD AUS DER TASCHE. Das bemerkt man aber erst, wenn der verlängerte Vertrag abläuft und man wechselt z.B. den Anbieter. In meinem Fall waren es 30€ (3 Monate a €10)
Wenn man bedenkt wieviel Geld bei den vielen Kunden zusammen kommt, dann ist das ein VORSÄTZLICHER BETRUG. Klarmobil komm Ihnen in dem Fall keinen Cent entgegen, denn so steht das in den AGBs und die liest sich ja bekanntlich jeder durch.
Wer also zu früh den Vertrag verlängert, wird von Klarmobil ABGEZOCKT!
Diese Bestätigung habe ich von Klarmobil erst telefonisch und auf mein Verlangen auch schriftlich bekommen.
Daniel Molenda 18.12.2023, 22:12
Hallo Wiens, das klingt interessant. Aber kannst Du den Betrug etwas genauer beschreiben? Wie versucht klarmobil, die Verträge zu verlängern? Das geht ja nur mit Deiner Zustimmung. Und Vertragsverlängerungen sind nur mit schriftlicher Bestätigung gültig. Welcher Passus in den AGB kommt hier zur Anwendung?
Sende uns gerne die Vertragsunterlagen an [email protected] – wir schauen uns das dann an.
[email protected] 19.12.2023, 03:51
Man wird doch permanent von Klarmobil angerufen und per Mail mit neuen Angeboten kontaktiert. wenn der Vertrag ausläuft und bereits gekündigt ist. Die Kündigung ist ja erstmal nur eine Vorsichtsmaßnahme um nicht in die teurere Verlängerung reinzurutschen.
Soweit ist ja alles ok.
Der Vertrag läuft auch ganz normal über 24 Monate. Man bekommt auch wie vereinbart die monatlichen Gutschrift von €10.
Sobald man (in meinem Fall 3 Monate vor Ablauf) den Vertrag mit aktuellen Konditionen zum 25. Monat für die nächsten zwei Jahre abschließt verfallen die Gutschriften beim ersten Vertrag und ab diesen Tag werden schon die Gutschriften vom neuen Vertrag abgezogen und erst zum Schluss (in meinem Fall 46.-48. Monat) fällt es auf, dass die Gutschriften fehlen.
Erst habe ich gedacht, es wäre nur ein technischer Fehler und habe Klarmobil gebeten mir den Fehlbetrag zu überweisen, wie ich das sonst auch gemacht habe, wenn irgendwelche Beträge für irgendwelche zusätzliche Leistung abgezogen wurden, die ich nicht abgeschlossen habe. Danach wurde ich von Klarmobil angerufen und aufgeklärt, dass hier kein Fehler vorliegt und alles seine Richtigkeit hat. Die Person am Telefon hatte zwar Verständnis für meine Frust, verwies mich aber auf deren Bestimmungen, die auch in der Auftragsbestätigung stehen würden. Und wenn das keine vorsätzliche Abzocke ist?
Wenn man das z.B. auf 1 Million Kunden hochrechnet, dann ist das für Klarmobil ein sehr lukratives Geschäft. Genau wie alle anderen unnötigen Zusatzleistungen, die Klarmobil im laufe des Vertrages anzudrehen versucht.
Nie wieder Klarmobil.
Daniel Molenda 19.12.2023, 12:53
Ok, ich kann Deinen Ärger ebenfalls verstehen. Allerdings klingt das nicht nach Betrug, sondern schlicht nach unattraktiven Vertragsbedingungen. Wenn die Vertragsverlängerung sofort wirksam geworden wäre und nicht erst nach dem Ablauf der alten Laufzeit, dann wäre das von Dir beschriebene Problem gar nicht erst aufgetreten. Unter dem Stichwort "Rabattklau" haben wir das Phänomen hier beschrieben: https://www.handyhase.de/magazin/vorzeitige-vertragsverlaengerung/
Die Konditionen einer Vertragsverlängerung sollte man immer sehr genau prüfen, denn diese werden individuell ausgestaltet und können viele Fallstricke enthalten. Vertragsverlängerungen sind in der Regel (Ausnahmen bestätigen diese) weniger lukrativ für die Provider und kommen daher mit schlechteren Konditionen.
Generell raten wir dazu, einen Anbieterwechsel zu machen und Neukundenkonditionen abzuschließen. Neukundenangebote sind standardisiert und besser vergleichbar.
ew76 20.12.2023, 23:26
Juristisch gesehen ist das vielleicht auch kein Betrug, aber für jeden zivilen Bürger dennoch eine reine arglistige Abzocke.
Danke für den Link mit den Hinweisen.
Andre K. 13.06.2024, 12:16
Hallo Daniel,
der Vorgang beginnt bei der regulären Vertragsverlängerung. Diese beginnt nicht mehr sofort, wie seinerzeit 2022 bei mir, sondern erst am Vertragsende. Da der vorherige Vertrag im Jahr 2022 aber früher umgestellt wurde, bevor die 24 Monate des gültigen Vertrages erreicht waren, ergibt sich somit eine zeitliche Diskrepanz. Mein Vertrag läuft dieses Jahr zum 5.8.24 aus und die Verlängerung habe ich jetzt geschlossen. Die seinerzeit zugesicherte Ersparnis wurde beendet und ich zahle die 5€ mehr, die man vermeintlich regelmäßig gut geschrieben hatte. Somit zahle ich drei Monate 5€ mehr. Auf Nachfrage wussten die Servicemitarbeiter nicht weiter. Ich habe es aufgegeben. Ich werde den neuen Vertrag noch aussitzen, weil er günstig ist, obwohl ich auch hier Mängel hatte. LTE 16 statt LTE 50 war eingebucht, obwohl es schon in meinem alten Vertrag Bestandteil war. Außerdem würde Roaming nicht aktiviert. Gott sei Dank teilte mir eine Freundin von uns mit, ich sollte es selber per Code #331# machen. Und es hat funktioniert. Ich war nicht mehrere für Roaming freigeschaltet! Das Jahr zuvor war ich in Österreich und dort hatte es noch funktioniert. Was aktuell bei Klarmobil abläuft kann ich als Kunde mit fast 6Jahren Bestand nicht nachvollziehen. Man ist zur Zeit nicht darauf bedacht, Kundenservice zu bieten. Woran das liegt kann nur Klarmobil beantworten. Die Frage ist ob wir es jemals erfahren werden.
Jens 14.12.2023, 12:11
Ich habe, nachdem ich bei Handyhase Angebote verglichen habe, bei Klarmobil einen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen. Das Paket mit dem mutmaßlichen Handy war jedoch nicht nur auffällig leicht – nein es war leer. Zum Glück habe ich das äußerlich unversehrte Paket im DHL Shop im Beisein des Mitarbeiters geöffnet. Soweit – so ärgerlich, aber jetzt fängt der Spaß erst an. Nach diversen Telefonaten mit den Hotlines von Klarmobil, welche sich alle nicht zuständig fühlten, warte ich schon drei Wochen auf eine Ersatzlieferung. Kommunikation über den Login Account findet praktisch nicht statt, man kann auch keine Nachrichten an Klarmobil versenden.
Am besten fand ich aber den Hinweis von Hotline-Mitarbeitern, mich bei DHL zu beschweren, oder gar Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Da ich aber nicht den Paketdienst beauftragt habe, kann ich schon mal gar keinen Nachforschungsauftrag aufgeben. Dies obliegt alleine dem Versender. Bei meinem letzten Telefonat sagte mir die Mitarbeiterin, dass mir das Geld für das Handy erstattet werden soll. Hallo – ich habe den Vertrag einschl. Smartphone abgeschlossen, sonst wäre der Tarif für mich uninteressant. War aber eh nur telefonisch, sprich selbst darauf kann ich mir ein Ei pellen. Ich habe derzeit kein Handy, kann den Vertrag nicht nutzen und habe nicht nur ein leeres Paket bezahlt, sondern auch noch den laufenden Vertrag. Mittlerweile habe ich mich an die Verbraucherzentrale gewandt, welche mir den Rat gaben von weiteren Anrufen bei den Hotlines Abstand zu nehmen – nur noch schriftlich.
Marcus 14.12.2023, 13:45
Hallo Jens,
schick uns bitte mal eine Mail mit Deiner Auftrags- oder Kundennummer an [email protected]!
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
[email protected] 14.12.2023, 08:22
Seit Jahren Kunde bei Klarmobil gewesen. Durch die automatische Vertragsverlängerung ergab sich eine Kündigungsfrist von einem Monat. Den Kündigungsbutton habe ich benutzt und auch unverzüglich den Eingang der Kündigung bestätigt bekommen. Die Kündigung wurde aber nicht bearbeitet und hat sich deshalb nach hinten verschoben. Aus der Kundenservicehotline bin ich mehrfach nach der Eingabe aller Daten rausgeflogen. Als ich mich dann an die Kündigungshotline wandte, bekam ich dort den Hinweis mich an den Kundenservice zu wenden. Nachdem ich dem Mitarbeiter mehrfach erklärt hatte, dass ich dort nicht anrufen kann, hat er das Gespräch beendet. Es war somit gar nicht möglich zu kommunizieren. Ganz ehrlich…..das ist pure Abzocke und bedeutet NIE WIEDER Klarmobil…… Die Abbuchungen laufen natürlich weiter…
Yvonne Röhler 07.12.2023, 18:11
Klarmobil ist leider sehr unseriös. Mir wurde auch ein kostenloser Audioteka-Probemonat abgeboten,welcher einfach ohne Zustimmung und Vertragszusendung verlängert wurde. Ich habe niemals einer Verlängerung zugestimmt, auf Folgekosten wurde nicht hingewiesen, die abgebuchten Kosten wurden nicht als Audioteka gekennzeichnet, sondern liefen getrennt unter einer Klarmobil -Rechnung, deshalb fiel mir lange nicht auf, dass es sich um ein Abo eines Drittanbieters handelte.
Angeblich habe ich während des Telefonates zugestimmt, was aber nicht stimmt u ich jetzt die Audioaufzeichnung angefordert habe. Ich habe Einspruch eingelegt und überlege mir rechtliche Schritte gegen Klarmobil.
