1&1 Erfahrungen, Tests und Bewertungen für 1&1 Mobilfunk: Wie fallen die Kundenmeinungen aus?

1&1 Mobilfunk-Erfahrungen: Vorteile & Nachteile

Bei all den 1&1-Erfahrungen mit dem einen oder anderen Handyvertrag stellt sich die Frage: Lohnt sich 1&1? Welche besonderen Vorteile und Nachteile gibt es? Welche Eckdaten zum Provider solltest Du kennen? Wir klären die wichtigsten Fragen.

Lohnt es sich, bei 1&1 einen Tarif abzuschließen? Wir haben uns das mal genauer angeschaut und sammeln in diesem Beitrag 1&1 Tests und Kundenmeinungen zum Provider.

Denn eins steht fest: Ganz so leicht ist es nicht, wirklich seriöse und aussagekräftige Tests und Meinungen finden. Woran liegt das? Auf den ersten Blick findet man ja eine ganze Menge über Suchmaschine wie Google zu dem Thema 1&1 Testberichte & Bewertungen.

Allzu oft stammen Bewertungen aber von Portalen, denen die Vermittlung neuer 1und1-Handytarife viel eher am Herzen liegt als ein unabhängiger 1&1-Test. Und da kann es unter Umständen zu einer Verzerrung kommen − da sich gut bewertete Tarife ja auch tendenziell besser verkaufen lassen. Dem möchten wir uns mit unserer Betrachtung aus vielfältiger Perspektive entziehen und Dir Infos an die Hand geben, die den Provider transparent durchleuchten.

Trotzdem: Auch die Wortmeldungen am Ende dieser Seite als auch unsere Darstellung ist keinesfalls objektiv und umfassend, sondern subjektiv geprägt. Und Provisionen verdienen wir mit der Vermittlung von 1&1-Tarifen auch. Für ein umfassendes Bild solltest Du Dir generell mehrere Quellen anschauen.

1&1 Erfahrungen: Tests & Bewertungen zum Provider

Wer oder was steckt eigentlich hinter 1&1?

Die 1&1 Ionos SE (Details bei Wikipedia) gehört, ebenso wie Drillisch, zu United Internet. Kerngeschäft von 1&1 war lange Zeit die Vermittlung von DSL-Tarifen und Webhosting-Angeboten.

Seit 2010 verkauft 1&1 auch Handyverträge, zuerst im Vodafone-Netz, später kam dann der Telefónica-Netzverbund (bzw. ehemals E-Plus) hinzu. Mittlerweile im eigenen Netz, dem 1&1 5G Handynetz. Übrigens sind auch WEB.DE-Handytarif Erfahrungen bzw. der GMX Handytarif Erfahrungen auf 1&1 zurückzuführen − zwei ganz spezielle Angebote zu günstigeren (SIM only) Allnet-Flat-Preisen, als Du sie von 1&1 kennst.

Zum 18.1.2021 hat 1&1 die Vermarktung von Tarifen im D-Netz eingestellt. Seit Dezember 2023 werden Tarife im eigenen Netz geschaltet, eben mit National-Roaming-Unterstützung.

Kein 1&1 Mobilfunk-Test

Klipp und klar: Für einen umfangreichen 1&1 Mobilfunk-Test fehlen uns ganz einfach die Möglichkeiten. Ein technisch versierter Test ist an dieser Stelle kaum durchführbar. Deshalb wollen wir in diesem Beitrag keinen eigenen Test zu 1&1 vornehmen, sondern stattdessen bereits existierende Testberichte und Meinungen zu 1und1-Mobilfunk sammeln.

Meinungen der 1&1 Kunden − immer auch subjektiv!

Wer die Meinungsportale durchforscht, hat es vermutlich bereits selbst bemerkt: Jede einzelne Meinung der 1&1-Kunden ist subjektiv geprägt. Dabei kommt’s vor allem auf individuellen Bedürfnisse an: Legt man wert auf ein bestimmtes Netz, besondere Leistungen, den Kundenservice − oder soll es einfach nur ein möglichst günstiger Handytarif sein?

Es gilt: Die Kundenmeinungen solltest Du natürlich berücksichtigen. Allerdings sollte Dir eben auch klar sein, dass nicht jeder Kunde die gleichen negativen Erfahrungen macht. Wer sich extra die Mühe gibt und ein Meinungsportal heraussucht, hat meistens etwas zu bemängeln. Dagegen können jedoch viele positive Erfahrungen stehen, die schlicht und ergreifend gar nicht im Netz auftauchen.

Deine Erfahrung mit 1&1?