Kathrin 29.01.2024, 18:28
Hallo Yvonne,
Magst du bitte mal schreiben wie es bei dir ausgegangen ist! Ich habe aktuell genau das gleiche Problem. Ich habe dem Abo definitiv nicht zugestimmt. Nimm dich bitte mal Kontakt zu mir auf. Danke
J. Krämer 14.02.2024, 16:38
Hallo, bei mir ist genau der gleiche Fall eingetreten. Ich habe es auch lange nicht gemerkt und dem Abo NIE zugestimmt. Sehr ärgerlich, ich habe auch Widerspruch eingelegt und vorsorglich gleich den Vertrag gekündigt.
Sandra 19.03.2024, 09:18
Hallo, ich hatte auch das gleiche Problem. Audioteka Abbuchungen ohne Vertrag oder jemals eine Rechnung erhalten zu haben. Meine Bank hat die Abbuchungen von ca. 8 Monaten zurückgebucht. Den Mahnungen und Drohungen von Klarmobil habe ich stets widersprochen – einen Vertrag konnten sie nie Nachweisen. Ich habe sie bei der Bundesnetzagentur angezeigt und meinen handy Vertrag auch gekündigt. Aufpassen – auch hier muss man eine nervige Kündigungshotline anrufen . Alleine dieser Anruf hat mich Stunden gekostet- da das Menü einen ständig rausschmeißt. Unglaublich! Viel Ärger 👿 und vergeudete Lebenszeit.
Alexandra Walter 05.12.2023, 16:40
Habe seit Monaten einen extrem schlechten Empfang (Vodafone) und wollte das schon mehrmals seit Wochen über meinen Mobilfunkanbieter Klarmobil hinterfragen. Keine Möglichkeit per Mail zu fragen, keine Möglichkeit ansonsten in Kontakt zu treten. Habe oft versucht telefonisch in Kontakt zu treten. Meist hatte ich nach 30 Minuten keine Zeit mehr. Habe dann jetzt heute 1 Stunde versucht über die Telefonnummer jemanden ans Telefon zu bekommen, habe Rückrufangebote für den nächsten Tag bekommen. Was für ein Aufwand. Dann gekündigt und über 45 Minuten nochmals in der Warteschleife gewesen. Natürlich total verärgert, mein Problem geschildert und gebeten eventuell mal an die richtige Person zu kommen. Herr Weber meinte, ich solle doch mal nachdenken (!!!), den kann nicht mal sein Chef sprechen. Null Komma Null Kundenservice. Nie mehr wieder bei diesem Anbieter und das nach mehr als 8 Jahren Kundentreue.
Bianca 28.11.2023, 12:53
Ich habe einen sehr günstigen aber guten Mobilfunk Tarif gebucht. Leider konnte ich aufgrund einer Anrufsperre keine Anrufe empfangen unf absenden, worauf mir auch klarmobil nicht weiterhelfen konnte. Jetzt wird gekündigt. Was bringt ein Tarif wenn mir bei dem Passwort der Anrufsperre niemand helfen kann und ich keine Anrufe tätigen kann..
Marcus 28.11.2023, 13:46
Hallo Bianca,
das ist nicht schön zu hören! Es scheint, dass es sich um GSM-Codes (https://www.handyhase.de/magazin/o2-ussd-codes/) handelt, daher könnte die Sperre netzseitig hinterlegt sein. Ohne den Entsperrcode kannst Du sie nicht aufheben. Normalerweise sollte die klarmobil-Hotline die Sperre aufheben können nach einer Identifizierung. Versuch es also gerne, wenn Du klarmobil noch eine Chance geben möchtest und ruf bei der Hotline an. Wenn Du schon gekündigt haben solltest, wirst Du sicher bei uns einen tollen Deal finden, der Dir und Deinen Vorstellungen entspricht! 😉
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Mona 26.11.2023, 20:13
Nie wieder einen Vertrag mit Klarmobil !!!
Klarmobil ist mehr als unseriös.
Klarmobil jubelt den Mobilfunk-Vertragsparntnern andere Verträge unter, welche man als Kunde nicht haben will. Das Internet ist voll von solchen Erfahrungen.
Meine Erfahrung ist die, dass nach einem telefonischen Anruf von Klarmobil, mir ein Audioteka-Vertrag untergejubelt wurde. Ich sagte zu, dass unser Gespräch aufgezeichnet wird. Ich machte bei dem Anruf klar, dass ich den angebotenen Probemonat nicht möchte. Aus der Aufzeichnung haben sie meine Stimme genommen (kopiert) und einen anderen Gesprächsverlauf gemacht, so dass ich "einen Audioteka-Vertrag abgeschlossen habe". Der mir zugeschickte Gesprächsverlauf hat so nie stattgefunden. Nun habe ich mehrere Monate für diesen Audiotekavertrag bezahlt, den ich nie abgeschlossen habe. Klarmobil weigert sich das eingezogene Geld zurückzuzahlen.
Das sind Gauner und Betrüger.
Finger weg von Klarmobil.
Daniel Molenda 26.11.2023, 20:37
Hallo Mona, das ist eine sehr unerfreuliche Erfahrung, die Du da schilderst. Aber sollte sich der Verdacht erhärten, kann dies für die Verursacher nach hinten losgehen.
Da telefonisch abgeschlossene Verträge nämlich ohnehin erst nach einer schriftlichen Bestätigung gültig sind, sitzt Du hier am längeren Hebel. Ich empfehle Dir, Dich mit dem Fall an eine Verbraucherschutzorganisation zu wenden.
Wegen der mutmaßlichen Manipulation der Aufzeichnung kannst Du Dich zudem an die Bundesnetzagentur wenden: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/start.html Solche Formen des "Tapings" sind einschlägig bekannt und verboten.
Ramona Gohla 25.11.2023, 07:46
reinste Abzocke!
Services ist richtig scheiße und unfreundlich!
einmal und nie wieder!!!
definitiv nicht weiter zu empfehlen!
D. Rauen 22.11.2023, 17:52
Ich habe im März 2023 für meinen Onkel einen Händyvertrag abgeschlossen , nach einen Gespräch mit einen Mitarbeiter von Klarmobil. Da mein Onkel bettlägerich war und diesen Vertrag nicht mehr selber abschliessen konnte. Nach Aussagen des Mitarbeiters wäre es kein Problem bei eventuellen Ereignissen diesen sofort wieder zu Kündigen . Mein Onkel ist im September überraschend verstorben , und nun heißt es ,es währe doch mein Vertrag und damit auch meine Pflicht 24 Monate zu bezahlen. Ich finde dies nicht richtig und KLARMOBIL sieht für mich auch nicht KLAR
Daniel Molenda 22.11.2023, 19:12
Hallo Detlev, falls Du die Zusage des Mitarbeiters schriftlich hast, dann wende Dich gerne an unsere Leserhilfe unter [email protected]
Vielleicht können wir in dem Fall etwas bewegen. Falls die Zusage nur mündlich erfolgte, dann ist unser Tipp, sich solche Bedingungen immer bestätigen zu lassen. Im Todesfall können Verträge vorzeitig gekündigt werden. Allerdings muss die verstorbene Person Vertragsinhaber gewesen sein.
Volker 16.11.2023, 17:00
Service unter aller Sau.Kein Ansprechpartner. Termine telefonisch 2 bis 3 Wochen.Ersatzkarte innerhalb 3 Tagen vo n wegen Seit Wochen warte ich darauf.
Email Kontakte vergiss es. Immer neue Bearbeitungsnummern.
Karl 15.11.2023, 19:34
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und sollte die Kündigung dann noch einmal telefonisch bei einem Mitarbeiter bestätigen. Vollkommen unseriös und unnötig. In dem Gespräch wird nur versucht dem Kunden einen neuen Vertrag anzudrehen. Sobald der "Berater" merkt, dass sein Geschwurbel nicht von Erfolg gekrönt ist, wird einfach aufgelegt !!
Mel 15.11.2023, 17:06
Der Klarmobil Kundenservice ist schwer bis gar nicht zu erreichen. Rückruftermine taugen nicht für die arbeitende Bevölkerung. Eine Auswahl den Rückruf abzulehnen und auf einen Mitarbeiter zu warten gibt es nicht. Ziemlich schlecht, wenn man ein dringendes Problem hat. Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang mit Kunden.
Wische 08.11.2023, 17:01
Keine Sonderkündigung bei Tod ! Was soll eine Tote mit einem Handy-Vertrag ? Seriös ist anders !
Daniel Molenda 08.11.2023, 19:04
Hallo Wische, klarmobil bietet doch eine außerordentliche Kündigung im Sterbefall an: https://www.freenet-digital.de/onlineservice/kuendigung/klarmobil
Hier kannst Du online die Kündigung beauftragen. klarmobil schreibt ausdrücklich:
"Tod des Anschlussinhabers: Stirbt der Anschlussinhaber eines Handyvertrags, sind die Angehörigen berechtigt mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Lassen Sie hierfür dem Mobilfunkanbieter zeitnah die Todesbescheinigung Ihres Angehörigen zukommen."
Ich hoffe, dies hilft Dir weiter.
Achim 28.10.2023, 14:46
Bereits zum 2. Mal Service zugebucht, der nicht bestellt wurde.
Erreichbarkeit des Kundenservice mangelhaft.
Crocetti 24.10.2023, 11:16
Bisweilen kann man einen Hotline-Mitarbeiter erwischen, der kaum Deutsch spricht, sodass eine Verständigung kaum möglich ist.
Andrea 21.07.2024, 16:48
Das Problem kenne ich auch. Fast jedesmal hat man eine ausländische Frau irgendwo aus dem Osten Europas am Telefon, die so ein abgehacktes Deutsch spricht, dass man es kaum verstehen kann und dauernd nachfragen muss. Aber Deutsche arbeiten da wohl nicht, weil sie zu sehr ausgebeutet werden…
Monika Bitter 19.10.2023, 13:20
Wir sind neu bei dem Verein, ganz mieser Service!!!Onlineanmeldung funktioniert überhaupt nicht Passwort und Emailadresse werden nicht erkannt obwohl das Konto ordnungsgemäß erstellt wurde,Anrufe bei der Hotline auch nicht….wenn man durchkommt wird aufgelegt….wir bekommen keine Rechnung, können uns nicht anmelden und wir sind echt sauer!!!Bei WhatsApp reagiert auch niemand…..grottenschlechtes Verhalten dem Kunden gegenüber….wir würden da nie wieder abschließen!!!!
Marcus 19.10.2023, 13:31
Hallo Monika,
ich bin sicher, dass das Auflegen eines Mitarbeiters eine andere Ursache hat, als die, dass man nicht mit Dir als Kunden sprechen möchte. Vielleicht versuchst Du es einfach noch mal, damit man Dir bei Deinen Anliegen helfen kann.
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Andrea 25.10.2023, 12:51
Genau diese Erfahrung mache ich auch gerade! Unterirdischer Service, App-Anmeldung klappt nicht, kaum kompetente Mitarbeiter, wenn man denn mal einen persönlich ans Telefon bekommt! Die angepriesene "automatische Einrichtung" funktioniert üerhaupt nicht, bin weder erreichbar, noch kann ich nach außen telefonieren. Die Rufnummernmitnahme musste ich etztendlich auch selbst koordinieren. Ich kündige zum allernächsten Zeitpunkt!
Laura 18.10.2023, 13:18
Klarmobil ist wirklich die Abzocke schlecht hin! Angeblich hat man was abgeschlossen am Telefon, wo es nur Probemonat hieß und auf einmal sitzt man monatlich auf den Kosten fest. In der Klarmobil-App wird diese Rechnung noch nicht mal angezeigt und einfach mies vom Konto abgezogen!!! Nichts ist schriftlich eingewilligt oder aktiviert wurden und Klarmobil ist einfach die GRÖßTE ABZOCKE!
Mona 26.11.2023, 20:25
Hallo Laura, habe dasselbe Problem. Habe am 26.11.2023, 20:13 meinen Beitrag hier eingestellt.
Ich habe mir die Aufnahme meines angeblichen "Vertragsabschluss" zuschicken lassen.
Sie haben meine Stimme KOPIERT und ein anderes Gespräch daraus gemacht, wo ich nach in 5 Frage/Antworten dem Vertrag "zugestimmt" habe (5 mal hatte ich den Fragen zugestimmt).
Lass Dir doch auch mal den "Vertragsabschluss" zuschicken. Wäre interessant, ob es derselbe gefälschte Gesprächsverlauf ist.
LG Mona
Katha Klein 23.01.2024, 10:31
Hallo Mona und Laura,
mir ist auch dasselbe passiert. Als ich die Abbuchung bemerkte habe ich gekündigt, trotzdem wird weiter abgebucht.
Den angeforderten Mitschnitt habe ich nach 6 Wochen immer noch nicht erhalten.
LG Katha
Daniel Molenda 23.01.2024, 12:10
Hallo Kartha,
wegen des Gesprächsmitschnitts kann eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur sinnvoll sein: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/start.html
Die beobachten solche Fälle und können ggf. einschreiten.
Ute Klinguch 16.10.2023, 12:20
Sehr unfreundlich!!
Malik 15.10.2023, 15:53
Sie nehmen nur pünktlich Geld aus der konto, sonst nichts. Kein è gute leistunglifern. Seit gestern habe ich keine Internet interessiert aber keine. keine Antwort. Bewertung 0
Dr. G 26.09.2023, 20:41
Ich schloss im Nov 2022 online via Chec24 einen Vertrag mit klarmobil, merkte wenige Minuten später, dass klarmobil anders als von meinem Kontakt vorher behauptet doch keine dual SIM anbot. Deshalb widerrief ich den Vertrag umgehend, und erhielt eine Widerrufsbestätigung. Dennoch buchte klarmobil mehrfach ab, sandte und sendet mir bis heute Mahnungen bzw. finale Mahnungen. Ich erinnerte sie im Januar 2023 dass kein gültiger Kaufvertrag bestehe, sie entschuldigten sich kurz und schickten eine Stornobestätigung zum Januar 2023 (!), buchten jedoch weiter ab und sandte Mahnungen. Das Geld musste ich mir jedes mal selbst zurück holen.
Nun schickte ich über die im Impressum angegebene emailadresse eine Mai mit Bitte um Weiterleitung an die Rechtsabteilung.
Jetzt kam die zweite Bestätigng einer Stornierung zum Januar 2023 (!) aber nicht einmal eine Entschuldigung.
Ich kann vor so einem Verein nur warnen, jede vorherige Info war falsch, jede rechtlich Aussage danach ebenfalls – und von Stil im Umgang mit massiv verärgerten NICHT-Kunden kann keine Rede sein.
Anonym 26.09.2023, 12:49
Nie wieder Klarmobil.
Plötzliche Rechnungen für Zusatzoptionen die man nie in Anspruch nehmen wollte. Mehrfach.
Kündigung wurde angeblich widerrufen, nach einem Telefonat in dem von Kündigung überhaupt nicht die Rede war. Die Aufzeichnung des Gespräches wurde angefordert, ist aber nie angekommen.
Hinzu kommt Telefon-Terror sobald man die Kündigung endlich schwarz-auf-weiß hat, um einen weitere zwei Jahre im Vertrag festzuhalten.
Klaus Nagel 06.09.2023, 15:54
Klarmobil hat von mir die Kündigung des Mobilfunkvertrages mehrere Monate vor Ablauf der Zweijahresbindung erhalten, mithin allemal fristgerecht. Es wurde "sogar" die Kündigung in einer Email bestätigt. Allerdings wurde mir verklausuliert und trickreich vermittelt, dass Klarmobil meine Kündigung nur gewissermaßen als "Vormerkung" bewerte und noch eine weitere Bestätigung erforderlich sei.
Das ist rechtlich völliger Blödsinn. Eine Kündigung ist eine einseitige (meine einseitige Kündigung reicht aus, die gewollte Kündigungswirkung zu erzielen) ), empfangsbedürftige (den Empfang hat Klarmobil per Email bestätigt !) Willenserklärung (auf einen rechtlichen Erfolg gerichtet = hier: auf die fristgemäße Beendigung des Mobilfunkvertrages).
In den Folgemonaten hat Klarmobil vergeblich versucht, mich mit zahlreichen Emails zurück zu gewinnen.
Dann gab's Schriftverkehr hin und her, nachdem Klarmobil meine Kündigung unbeachtet ließ und weiter abgebucht hat, wobei Klarmobil am Thema vorbei geredet und mir eine Kündigung zu einem späteren Zeitpunkt angeboten hat, wie "großzügig" ! Mittlerweile wurde zu viel Geld abgebucht, ich habe meine Lastschriftermächtigung widerrufen und einen Teil des Geldes über meine Bank zurück geholt. Am Ende habe ich aber noch eine geringe Rückforderung abgebuchten Geldes gegen Klarmobil offen.
Inzwischen hat Klarmobil mich mehrfach gemahnt, mit Schufa-Eintragungen und nun auch mit einem Inkassoverfahren gedroht.
Nie ist Klarmobil auf deren eigene, mehrfach von mir übersandte übersandte Kündigungsbestätigung eingegangen.
Das Verhalten von Klarmobil ist unterirdisch. Ich überlege, Anzeige wegen versuchten und/oder vollendeten Betruges einzuleiten, da sie mit ihrer "Vormerkung" versucht haben, mich über den wahren rechtlichen Charakter meiner Kündigung hinwegzutäuschen und tatsächlich Geld von mir abgebucht haben.
Auch werde ich versuchen, wettbewerbsrechtlich über Verbraucherschutzverbände gegen Klarmobil vorzugehen oder ich schicke denen selbst einen Mahnbescheid über meine noch bestehende Forderung.
Die werden noch ihre helle Freude an mir haben. Ich bin Rentner, energiegeladen und habe durchaus Zeit übrig für die weitere – allerdings völlig überflüssige – Auseinandersetzung.
Mona 26.11.2023, 20:47
Hallo Klaus,
wie ist Deine weitere Erfahrung mit dem Verbraucherschutzverbänden oder Anzeige wegen versuchten und/oder vollendeten Betruges?
Auch ich wurde von Klarmobil betrogen und ich möchte mir es nicht gefallen lassen.
LG Mona
Hartmut 04.09.2023, 14:22
Ich habe freundlich nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung gefragt, als Antwort bekommt man einen Link Vertragsverlängerung hingeklatscht. Weiter so!
MSchaurich 29.08.2023, 10:33
nicht seriös. Waipuvertrag untergeschoben nicht bestellt. Bundesnetzagentur beauftragt. Vorsicht Betrug. Mitarbeiter sprechen schlechtes Deutsch!
Lin 18.08.2023, 23:57
Ganz schlecht! Es wird vorgegeben bei bei der Telekom im Netz zu sein. Dem ist NICHT so! O2. Was mich im Prinzip nicht stört. Aber das ist schon mal die erste Lüge! Zudem kann man auf KEINEM Wege jemanden dort kontaktieren um ein Problem abzuklären. Aber geldeinheimsen. Dabei sind sie gut! FINGER WEG! Damit tut ihr euch keinen Gefallen. FURCHTBAR! Und wenn jemand weis wie man aus einem laufenden Tarif raus kommt dann bitte teilen! Kein Interesse mehr an klarmobil!
Michaela Keller 16.08.2023, 06:57
Am 20.JULY 2023 habe ich 200Euro Kaution überwiesen.
Am 01.August wurde seitens klarmobil der Vertrag t r o t z überwiesener Kaution storniert.
Also ist kein Vertrag zustande gekommen.ZIG Emails, zig Anrufe etc.und bis heute zu ist meine Kaution nicht zurück überwiesen!!!!! Angeblich würde die Kaution nach 12 MONATEN verrechnet mit den Rechnungen. Welche Rechnungen???? Rechnungen ohne Vertrag????? Heute ist der 16.AUGUST und nun wird Klage eingereicht, weil dieses " Unternehmen" seit WOCHEN nicht in der Lage ist, mir mein Geld zu überweisen. Ein absolut trauriges Schauspiel für solch ein Unternehmen.NICHT zu empfehlen!!!!