Wir haben die Handytarife von 1&1 selbst noch nicht getestet − bist Du Kunde bei 1&1? Dann diskutiere doch mit und schreib uns, welche Erfahrungen und Meinungen Du mit Deinem Handyvertrag von 1&1 gemacht hast. Vielleicht kannst Du die offiziellen Tests bestätigen − oder hast eine gegenteilige Erfahrung gemacht?

Bitte bleib bei Deiner Meinung zu 1&1 konstruktiv und sachlich. Und an den stillen Mitleser: Lass Dich nicht zu sehr von besonders negativen oder positiven Stimmen leiten − das sind in der Regel nur kleine Ausschnitte des gesamten Spektrums. Bei den Kommentaren handelt es sich um Erfahrungen anderer Kunden und Leser − die wir natürlich nicht einzeln kontrollieren können.

Ist 1&1 seriös?

Natürlich können wir als Außenstehende nicht für alle möglichen Fälle die Hand ins Feuer legen: Aber prinzipiell handelt es sich bei 1&1 unserer Meinung nach um einen seriösen Anbieter. Das liegt auch am langen Bestehen des Mobilfunkanbieters. Und als Trikotsponsor von Borussia Dortmund wird der Provider ja noch ein wenig bekannter.

1&1 Tests, Siegel und offizielle Auszeichnungen

Was sagen offizielle Tests zu 1&1? Der Provider gehört zu den größeren Unternehmen auf dem Mobilfunkmarkt und wurde deshalb schon häufig unter die Lupe genommen.

Bei Befragungen wie der vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) ergibt sich mit 72 Prozent (übrigens überraschend mit gut bewertet) nur ein Mittelfeldplatz für den Provider.

Die weiteren Tests und Auszeichnungen haben wir in der folgenden Übersicht zusammengestellt. Problem bei Trustpilot: DSL und Mobilfunk lassen sich (leider) nicht trennen.

Die Daten wurden im Oktober 2024 erhoben und können sich seitdem verändert haben.

Weitere Prüfsiegel im Unternehmensblog

Was ist über die Auszeichnungen und Prüfsiegel zu sagen, die im Unternehmensblog zu finden sind? Bei diesen Siegeln geht es meist um die weiteren 1&1 Geschäftsbereiche wie Webhosting und E-Mail-Dienste. Mit Mobilfunk hat das dann aber gar nichts zu tun.

1&1 Handyvertrag: Erfahrungen abhängig vom Netz?

Ob Kunden von 1&1 positive oder negative Erfahrungen sammeln, war lange auch davon abhängig, in welchem Mobilfunknetz der Tarif umgesetzt wurde. Denn früher gab es die Auswahl zwischen Telefónica (o2) und Vodafone, seit Mitte Januar 2021 nicht mehr (für Neuverträge), seit 2023 gibt es das eigene 1&1-Netz. Heißt also, dass das Netz die Erfahrungsberichte neuerdings nicht mehr beeinflussen wird.

Dass Du Dich generell einmal mit dem Mobilfunknetz auseinandersetzen solltest, gilt nicht nur für 1&1. Im alljährlichen Netztest kannst Du herausbekommen, wo die Provider stehen. 1&1 ist als neuer Netzbetreiber im Dezember 2023 an den Start gegangen. Hat also für die großen Netztests noch keine Relevanz.

1&1 Handytarife im Check

Natürlich schauen wir uns bei den Handyhasen auch 1&1 Handytarife im Einzelnen genauer an. Hier eine Auswahl der Tarife und Angebote, die wir als letztes genauer gecheckt haben.

Letztlich empfehlen wir aber, generell Verträge, also auch die von 1&1, mit änlichen Angeboten abzugleichen. In unserer Übersicht zeigen wir (tagesaktuell) die besten Handytarife Deutschlands.

1&1: Wo gibt es Kritik?

Hier noch einmal die wichtigsten Nachteile: Wo gibt es Kritik für 1&1?

Preiserhöhung nach einem Jahr

Achte beim Abschluss eines Tarifs darauf, in welchem Zeitraum die günstige Grundgebühr greift. In vielen Fällen kommt es bereits nach zwölf Monaten, also innerhalb der Mindestlaufzeit, zu einer Preiserhöhung. Es lohnt sich also immer, den Preis für die 24 Monate Mindestlaufzeit zu betrachten − nur wird klar, ob der Tarif tatsächlich günstig ist. Die Preiserhöhung kommt jedoch nicht aus heiterem Himmel: Diese muss bereits zum Vertragsschluss feststehen und Kunden mitgeteilt werden.

1&1-Online-Kündigung

Eine 1&1-Kündigung scheint einfach zu sein: Du kannst nämlich eine Online-Kündigung bei 1&1 beauftragen.

1&1 Werbeanrufe?