S. Dankert 15.08.2023, 10:28
Bei der Kündigung des Klarmobil-Vertrags, weil wir ins Ausland gezogen sind, habe ich insgesamt eine Stunde telefonieren müssen (vom Ausland!!). Es wurde 3x die Verbindung abgebrochen. Das erste Mal nach13 Minuten Warteschlange. Das zweite Mal (nach 20 Minuten Warteschlange) im Gespräch mit einem Mitarbeiter der behauptete dass ich erst in 2 Monate raus kann. Ich habe ihn dringend doch freundlich meine Vertragsdaten genannt. Darauf hat er die Verbindung abgebrochen. Das dritte Mal als ich Joseph Washmawi (diesmal habe ich die Name des Mitarbeiters aufgezeichnet) nach der Buchstabierung von seiner Nachname gefragt habe. Da legte er auf. Unfassbar.
Im vierten telefonat sagte der Mitarbeiter, Herr Scheifert, dass meine Kündigungsbestätigung schon auf dem Weg ist.
Was für eine untransparente und unerreichbare Bande
Sybille 11.08.2023, 18:40
Leider wird auch hier bei JEDER telefonischen allgemeinen Anfragen über den Vertrag/Rechnung etc. immer ein Abo angeboten z.b. Waipu.tv Durch schlechtes Sprachverständnis der Mitarbeiter von Klarmobil ist man schnell in der Abofalle.
Ich wollte nur eine Vertragsverlängerung und hatte ein Abo. 🙁
Man sollte ganz genau aufpassen.
bandur 19.07.2023, 18:16
habe klarmobil gekündigt nur ein problem was mache ich wenn garantie auf mein samsung galaxy s21 +5G,
wo meine komplerres kameramodul hinten defekt ist wo kann man das hinbringen oder hinschicken ? ist devenetief ein garantiefall da die letzte kammera linse einfach nur das schutglas abfiel und sie klappert dadrin was soll ich tun ?
bitte um einen rat ob die so seriose dabei immernoch sind wer weist dieses?
Daniel Molenda 19.07.2023, 23:06
Hallo Bandur, zu Gewährleistung und Garantie haben wir einen Ratgeber, der Dir weiterhelfen kann: https://www.handyhase.de/magazin/handy-garantie-gewaehrleistung/
Ob Garantie oder Gewährleistung noch gilt, hängt davon ab, wie lange Du das Gerät bereits besitzt.
Robert Eisenhofer 19.07.2023, 16:17
Achtung! Online-Kündigungen müssen telefonisch bestätigt werden. Obwohl ich das gemacht habe, erhielt ich keinerlei schriftliche Bestätigung (nur telefonisch, auch nicht im online-Konto). Der monatliche Beitrag (19,98 EUR) wurde und wird trotz keinerlei Telefon- oder Datennutzung weiterhin abgebucht. Ich warte jetzt auf eine (heute ausdrücklich telefonisch verlangte) schriftiche Bestätigung per Post und habe meine Einzugsermächtigung nunmehr widerrufen, ebenfalls gegen Bestätigung per Post. Mal sehen, was jetzt passiert.
Christoph Waldner 17.07.2023, 16:44
Bis zur Kündigung war eigentlich alles in Ordnung. Ich habe rechtzeitig gekündigt und auch eine Bestätigung von Klarmobil bekommen. Beim Antrag zur Rufnummer Mitnahme zu einem anderen Anbieter konnte man sich bei Klarmobil nicht mehr an die Kündigung erinnern und ich musste nochmal per Einschreiben mit Rückschein kündigen. Jetzt habe ich die Kündigungsbestätigung bekommen, allerdings hat Klarmobil ohne Rechtsgrundlage den Kündigungstermin um einen Monat verlängert. Das werde ich jetzt so hinnehmen, um meine Nerven zu schonen und weiterem Hickhack mit Klarmobil zu entgehen.
Ich bin sicher, dass ich nicht der einzige Kunde bin dem man auf diese Art und Weise mitspielt. Das schlimmste ist, das man sich den Providern total ausgeliefert fühlt. Aus Erfahrung weiß ich, dass einem die Bundesnetzagentur auch nicht helfen kann, weil sie für solche Fälle nicht zuständig sind.
Marcus 17.07.2023, 17:04
Tut uns leid zu hören, Christoph, so sollte es in der Regel nicht sein und läuft normalerweise auch anders mit Klarmobil!
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
S. Dankert 15.08.2023, 10:34
Was für eine Gore-Tex-haut.
Stefanie Behrend 30.07.2023, 17:23
Mir ist genau das Gleiche passiert. Ich habe telefonisch und schriftlich Anfang Mai für den 7.9.23 gekündigt. Bestätigt wurde mir der 7.10.23 mit der Begründung, ich hätte zu spät gekündigt. Ich habe alles nachgewiesen (Gott sei Dank Screenshot gemacht und Mail abgespeichert) und einen neuen Anbieter beauftragt. Dann schreibt Klarmobil, dass sich mein Kündigungstermin auf den 10.10.23 verschiebt, um eine störungsfreie Übertragung meiner Rufnummer zu ermöglichen. Mein neuer Anbieter schreibt mir, dass meine Rufnummer erst ab 11.10.23 portiert werden kann. Klare Schikane von Klarmobil. Ich habe mich bei der Bundesnetzagentur beschwert und werde morgen einen Anwalt einschalten (ich habe Gott sei Dank eine Rechtsschutzversicherung). Ich lass mir das nicht bieten.
Günter Auerhahn 14.07.2023, 19:56
Ich muss leider sagen dass Klarmobil viele Kunden sehr unzufrieden zurücklässt und durchaus verbesserungswürdig ist.
Zudem muss ich feststellen dass Klarmobil versucht den Kunden in noch weitere Verträge zu verwickeln um weitere Verträge somit Gelder einzunehmen.
darüber hinaus ist der Kundenservice bei Klarmobil ein Trauerspiel denn es gibt viele Punkte die bemängelt werden müssen.
angefangen bei Kundenservice Telefonaten in den der Provider nicht zu verstehen ist bzw der deutschen Sprache nicht richtig mächtig ist.
Darüber hinaus wurden bei meinem Vertrag im freenet Shop, eine Partnerfirma von Klarmobil, die Daten nicht korrekt angeben, so dass ich nicht einmal bei einem Anruf meine Kundennummer zum anmelden auf meinen Konto zur Verfügung hatte.
Klarmobil weiß so viele Missstände und Mängel auf dass ich jedem potenziellen Kunden davon abraten möchte bei Klarmobil bzw. freenet ein Vertrag einzugehen, egal welchen Vertrag und in welcher Form. Sie sollten es lassen und sich einen anderen Anbieter suchen.
Jürgen Weidmann 27.06.2023, 14:45
Warte seit über 2 Monaten nach Kündigung durch callmobile / (gekauft von Klarmobil – freenet AG) auf die Auszahlung meines Guthabens und bekomme seit Monaten nur vertröstende Antworten, jetzt zum Schluss sagr dreiste und unhöflichste Antworten. Klarmobil versucht mit Falschaussagen (nur bis Termin xxx möglich) die Kunden zu ködern. Bitte finger weg von diesen 3 Firmen. Das ist dreiste Abzocke und unlauteres Verhalten !!!
Thomas 12.06.2023, 19:41
Ganz schlecht, kaum bis garkein Empfang
Hab schon 02 getestet ist schon mal besser D1 ist noch viel besser
leila 09.06.2023, 20:01
Also bisher bin ich sehr zufrieden!
Ich habe nirgendwo sonst so einen günstigen d2-tarif finden können, den ich monatlich kündigen kann PLUS mit 10gb im Monat. Dazu Flatrate in alle Netze was braucht man mehr? Vor allem als Landei kann man sowieso nicht so viel anfangen weil zb. Kein 5g geschweige denn regelmäßiges 4g verfügbar ist. Dieser schnickschnack der die meisten Verträge anderer Anbieter teurer macht bringt mir eh nichts:-)
Daniel Molenda 09.06.2023, 20:20
Hallo Leila, danke für Deinen positiven Erfahrungsbericht. Allerdings frage ich mich, wie Du ohne 4G surfen willst. Da UMTS abgeschaltet ist, bleibt nur noch GPRS und EDGE, womit faktisch keine nennenswerte mobile Datenverbindung möglich ist. Daher gehört 4G zur Standard-Ausstattung aller Handytarife, das würde ich beileibe nicht als Schnickschnack bezeichnen 😀
Aber schön, wenn Dir das dennoch genügt.
Yana 26.05.2023, 18:29
The worst experience ever:
1. The Hotline robot requires your phone entry to fast. I can hardly get through, even knowing the phone number by heart.
2. There is no real personnel in the hotline, only a robot. Even during the working hour
3. The website doesn't have the relevant for the customer information
4. Their email customer support always answers from "no response" email. So you can't really build a proper dialog with anyone there.
Ralph Mattner 25.05.2023, 12:23
Vertrag gekündigt, telefonisch bestätigt. nach einem Monat liegt seltsamerweise keine telefonisch Bestätigung im System obwohl ich nachweisen kann mit Zeugen das Telefonat geführt zu haben. auch nach Anruf und Abklärung einer Mitarbeiterin mit einem Vorgesetzten ein nein. hier wird versucht jeden Monat noch aus einem Kunden rauszuquetschen nachdem die automatische Verlängerung nur noch einen Monat lang erlaubt ist. null Einsicht null Fehler eingestehen trotz beweisen. wir gehen dann auch nur wegen einem Monat den Rechtsweg……
Robert Jarczewski 19.05.2023, 09:36
Ich habe am 2.5.23 ein IPhone 13 online ohne Vertrag bestellt.
Angegeben wurde eine Lieferzeit von 3-4 Tagen.
Nach 6 Tagen erfolgte der erste Anruf bei der Hotline, ein email Kontakt ist nicht möglich
Erste Aussage war, ist noch nicht geliefert worden und wird ca noch 4-7 Tage dauern
Des Weiteren wurde ich informiert, dass im Kleingedruckten „bei Lieferbarkeit“ steht
Ich kann als Kunde nicht überprüfen, ob es Lieferbar ist
Am 19.5. habe ich dann, nach mehreren Telefonaten, den Auftrag storniert
Das Handy sollte ein Geburtstagsgeschenk sein, was nun nicht pünktlich da ist
Somit absolut und gar nicht zu empfehlen!!
Sasa 28.04.2023, 10:20
Ich würde nie wieder zu Klarmobil gehen. Mir wurde mit unseriösen Werbeanrufen von Klarmobil callcentern ohne mein Wissen ein Abovertrag untergeschoben. Da ich nie Rechnungen oder Vertragsinfos erhielt, wusste ich nichts über den Vertrag. Erst am Ende des Jahres fiel bei der Buchhaltung auf, dass separate monatliche Abbuchungen ohne Belege und unabhängig vom Mobilfunkvertrag getätigt wurden. Erst nach vielen Stunden ärgerlichen Telefongesprächen über Wochen ! mit dem Kundenservice erfuhr ich von einem merkwürdigen „Lifestyle Vertrag von Audioteka“ den ich angeblich am Telefon abgeschlossen hätte. Ich weiß bis heute nicht was das ist. Meine Bank hat daraufhin alle Buchungen von Klarmobil überprüft und Klarmobil gebeten der gesetzlichen Nachweispflicht nachzukommen und die Sepa Mandate zu belegen. Was Klarmobil natürlich nicht tat und auch gar nicht konnte. Meine Bank hat somit alle nicht autorisierten Buchungen storniert. Nun droht mir Klarmobil mit Abschaltung meines Handys und gerichtlichen Schritten. Das gehört alles zu der Einschüchterungstaktik von Klarmobil – seinen Bestandskunden gegenüber. Leider habe ich einen 24 Monate Vertrag mit dieser Firma und muss jetzt noch ein Jahr warten bevor ich endgültig Klarmobil los bin. Als langjährige Kundin so betrogen zu werden, finde ich unglaublich. Da unzählige ähnliche Fälle im Internet zu finden sind, finde ich es unglaublich, dass es noch Menschen gibt, die bei Klarmobil einen Vertrag abschließen möchten. Klarmobil ist dreist, gewissenlos und generiert mit untergeschobenen abofallen Geld. Somit ist Klarmobil auch teurer mein alter Telekom Vertrag. Von dem ganzen Ärger abgesehen. Ich habe meinen Fall auch der Bundesnetzagentur und dem Verbraucherschutz gemeldet. Das ist wichtig, damit solchen Firmen auch das Handwerk gelegt wird. Fazit: Klarmobil nie wieder!
Mike 17.04.2023, 12:46
klarmobil ist extrem kundenfeindlich geworden! Die reinste Abzockgesellschaft unter allen Telekommunikationsfirmen, die es z.Zt. gibt!!
Leute, lasst euch nicht blenden von den scheinbar gut-billigen Tarifen!!! So haben sie mich auch geködert…. aber NIEMALS WIEDER, kommt mir klarmobil ins Haus!!! Der billige Preis wird euch irgendwann mal zum Verhängnis… spätestens wenn ihr den Provider wechseln wollt!
Ich war mindestens 6-8 Jahre Kunde mit 2 bis 4 Verträge (wegen Familie und Kinder) und solange man zahlt, ist alles okay. Aber der Kunde wird nicht mehr bedient und wird nicht mehr auf seine Wünsche eingegangen. Hatte vor 2 Jahren ein längeres Gespräch mit einem Supportmitarbeiter, der mir unter der Hand sagte, dass es nicht gewünscht ist, die Bestandskunden zu bedienen und zu halten. Das ist Firmenpolitik und ihm sei das vollkommen bewusst, leider könne er mir nichts anbieten (wollte meine Nummern beibehalten und eigentlich nicht kündigen, wollte nur beinen besseren Volumentarif).
Ein anderer Supporter wollte unbedingt, dass ich einen vollkommen überzogenen Tarifupdate durchführe und drängte mich unfreundlich, ich solle jetzt endlich den neuen Vertrag unterschreiben, was ich nicht wollte, da völlig unpassende MEDIA-Dienstleistungen vorhanden waren, die ich gar nicht brauchte…. nach 10 Min. hatte dieser einfach aufgelegt….das war nach 47 Min Warteschleife das Endergebnis.
Die Kommunikation ist unter aller Sau!! Es gibt für den ganzen Laden nur einen einzige Info@mail, wo tausende Emails inkl. Spam eingehen…. das kann nicht funktionieren!!
Die schwer zu bekommende Faxnummer (braucht ihr beim Kündigung z.B.) ist nur im Internet auf Foren zu finden und diese Faxnummer ist dauerbelegt bzw. wurde abgeschaltet.
Die sogenannten Hotline Nummer. vergesst es! Ihr braucht da mindestens 1 Stunde Wartezeit in der Warteschlage, bis ihr als KUNDE(!!!) durchkommt an einen Sprachbot, der euch dann in die nächste Warteschleife bringt…. es kam des Öfteren vor, dass durch die Weiterleitung der Ansagetexte kam:" Entschuldigung, aufgrund einer Störung versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt".. und danach wird beinhart die Leitung gekappt. Heißt…ihr dürft von vorne beginnen.
Leute… das waren nur mal gaaanz wenige Erfahrungen, die ich persönlich und ehrlich erlebt habe. Macht euch das Leben leichter, indem ihr eure FINGER WEG von klarmobil lässt!
Thomas 04.03.2023, 10:28
Der Laden ist echt das letzte was ich kennen lernen durfte. Absolut keine Empfehlung. Sie sind nicht in der Lage nach einer Rücksendung die Bestellten Produkte auszuliefern. Es kümmert auch keinen eine Lösung zu suchen. Die Mitarbeiter sind entweder absolut unfähig oder die Software die verwendet wird. Auf jeden Fall bekommst du als Kunde keine zufriedenstellende Leistung. Ich würde jedem abraten, da ein Handyvertrag abzuschließen.
Auch im laufenden Vertrag ist die Unfähigkeit deutlich zu erkennen. Keine Vereinbarungen werden eingehalten, und die Mitarbeiter sind absolut unfähig eine Beschwerde aufzunehmen. Vielleicht liegt es auch an den fehlenden Deutsch-Kenntnissen. Tut euch selbst ein Gefallen und lasst die Finger von diesem Anbieter.
Karl W 15.02.2023, 10:29
Eine falsche Stornierung eines guten, von mir angenommenen und gegebenen Tarifs wird zwar erkannt aber der Fehler nicht behoben. Ich soll statt dessen gezwungen werden, die schlechteren Bedingungen zu akzeptieren. So verhält sich kein ordentlicher Kaufmann. Wenn sich solche Praktiken in Deutschland mangels Widerstand durchsetzen, dann werden noch viele unter solchen Verhältnissen leiden. Eine Schande, dass der Verbraucherschutz hier nicht aktiv wird.
Daniel Molenda 15.02.2023, 13:49
Hallo Karl, was ist denn passiert?
Alex Hoffmann 04.02.2023, 15:10
Kunde seit April 2017 (Flatnet, mit 24 Monaten 11€ Rabatt) . Ich wollte im Januar 2019 kündigen, aber sie hat mich zum Bleiben überredet (Flatnet, aber jetzt nur noch mit 24 Monaten 5€ Rabatt).
Leider habe ich damals nicht mitbekommen, was mir untergeschoben wurde: Statt die 24 Rabatte zu garantieren, hat Klarmobil eine Auftragsbestätigung, auf der steht: „24 Monate Rabatt ab Januar 2019“. Hey? Ich hatte bis April 2019 noch den alten 11€ Rabatt!
Dann im Januar 2021 das gleiche, wollte im Januar wieder stornieren, dann wurde mir am Telefon viel versprochen, was dann in der Auftragsbestätigung ganz anders stand! Ich rief sofort zurück und sie machten mir am Ende ein recht gutes Angebot. Nochmals in der Auftragsbestätigung "24 Monate Rabatt, Januar 2021-Januar 2023".
Januar 2023 rufe ich selbst an, um den Vertrag zu verlängern…aber anscheinend will mich Klarmobil nicht mehr als Kunde. Sehr, sehr schlechtes Angebot bekommen, abgelehnt, gekündigt und sofort zu einem neuen Anbieter gewechselt (Portierung, etc.). Mein alter Vertrag soll dann noch bis Ende (April 2023) laufen, den nutze ich sowieso nicht.
Mit großer Überraschung sehe ich, dass es ab Januar keine Rabatte mehr bei Klarmobil geben wird. Trotz immer 24 Monate Rabatt, Aktion etc.
Ich rufe Ihre Kundenservice-Hotline an, erkläre meine Situation und die Dame wusste nur, wie sie mich auf die Bestellbestätigung hinweisen sollte.
Trotz meiner Frage: Wenn ich im April 2017 Kunde wurde, bekomme ich immer ein Abo mit 24 Monaten Rabatt, verlängere immer um 2 Jahre, diesmal bis April 2023…warum bekomme ich ab Januar plötzlich keinen Rabatt mehr ?!
Sie konnte mir keine Antwort geben und schlimmer noch, sie sagt zu mir „Ich leite Sie an unsere Fachabteilung weiter“ und parkt mich. Keine Warteschlangenmusik/Ansage, kein Ton, gar nicht. Mein Anruf wurde nicht angenommen, ging weiter, aber ohne Erfolg. Nach 30 Minuten habe ich selbst aufgelegt und musste gehen.
Klarmobil wird mich NIE wieder als Kunden haben. Und ich überlege, wie ich die Dame auf Jlarmobil bewerben oder diese 24-Monats-Rabatte bei der Verbraucherzentrale recherchieren kann, die eigentlich keine 24 sind.