Auf einigen Portalen ist Kritik aufgrund von Werbe-Anrufen durch 1&1 eingetroffen. Willst Du keine Anrufe erhalten, kannst Du die Werbung über das 1&1 Control-Center blockieren lassen. Weitere Informationen dazu stellt 1&1 auf der Hilfe-Seite zusammen. Achte darauf, dass eventuell telefonisch angebotene Zusatz-Optionen meistens mit monatlichen Kosten verbunden sind.

Kannst Du die Kritikpunkte bestätigen? Hast Du etwa Werbe-Anrufe oder Werbe-Post von 1&1 erhalten?

1&1 Test Mobilfunk: die Tarife im Check

Welche Leistungen bringen die 1&1-Tarife mit? Lohnen sich die Handyverträge des Mobilfunk-Providers? Wie ist das Preis-Leistungs-Verhältnis?

1&1 Handy-Bundles mit Vorteilen

Gegen einen Aufpreis kannst Du ein aktuelles Smartphone auswählen und zum Tarif dazu sichern. Die Handy-Bundles sind über 1&1 teils lohnenswert. Der größte Vorteil sind aber feste Lieferzusagen bei stark nachgefragten Neuheiten. Zwar sind die 1&1-Bundles nie die billigsten auf dem Markt, dafür punktet der Provider eben mit Verlässlichkeit.

Interessant sind der 1&1 Austausch-Service und der 1&1 Trade-In als Handy-Tauschprogramm.

Zusatz-Optionen bei 1&1 kostenpflichtig

Bei Tarif-Abschluss kannst Du einige Zusatz-Optionen wählen. Zum Beispiel eine Handyversicherung. Beachte, dass diese Zusatz-Angebote sowieso meistens kostenpflichtig sind und im Bestellprozess (nervig) überklickt werden müssen.

1&1: Bonus für die Rufnummernmitnahme

Du willst Deine Rufnummer mitnehmen? Wer seine Handynummer mit zu 1&1 bringt, erhält mitunter Bonus-Guthaben. Die Aktionen variieren. Ob es also immer einen 1&1 Rufnummernbonus gibt, kann ganz klar mit Nein beantwortet werden, die MNP-Aktionen sind veränderlich.

Vorteile bei 1&1 für junge Leute

Junge Leute, wie etwa Schüler oder Studenten, konnten lange Zeit bei 1&1 Young-Tarife buchen. Dann gab es weitere Extras bei Vertragsschluss hinzu, z.B. Prämien oder mehr Leistungen. Richtig empfehlenswert waren die Young-Angebote bei 1&1 für uns aber nie.

Eine Übersicht zu den Handyverträgen für junge Leute gibt es im verlinkten Beitrag.

Unregelmäßige Neukunden-Aktionen

Woillst Du zu 1&1 wechseln, dann achte auf eventuelle Neukunden-Aktionen. Diese finden unregelmäßig statt und sind zeitlich befristet. Diese Aktionen können zum Beispiel auf den Anschlusspreis oder die Grundgebühr bezogen sein oder einen besonders hohen Wechselbonus liefern.

Die besten 1&1-Deals

Wie gut ist der 1&1 Service?

Schon ein Blick in die zahlreichen Testberichte (siehe oben) beantwortet die Frage, wie gut der 1&1-Service ist. Und wer die Werbung kennt, weiß: 1&1 wirbt regelmäßig mit der guten Kunden-Zufriedenheit.

Auf welchen Wegen kannst Du den 1&1 Kundenservice überhaupt erreichen?

• Hotline
• Kontaktformular für schriftliche Nachrichten. Gib eine Kontaktadresse an, damit 1&1 Dich erreichen kann. Für eine bessere Zuordnung des Anliegens solltest Du einen Grund für Deine Anfrage angeben
  › Zum 1&1 Kontaktformular
• FAQ / Hilfe-Center mit einer Zusammenstellung wichtiger Fragen rund um Netz, Mailbox, Roaming oder Rufnummernmitnahme.
  › Zum 1&1 Hilfe-Center
• Control-Center: Dabei handelt es sich um euer Kundenkonto. Nach dem Login kannst Du Vertragsdetails einsehen und Änderungen vornehmen.
  › Zum 1&1 Controll-Center
• 1&1-Facebook-Seite: Auf Facebook antwortet der 1&1 Kundenservice meistens innerhalb weniger Stunden.
  › Zu Facebook (1&1)

Deine Erfahrung mit dem 1&1 Kundenservice?

Erzähl mal: Kannst Du die positiven Testurteile zum 1&1 Kundenservice bestätigen? Konnte Dir der Kundenservice von 1&1 weiterhelfen? Oder hast Du gegenteilige Erfahrungen gemacht? Schreib uns gerne in die Kommentare, wie Deine Erfahrungen mit 1&1 so aussehen.