Chris B 01.08.2023, 18:07
Ganz einfach, dieser Klarmobil-Abzock-Trick: Du musst (in deinem Beispiel) im Januar 2023 anrufen, um deinen Vertrag ( Ende:April 2023) zu verlängern. JETZT KOMMT'S: "Die neuen Konditionen" (also auch die 24 Mon. Rabatt) starten SOFORT (also im Januar). Aber dein Vertrag verlängert sich dann ab April 2023 um 24 Monate. D.h.: Vertagslaufzeit bis Ende April 2025. ABER: Die Rabattierung endet schon (nach dem 24 Rabattmonaten) zum Januar 2025. Also zahlst du 4 Monate den überteuerten "Normalpreis". So behandelt man Kunden bei Klarmobil
Marcel.H 01.02.2023, 15:11
Sehr Schade aber nicht mehr zu ertragen
Was war passiert !
Mein aktueller Tarif ist das ich 3GB im monat für 19,99€ Allnet Flat Monatlich Kündbar & bin seid 2014 bei Klarmobil
Wollte daher mal schauen ob es nicht ein besseren Tarif gibt und tatsächlich gab es den 10 GB Allnet Flat für 15€ hab mich also angemeldet und siehe da als bestands Kunde bekomme ich nur noch 6Gb ansatt den 10Gb für die 15€
Also die Hotline Angerufen und der erklärte mir dann das wär nur für Neukunden und würde ja die 1 malige Anmeldegebühr sparen dabei ist der der Tarif bevor ich mich anmeldetet auch Kostenfrei ohne Anmeldegebühren soviel mal dazu
Ich Sagte also das ich das für ne Frechheit halte seid 2014 Dabei und werde Schlechter behandelt als ein Neukunde er wollte mich dann mit der Service stelle verbinden
Schon bevor er am Telefon selbst war kahm ein Lautes ( Alter will der mich Veraschen ) dann direkt am Telefon auch Total unfreundlich und Agressiv mir gegenüber das das halt so ist das würde jeder so machen und wenn es mir nicht passt dann soll ich halt abhauen und kündigen
Ich find das schon sehr Traurig das man als Bestandskunde seid 8 Jahren die Treue hält und dann so mies behandelt wird und nicht das kleinste bisschen einem einer entgegen kommt von seitens Klarmobil's
Kann also leider nur noch davon abraten so wie man da behandelt wird Früher war das aufjedenfall nicht so
Andreas Hens 23.01.2023, 14:48
habe im Juni 2022 für 9,99 eine bei Klarmobil Allnet Flat 15 GB abgeschlossen. Erst lief alles reibungslos nur für 12/22 un 1/23 haben die einfach 5,99 € abgebucht obwohl ich nichts bestellt habe. Heute nach Tel.Rücksprache hätte ich angeblich am 10.10.22 eine Mail bekommen zur Info mit Volte&Wlan Call der ich angeblich zugestimmt hätte.
Das gleich Problem hatte ich mit Freenet, die mir das gleiche angedreht haben. Beide Verträge hatten sich zum Schluss überschnitten. Freenet hatte ich mit Rechtlichen Schritten gedroht, dass wurde dann auch eingestellt. Da ja Freenet und Klarmobil ein Unternehmen ist, haben die den Zusatzdienst einfach an Klarmobil weitergereicht. Denn in meinem E-Mail verlauf ist nichts zu finden . Also ist das für mich schon als Sittenwidrige Abschlüsse zu sehen. Kündigung ging heute raus. Falls auch weiterhin Abbuchungen vorgenommen werden, behalte ich mir Rechtliche Schritte vor. Seriös sieht anders aus, nicht als Vertragspartner zu empfehlen
Franzl 11.01.2023, 16:00
Ich rate von Klarmobil definitiv ab!
Positiv:
Vertragsabschluss lief vorbildlich. Netzabdeckung usw. ist gut (Vodafone halt)
Negativ:
– Unterschieben von Abos scheint "normal" zu sein
Sollte jeder Betroffene dem Verbraucherschutz mitteilen, weil nur so fällt es irgendwann auch auf. Also kontaktieren, auch wenn man da vielleicht selber aus der Nummer rauskommt, oder es als Lehrgeld abschreibt.
– Support antwortet weder auf mehrfache Schreiben, noch bekommt man per Telefon Hilfe. Jedenfalls ist es bei uns seit Monaten so.
Seit September/Oktober 2022 versuchen wir erfolglos einen Vetrag zu kündigen. Rufnummernportierung wird abgelehnt. Obwohl die nach gesetzlichen Vorgaben ja ganz unabhängig von einer Kündigung ist! Ja, OptIn mit Verzicht usw. liegt Klarmobil sogar mehrfach vor. Interessiert aber nicht. Kündigung wird nicht bestätigt, Portierung wird blockiert.
Man ruft also wegen seit Monaten unbeantworter Schreiben an, und bekommt gesagt "Schreiben Sie uns an". Ernsthaft?
Und dann zur Krönung "Ich habe aber ein ganz tolles Angebot, wenn Sie bleiben, Ist doch dann auch alles viel einfacher". Also statt Bestätigung der Kündigung+Freigabe der Rufnummer ist die ultimative Lösung, man möge einfach bleiben. Zu schlechteren Konditionen.
Abgesehen davon haben wir doch seit Monaten einen neuen Anbieter. Dem wird einfach mitgeteilt, *wir* würden die Rufnummer nicht freigeben. Doch. Mehrfach. Schriftlich und per Telefon. Mit Opt-In, also vor Ablauf des Vertrages. Was macht die Hotline bei Ablehnung des ganz tollen Angebots, und Erwähnung der Fakten? Auflegen!
Jetzt hat Klarmobil sogar den Vertrag über das Ende der Laufzeit verlängert, weil eine Portierung zum Ablauf nicht möglich wäre. Abrechnung würde entsprechend angepasst.
Ich bin total entzückt, dass man endlich die Kündigung indirekt bestätigt hat. Und auch eine Portierung scheint irgendwie irgendwann zu laufen.
Aber warum nicht schon vor Wochen und Monaten? Warum nicht wenigstens pünktlich zum Ablauf der Vertragslaufzeit? Warum sollen wir jetzt mehr bezahlen?
"Schreiben Sie uns an…"
Ich werde schreiben, aber an Verbraucherschutz und Bundesnetzagentur. Ob es hilft, weiss ich auch nicht. Schaden wird es aber bestimmt nicht.
Dirk M. 19.07.2023, 15:27
Also ich kann das eigentlich alles nur bestätigen was hier schon geschrieben wurde.
Ich habe auch schon plötzliche merkwürdige Abos angeblich abgeschlossen von denen Ich nur selbst nichts wusste.
Kündigungsbestätigung per Telefon wird auch genutzt um einen zu bequatschen einem schlechteren Tarif zuzustimmen.
Aber das Highlight ist meine Nachfrage bei der Hotline nach einem Verlängerungsangebot: Mir wurden schlechtere Konditionen angeboten als wenn ich einen neuen Vertrag abschließen würde. Darauf habe ich den Mitarbeiter angesprochen und der wurde unfreundlich, sagte das ich meine Nummer nicht mitnehmen kann bei einem neuen Vertrag bei klarmobil.de.
Ich habe ihm gesagt ich werde dann die Nummer bei einem anderen Anbieter zwischen parken und dann halt den neuen Vertrag abschließen um das gleiche Angebot zu bekommen wie Neukunden. Daraufhin hat er gesagt das sei doch lächerlich wegen den paar Euro so einem Aufwand zu betreiben. Ich habe entgegnet das es sich für das Geld sehr wohl lohnt und hörte dann nur noch wie er den Hörer aufgelegt hat.
Meine Meinung zu klarmobil.de ist eindeutig: Ich rate jedem dazu lieber einen anderen günstigen Anbieter zu wählen, davon gibt es ja noch einige. Nicht das billigste Angebot ist immer das beste.
Dann lieber weniger Daten Volumen oder etwas teurer aber alles besser als Klarmobil.
Daniel 28.12.2022, 15:28
Dreister Betrugsversuch durch Klarmobil!
Bin seit über 10 Jahren Kunde bei Klarmobil. Aber nun versuchen sie offensichtlich zu betrügen. Per Werbeanruf wollte man mir die App Relaxguru verkaufen. Ich habe deutlich gesagt, dass ich diese nicht benötige. Dennoch wurde die App gebucht und 6€ von meinem Konto abgebucht.
Marcus 28.12.2022, 15:51
Hallo Daniel,
bist Du sicher, dass das Anrufe von Klarmobil direkt gewesen sind?
Viele Grüße,
Marcus von Handyhase
hannes schulters 29.11.2022, 15:02
HANDS OFF FROM KLARMOBIL: NERVEN MIT ABZOCKE DURCH STÄNDIGE ZINSSTEIGERUNGEN MIT MAHNUNGEbühren
hannes 29.11.2022, 14:59
hatte eine rechng. von über 30,- € (kam mir spanisch vor, da sonst immer um die 10,-€). hatte mein geld zurückbuchen lassen u. bei klarmobil um eine erläuterung zu dem betrag gebeten. nach mehreren wochen erhielt ich eine antwort, ich 2x 2 GB hinzugebucht, erinnern konnte ich mich nur an 1 x gebucht zu haben. habe dann die rechng zwischenzeitig beglichen, bekam aber ständig zinssteigernde nachforderungen. diese miese tour mache ich nicht mit. die sollen sich einen mahnbescheide, der kostet zwar, u. beim amtsgeicht oder landgericht klage einreichen. diese werden bei geringen streitwerten erst garnicht aktiv. 0 kunden u. serviceorientierung, anstatt kundenbindung! habe gekündigt u. gehe zu freundlicheren mitbewerbern. HANDS OFF FROM KLARMOBIL
Nie wieder 10.11.2022, 18:48
– Kommentar gelöscht. Bitte verzichte auf Beleidigungen –
Daniela 18.09.2022, 07:16
Ich habe nach 2 Jahren das erste Mal den Vertrag verlängert. Nie wieder. Mir wurde am Telefon versprochen wenn ich verlängere dann erhalte ich einen 50 Euro Amazone Gutschein. Den habe ich nach fast einem Jahr immer noch nicht erhalten! etliche Male telefoniert. Und e Mails geschickt. NULL Reaktion. Ja man sehe im PC das er mir zusteht aber ich soll mich gedulden. Kündigung geschrieben. Aber um mich zu halten wird 1000x angerufen. Wenn ich dann sage warum ich gekündigt habe, dann wird mann schnell wieder abgewimmelt. Das will keiner hören u darum möchte sich leider auch niemand kümmern… null kundenorientiert. Ich bin weg.
Mariana 08.09.2022, 10:49
Sehr unseriös. Es werden irgendwelche Zusatzoptionen dazu gebucht, die man angeblich auch ganz leicht online wieder abbestellen kann. Dann sind diese Online nicht auffindbar UND im Tarif nicht mal transparent sichtbar. Es gibt auch immer separate Rechnungen dazu.
Ich habe den Vertrag unverzüglich wieder gekündigt. Dieses Verhalten wird nicht toleriert.
Marko 04.09.2022, 10:52
Nach 2 Jahren habe ich mein Vertrag auf eine weitere Jahr verlängert, 20€ monatlich 20GB in diesem Jahr habe ich kein Rechnung unter 50€ gekriegt obwohl ich habe nur in eu zone 1 telefoniert, einige Monate niemand gerufen nur wurde angerufen..
Natürlich habe ich Vertrag gekündigt und 2 Monaten vor mein Ablauf, habe ich ein Rechnung übersehen für 2 Wochen und Direkt außerordentliche Kündigung von klarmobil mit schöne Rechnungen von 400€…
Danke klarmobil, nie wieder.
René 26.08.2022, 11:34
klarmobil drängt den Kunden immer wieder Zusatzoptionen mit falschen Versprechungen auf bzw. schiebt ihnen solche unter, ohne dass man es merkt. So hatte ich 2020 zugestimmt, Kaspersky Internet Security 1 Monat kostenlos zu testen. Nachdem ich die Option aber nie installiert hatte (wurde natürlich trotzdem abgebucht), habe ich diese nach mehreren Monaten gekündigt und im Dezember 2022 auch die Kündigungsbestätigung von klarmobil erhalten.
Im April diesen Jahres habe ich festgestellt, dass mir die gleiche Option seit Januar wieder abgebucht wurde – meine Reklamation wurde abgewiesen mit der Begründung, ich hätte telefonisch zugestimmt. Das habe ich sicher nicht, nachdem ich das Produkt nie genutzt hatte und auch weitere Optionen, die mir am Telefon aufgeschwatzt wurden, wieder gekündigt hatte, ohne sie je zu installieren oder zu nutzen.
Besonders erinnere ich mich an die Option Audioteka 1 Monat, bei der ich den Anrufer von klarmobil ausdrücklich gefragt (und mir darüber auch ein Gesprächsprotokoll gemacht) hatte, ob die Option kostenpflichtig zu laufen beginnt, wenn ich dem Probemonat zustimme, die Option aber weder auf dem Handy installiere (bzw. den Link anklicke) noch sie nutze. Der Klarmobil-Anrufer hatte mit Nein geantwortet – trotzdem wurden mir monatlich 4,99 Euro abgebucht, bis ich das nach mehreren Monaten bemerkte und die Option kündigte.
Master 16.08.2022, 14:22
Krimineller Laden, Finger weg.
Erst nach einigen Monaten habe ich gemerkt, dass sie mir einen Zusatzvertrag berechnen.
Angerufen, mir wurde mitgeteilt, dass ich diesen telefonisch beauftragt hätte.
Ich konnte mich an kein Telefonat erinnern.
Auf Nachfrage wurde mir die Sprachaufzeichnung zugesagt. Kam nichts.
Geld komplett erstattet.
Trotz mehrfacher Nachfrage haben sie mir die Sprachaufzeichnung nicht geschickt und damit begründet, sie müssten eine Mitarbeiterin schützen.
Einfach Betrug. Sofort gekündigt.
Swand 09.08.2022, 09:26
Ich bin weg von klarmobil.
Sie schieben einem Zusatz-Verträge unter, wie zum Beispiel Guru-Relax, dafür buchen Sie eine 4.99 Euro im Monat ab.
Wahrscheinlich hat man versehentlich mal auf eine sms geantwortet.
Nur weg von dem Laden !!!
Daniel 28.12.2022, 15:33
Das selbe bei mir! Werbeanruf in dem ich die App abgelehnt habe. Sie buchen es trotzdem. Es scheint sich um systematischen Betrug bei dem Laden zu handeln!
Martin 03.08.2022, 12:27
Seit einer halben Stunde versuche ich nun ergebnislos meine Online-Kündigung bei Klarmobil telefonisch zu bestätigen.
Nach einer längeren Ansage unter der angegebenen Nummer wird verlangt die betreffende Mobilfunknummer einzugeben. Das wird in einem so schnellen Tempo verlangt, dass es mir erst nach dem 3 Versuch gelang. Natürlich musste ich vorher die Kündigungsnummer erneut anrufen.
Danach hieß es die Wartezeit beträgt 8 Minuten. Allerdings wurde die Verbindung schon nach wenigen Minuten einfach getrennt.
Beim nächsten Versuch hieß es, ich müsste 4 Minuten warten, war aber 13 Minuten in der Warteschleife um dann wieder kommentarlos aus der Leitung geworfen zu werden.
Mal sehen ob ich es heute noch schaffe.
Ich empfinde das als äußerst Kundenunfreundliches Verhalten.
Daniel Molenda 03.08.2022, 12:37
Hallo Martin,
das hört sich in der Tat nicht gut an. Hoffentlich ist es nur eine Störung. Eventuell ist es nervenschonender, schriftlich zu kündigen. Das ist oftmals die sicherere Methode. Mehr dazu findest Du hier:
https://www.handyhase.de/magazin/klarmobil-kuendigen/
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
Wolf Holste 18.06.2022, 10:19
Keine Empfehlung. Ich war lange bei Klarmobil und zufrieden, weil ich einen Anbieter gesucht habe, der stabile Preise versprach. Ich habe keine Lust, alle paar Monate neue Hansyverträge abzuschließen. Dann hat man ein großzügiges Angebot gemacht, ich habe den Vertrag umgestellt und vier Monate vor dem Ende wurde plötzlich der Preis stark erhöht. Begründung: Der Bonus – von dem ich nichts wußte – ist entfallen. Ich habe sofort gekündigt. Mit unseriösen Leute mache ich keine Geschäfte.
zet 24.05.2022, 11:43
Absoluter Dreckladen, Finger weg. Ich war durchaus zufrieden, bis ich den Vertrag kündigen wollte. Eine Vertrags-Kündigung wurde mir zwei Mal am Telefon bestätigt. Auf meine Nachfrage ob ich damit auch wirklich gekündigt habe wurde mir bestätigt. Im Nachhinein will man davon nichts gewusst haben, Aufzeichnungen des Telefonats (trotz vorheriger Einwilligung) "gibt es nicht". Nie wieder möchte ich mich von dieser Willkür abhängig machen.
Toni 22.05.2022, 13:23
Mich hat ein Telefonhaussierer angerufen, meinen Vertrag zu verlängern. Aktuell 5 GB/11,99€. Zu gleichen Konditionen bei 24 Monaten sollten es 6GB sein, welche ich eigentlich gar nicht nutze. Egal, wollte eh bleiben. Nun die erste Abrechnung von 19,12€ für Mai 2022. Absolute Frechheit, kann blos jedem abraten von diesen Leuten und das nach vielen Jahren als Bestandskunde. Bereits gekündigt, ans Telefon geht Samstags niemand. Nie wieder.
Cornelia Salomon 11.05.2022, 16:55
Böser Kundenfang zwecks Vertragsverlängerung mit Bonusgutscheinversprechungen von Amazon in Höhe von 50 € . Keine direkte Zusendung nach Auftragszusage wie versprochen , nichts schriftlich diesbezüglich vermerkt, nur tel. versprochen . Auf tel. Nachfrage dann ein Hinweis, dass der Bonusgutschein erst vierzehn Tage nach dem neuen Vertragsbeginn zugesandt wird. Warum, weil der Vertrag dann nicht mehr storniert werden kann und rechtsgültig ist. Bei der erneuten Anfrage nach diesem besagten 14 Tagen, bekam ich den Hinweis selber tätig zu werden, weil man sich dieser Sache nicht annimmt. Es seien diesbezüglich ebenfalls schon viele Beschwerden von anderen Kunden eingegangen, denen das Gleiche wiederfahren ist. Laut Anweisung, sind diese geprellten Kunden auf einer Liste zu vermerken, das war’s. Geschehen wird nichts, da der Kunde wenig Aussicht hat, laut klarmobil, den Anspruch geltend zu machen. Also Finger weg von solchen Vertragsabschlüssen, die gezielt und bewusst solche Geschäftspraktiken einsetzen. Sie haben kein Interesse an einem vertrauensvoller Kundenumgang. Ich werde nie wieder einen Vertrag mit klarmobil.de abschließen, versprochen 😡
İsmail 21.01.2022, 15:01
Wenn Probleme da sind alle gleich egal welche Anbieter ich bin seit kurzem bei klar mobil kann mich nicht beklagen aber wie ich von Kommentaren sehe ist die Mehrheit unzufrieden
Josef Weiß 07.01.2022, 15:47
Scheint hier irgenswas nicht zu passen, zwei mal schreibe ich aber nicht. Auf einmal alles weg.
mfg
Daniel Molenda 07.01.2022, 16:00
Hallo Joseph,
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Robikob 20.12.2021, 16:58
Meine Erfahrung mit klarmobil ist sehr schlecht.Wie in anderen Kommentaren beschrieben,miserable hotline,keine emails möglich.Am Tel.über Tage nur Warteschleife über Stunden ohne Zeitansage,Kündigung erschwert durch zusätzlich nötige Tel.Kündigung wieder über Ewigwarteschleife.Und dann bei Nr.-Mitnahme Kündigungsverschleppung.Ist mir ein Rätsel,wie man so was positiv beurteilen kann.Nur der niedrige Preis zu Lasten des Service bringts nicht.Miese Firma,Hände weg,gibt viel bessere.
Nancy Derringer 02.11.2021, 15:07
Nach 12 Anrufen und einer Wartezeit von 2,5 Std. insgesamt habe ich eine kaum deutsch verstehende Gesprächspartnerin am Telefon gehabt, die mich beim Weiterleiten aus der Leitung geschmissen hat. Nie wieder Klarmobil, solche Firmen sollten im Jahr 2021 weg vom Markt fliegen. Inkompetente Mitarbeiter kein Kundenservice und telefonisch nicht erreichbar, jedoch für jeden Anruf Geld kassieren. So schlimm wie im 20ten Jahrhundert zu Handys Anfangszeiten. Finger weg und glaubt nicht den Empfehlungen, alles nur Werbung!!!
Klaus 28.10.2021, 12:58
Klarmobil hat nicht nur Dieter Bohlen engagiert um die Wartezeiten zu verlängern sondern beginnt nun auch noch während der Musik mit Werbeeinblendungen Geld zu verdienen. Jetzt dürfen es wohl auch gerne mal längere Wartezeiten geben weil damit Geld verdient werden kann.
Daniel Molenda 28.10.2021, 13:04
Eine interessante Überlegung. 😉 Allerdings: Warteschleifen bei Hotlines verursachen beim Anbieter Kosten und das Ausspielen von urheberrechlich geschützer Musik ebenfalls. Als Geschäftsmodell für den Anbieter taugt das wenig.
Klaus 28.10.2021, 12:33
Klarmobil hat mich enttäuscht. Vertragsverlängerungen werden bei Vertragsende wirksam jedoch eine Gutschriftzusage über 24 monate sofort bei Zustimmung der Verlängerung. Das bedeutet dann – wie bei uns – 3 Monate vor Vertragsende entfällt die Gutschrift und der monatliche Betrag verdoppelt sich für die Restlaufzeit.
Deshalb wird wohl von Klarmobil schon 6 Monate vor Vertragsende immer wieder mit Anrufen auf eine Vertragsverlängerung gedrängt. Das ist Abzocke und unfair gegenüber Kunden.
Daniel Molenda 28.10.2021, 12:44
Hallo Klaus,
wir empfehlen in der Tat, Angebote für Vertragsverlängerungen sehr genau zu prüfen und sich alles schriftlich geben zu lassen. Solche VVL-Angebote lohnen sich leider eher selten. Und wir empfehlen, keine Werbeeinwilligung zu geben, wenn Dich Werbeanrufe stören. Im Falle von Bestandskundenwerbung ist es sogar notwendig, dies ausdrücklich zu unterbinden. Das gilt aber generell für alle Unternehmen, bei denen Du Kunde bist.
Viele Grüße
Daniel | Handyhase.de
berthold schreiner 22.09.2021, 17:47
nach 25 minuten warteschleife und der auskunft das seit 17.09.2021 ein störung im netz vorliegt bei vodafone, meine freundin hat vodafon, und da ist internet vorhanden, ist man am arbeiten. schon seltsam. mann versprach mir 5 euro gutschrift was auch per sms ankam aber man man das bestätigt wird man mit werbung und angeboten zugeballert. schade . sind schon seltsame praktiken.aber wann das internet wieder funktioniert kein weiß es wie im tal der ahnungslosen.
Michael Liepert 13.10.2021, 22:18
Ist es seriös, wenn man in der Schweiz für 1 MB 10,05€ bezahlen muss?
Stefan 14.10.2021, 11:02
Hi Michael, gemäß der Preisliste für die Schweiz (Zone 2, https://www.klarmobil.de/pdf/preislisten/klarmobil_roaming.pdf ) ist der Preis pro MB tatsächlich normal. O.o
Hier lohnt es sich definitiv ein Roaming-Paket zu buchen für den Aufenthalt in der Schweiz. Eine solche Option müsste im Kundenbereich oder in der klarmobil-App zu finden sein.
Grüße
Stefan | Handyhase.de
Petra 06.09.2021, 14:40
Ich wurde soeben auch mit diesem Thema kontaktiert. Ich würden in den nächsten 2 Tagen eine SMS mit Link bekommen, womit ich die Schadensoftware freischalten kann. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Ich habe nicht verboten mir eine SMS zu senden. Wenn ich damit schon einen Vertrag geschlossen habe, ist das ein starkes Stück.
Julia 01.09.2021, 11:33
dieser Service ist Scheiße, und die Rechnung sind unklar und teuer !!!!!!
Renate Nolde 09.07.2021, 08:32
Klarmobil ist aus meiner Sicht nicht serös. Ich wurde kürzlich von Klarmobil angerufen mit dem Vorwand, es gehe um Cybersicherheit. Nach Ende des Gespräches erhielt ich eine email in der bestätigt wurde, ich hätte die Option Internet Security (dahinter verbirgt sich ein Kaspersky-Abo) gebucht. Ich habe dieser Option weder zugestimmt noch gebucht. Da es keine Email-Kontaktmöglichkeit gibt, musste ich schriftlich per Einschreiben meinen Widerspruch einreichen. Das ist ein höchst unseröses und fragwürdiges Geschäftsgebaren.
Gunnar 08.12.2023, 14:13
ABSOLUT UNSERIÖS wenn man nicht etwas bestellen möchte. Dieser Anbieter stellt den Kunden nicht in den Mittelpunkt. Bei Reklamationen waren bisher alle Mitarbeiter völlig überfordert, da keinerlei Befugnissen zur Klärung bei den Selling Agents bestehen. Teamleiter lassen sich durch Mitarbeiter verleugnen und übernehmen nicht das Telefonat, auch wenn man dies verlangt. Es wird auf den Schriftverkehr über [email protected] verwesen-außer einen Hinweis per Mail das due Bearbeitungszeit mind. 6 Tage benötigt passiert nicht viel…die Antwort lautete dann. sinngemäß @Svön das Sue etwas bestellen wollen mit erneutem Verweis auf die Bestell-Hotline unter Angabe der Telefonnummer“ …nur die können nicht helfen. Angeblich gibt es eine Reklamationsabteilung mit der Möglichkeit zur Klärung komplexerer Themen als dem Bestellvorgang…dieser war jedoch selbst für klarmobil Mitarbeiter intern gestört, so dass ein Black Week Deal nicht in den Warenkorb gelegt werden konnte. Weder von klarmobil noch von mir. Jetzt kostet dieser angebotene Deal € 15.- mtl. mehr und es wird lapidar gesagt da können man nichts tun und ich müsse die neuen Konditionen akzeptieren…. Auch nach fast 2 Wochen keine Klärung möglich. Zweite Anfrage über info@ blieb bisher unbeantwortet. Ein angebotener Rückrufservice, wo sich jemand mir Befugnis meldet ist bis heute ausgeblieben bzw. es hat sich eine Dane erneut aus der Bestellhotline gemeldet und der Spaß fing von vorne an….mehr als frustrierend. Absolute Fokussierung auf den Verkauf …alles darüber hinweg hat bisher gar nichts funktioniert und eine Klärung ist nicht möglich, obwohl ich seit Beginn immer wieder signalisiert habe, dass ich Neukunde werden will-aber dann zu den verbindlich online angebotenen Konditionen. Auch der Hinweis das mein alter Vertrag bereits zum 26.12. erfolgreich bei i2 gekündigt wurde interessiert niemanden. Servicewüste klarmobil…VORSICHT wer etwas zu klären hat was nicht den Kauf eines neuen Produktes übersteigt. Beide Daumen runter und hier sind Schulungen und Prozessüberprüfungen und Optimierungen dringend notwendig👎 …da hilft die automatische Ansage, das Telefonate zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden nur ein Lippenbekenntnis zur Beruhigung der Anrufer-sehr schlecht für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!
Marcus 08.12.2023, 14:14
Hallo Gunnar,
das ist nicht schön zu lesen, gibt es irgendwas, was wir für Dich tun können?
Viele Grüße,
Marcus – Handyhase
Haidar Addoum 17.12.2024, 19:46
Ich habe eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Klarmobil gemacht und möchte meine Situation schildern, damit andere Kunden wissen, was sie erwarten könnte:
1. Unzureichende Kommunikation:
Klarmobil hat mir mitgeteilt, dass ihre Post nicht zugestellt werden konnte – was absolut unverständlich ist, da ich seit Jahren an derselben Adresse wohne (Friedrichstraße 16, 25813 Husum) und keine Änderungen vorgenommen habe. Statt mich über andere Wege wie E-Mail zu kontaktieren, wurde direkt angedroht, die Angelegenheit an Anwälte oder Inkasso weiterzuleiten.
2. Kein Kundenservice:
Beim Versuch, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, wurde ich nicht an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Stattdessen hat eine automatische Ansage mitgeteilt, dass ich mich auf einen Kontakt durch Anwälte oder Inkassobüros einstellen müsse. Das ist kein akzeptabler Umgang mit zahlungswilligen Kunden.
3. Verlust meiner Nummer und Vertragskündigung:
Durch die unprofessionelle Bearbeitung wurde mein Vertrag offenbar auch gekündigt, und meine Mobilfunknummer ist verloren gegangen. Dies ist besonders ärgerlich, da ich beruflich und privat auf die Nummer angewiesen bin.
4. Keine Reaktion auf meine E-Mail:
Ich habe Klarmobil vor über sieben Tagen eine E-Mail geschrieben, um die Situation zu klären. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Diese Ignoranz ist inakzeptabel.
Ich bin äußerst enttäuscht, wie Klarmobil mit mir umgeht. Statt den Kunden zu unterstützen, wird einem ohne weitere Klärung mit Inkasso gedroht und der Zugang zu wichtigen Diensten entzogen. Außerdem wurde mein Vertrag ohne vernünftige Kommunikation gekündigt. Ich kann Klarmobil daher absolut nicht weiterempfehlen.